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CHARLES & KEITH 官網正常營運
 
CHARLES & KEITH官網未受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響仍正常營運中,倉儲部同仁們也致力於最短時間內將包裹安全送達您的手中,但若承辦的物流公司因故無法如期將包裹送達,也請您見諒。
 
此外,官網部分商品將改由台灣門市寄出,因此同一筆訂單可能會收到兩個包裹,您可以透過您所收到的追蹤編號於物流網頁查詢最新狀態。
 
請留意,新加坡出貨包裝為紙箱;台灣出貨包裹將比照門市,以品牌紙袋及防水袋包裝。
 
如有任何疑慮,請您與客戶服務團隊聯繫,謝謝您的諒解。
 
您可選擇以下兩種運送方式(已含稅並提供包裹追蹤編號)。
 
收貨地點:台灣
 
運送方式 運費計算 運送時間
標準運送
NT$160
訂單總額達NT$1,500,免運費
(已含稅並提供包裹追蹤編號)
寄出後4至6個工作日*送達
(不含週末及國定假日)
特快運送
NT$600
訂單總額達NT$3,000,免運費
(已含稅並提供包裹追蹤編號)
寄出後2至4個工作日*送達
(不含週末及國定假日)
 
* 工作天為週一至週五,不含週末及新加坡、台灣國定假日。
 
*運送時間可能因優惠活動而有所延遲
是的,依據關務署最新規定,海外購物實名制已全面實施,故您需先完成認證申請才可順利收到包裹。
 
若您是境外居民,請使用您的護照號碼和台灣手機號碼完成認證申請,以便盡早收到包裹。
 
請注意:訂單收件人姓名與手機號碼務必與您在易利委註冊的資料相符(手機號碼應以09開頭)。
認證申請三步驟:
 
Step 1: 開啟EzWay APP並點擊【會員註冊】
Step 2: 依照指示輸入正確資訊,選取【簡訊認證】或【電信認證】驗證帳號
Step 3: 上傳證件,完成註冊。
 
註冊成功的郵件通知會寄送至您登記的郵箱。
更多詳細資訊請見關務署
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日期 國定假日
1月1日 新年
2月12、13日 農曆新年
4月2日 耶穌受難日
5月1日 勞工節
5月13日 開齋節
5月26日 衛塞節
7月20日 哈芝節
8月9日 新加坡國慶日
11月4日 屠妖節
12月25日 聖誕節
 
日期 台灣國定假日
1月1日 元旦
2月10日 - 2月16日 農曆春節
2月28日 228紀念日
3月1日 228紀念日彈性放假
4月2日 兒童節彈性放假
4月4日 兒童節 / 清明節
4月5日 清明節彈性放假
6月14日 端午節
9月20日 中秋節彈性放假
9月21日 中秋節
10月10日 台灣國慶日
10月11日 台灣國慶日彈性放假
包裹寄送時間為週一至週五,不含週末及公共假日。
 
CHARLESKEITH.COM 會根據您選擇的運送方式盡快將包裹交付給您,部分收件地區可能因訂單含有違禁材質導致送件失敗,建議您在下訂單前可查詢收件地區之進出口物品條例。
 
實際到貨時間仍可能受到其他因素影響,例如:運送限制、海關、付款授權、網絡安全檢查、商品庫存量。
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,您的訂單狀態會顯示於訂單編號旁。
 
若您使用訪客身分結帳,請透過以下敘述方式向客服人員查詢。
 
如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
 
訂單狀態 完整描述
處理中 您的訂單正在作業中。
已出貨 包裹已交寄給物流公司,您將會透過電子郵件收到包裹追蹤編號。
已取消 您的訂單已取消
已完成 您的訂單已成功寄達。
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」,您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。
 
使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
建議您先登入會員帳號,至「訂單 & 退貨」找到您想查閱的訂單編號,然後點擊「檢視訂單資訊」,確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確,您可以點擊「追蹤訂單」,透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。
 
使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。
 
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很抱歉,一旦您的包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤,包裹將會退回給我們。
 
結帳前,請務必再次確認收件地址是否無誤,如需移除已儲存的地址,請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。
 
若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。
運送人員會要求顧客簽名,表示包裹已被簽收,此動作取決於各物流公司之規定;若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。
官網 收件地區
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您可以點選官網左上角的商品運送區域,或是經由主網頁選擇,若該地區旁有顯示幣別圖示,表示該地區在我們可寄送的區域內。
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我們無法將包裹運送至郵遞信箱、軍事保護區。若您的包裹收件地址為上述地區導致運送失敗,您應自行承擔該運費。
 

關稅

寄送至台灣的訂單皆已含稅務費用,您無需額外負擔其他稅務。
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