運送 & 訂單追蹤

包裹寄送時間為週一至週五，不含週末及公共假日。

CHARLESKEITH.COM 會根據您選擇的運送方式盡快將包裹交付給您，實際到貨時間仍可能受到其他因素影響，例如：運送限制、付款授權、網絡安全檢查、商品庫存量。

登入您的會員帳號並點選「我的訂單」，您的訂單狀態會顯示於訂單編號旁。

以訪客身分結帳的顧客可至「查詢訂單」狀態查詢訂單資訊及包裹狀態，只需輸入電子郵件＆訂單編號即可。

我們建議您建立個人帳號享有：快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單。

登入帳號並點選「我的訂單」，在想查詢的訂單編號旁點擊「追蹤訂單」，您會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面並可開始查詢包裹狀態。

以訪客身分結帳的顧客可至「查詢訂單狀態」，輸入訂單編號及郵件地址即可查詢；或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。

為了提供更完善的購物體驗，我們建議您註冊會員帳號，除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外，還能收藏編輯自己的願望清單。

建議您先登入會員帳號，至「我的訂單」找到您想查閱的訂單編號，然後點擊「檢視訂單資訊」，確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確，您可以點擊「追蹤編號」，透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。

使用訪客身分結帳的顧客，可透過電子郵件裡的資訊（如：包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結）查詢包裹的運送狀態。

結帳前，請務必再次確認收件地址是否無誤，一旦包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤，請您與客服聯繫，我們將協助您通知物流單位變更。

如需移除已儲存的地址，請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。

若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗，包裹將會被退回至倉庫。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

運送人員會要求顧客簽名，表示包裹已被簽收，此動作取決於各物流公司之規定。

若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。如配送再次失敗，包裹將會被退回至出貨倉庫。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

很抱歉，我們無法寄送包裹至上述以外的地區。

您可以點選官網左上角的商品運送區域，或是經由主網頁選擇，若該地區旁有顯示幣別圖示，表示該地區在我們可寄送的區域內。

我們可以將包裹寄送至飯店。請您務必先取得飯店同意，並提供收件人的房間號碼以及聯繫號碼，避免包裹因此被拒收退回。一旦櫃檯接待人員簽收包裹之後，CHARLESKEITH.COM將不為遺失的包裹負責

我們無法將包裹運送至郵遞信箱、軍事保護區。若您的包裹收件地址為上述地區導致運送失敗，您應自行承擔該運費。

CHARLES & KEITH官網不提供退稅服務。