運送 & 訂單追蹤

是的，依據關務署最新規定，海外購物實名制已全面實施，故您需先完成認證申請才可順利收到包裹。

 

若您是境外居民，請使用您的護照號碼和台灣手機號碼完成認證申請，以便盡早收到包裹。

 

請注意：訂單收件人姓名與手機號碼務必與您在易利委註冊的資料相符（手機號碼應以09開頭）。

認證申請三步驟：

 

Step 1: 開啟EzWay APP並點擊【會員註冊】

Step 2: 依照指示輸入正確資訊，選取【簡訊認證】或【電信認證】驗證帳號

Step 3: 上傳證件，完成註冊。

 

註冊成功的郵件通知會寄送至您登記的郵箱。

更多詳細資訊請見關務署

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包裹寄送時間為週一至週五，不含週末及公共假日。

 

CHARLESKEITH.COM 會根據您選擇的運送方式盡快將包裹交付給您，部分收件地區可能因訂單含有違禁材質導致送件失敗，建議您在下訂單前可查詢收件地區之進出口物品條例。

 

實際到貨時間仍可能受到其他因素影響，例如：運送限制、海關、付款授權、網絡安全檢查、商品庫存量。

登入您的會員帳號並點選「訂單 ＆ 退貨」，您的訂單狀態會顯示於訂單編號旁。

 

以訪客身分結帳的顧客可至訂單狀態查詢訂單資訊及包裹狀態，只需輸入電子郵件＆訂單編號即可。​

 

我們建議您建立個人帳號享有：快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單。

 

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

 

登入帳號並點選「訂單 ＆ 退貨」，在想查詢的訂單編號旁點擊「追蹤訂單」，您會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面並可開始查詢包裹狀態。

 

使用訪客身分結帳的顧客請至「訂單狀態」，輸入訂單編號及郵件地址即可查詢；或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。

 

為了提供更完善的購物體驗，我們建議您註冊會員帳號，除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外，還能收藏編輯自己的願望清單。

 

如需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。

建議您先登入會員帳號，至「訂單 ＆ 退貨」找到您想查閱的訂單編號，然後點擊「檢視訂單資訊」，確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確，您可以點擊「追蹤訂單」，透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。

 

使用訪客身分結帳的顧客，可透過電子郵件裡的資訊（如：包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結）查詢包裹的運送狀態。

 

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

很抱歉，一旦您的包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤，包裹將會退回給我們。

 

結帳前，請務必再次確認收件地址是否無誤，如需移除已儲存的地址，請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。

 

若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗，包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

運送人員會要求顧客簽名，表示包裹已被簽收，此動作取決於各物流公司之規定；若無人簽收您的包裹，物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗，包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用，將由顧客自行承擔。

很抱歉，我們無法寄送包裹至上述以外的地區。

您可以點選官網左上角的商品運送區域，或是經由主網頁選擇，若該地區旁有顯示幣別圖示，表示該地區在我們可寄送的區域內。

我們可以將包裹寄送至飯店。請您務必先取得飯店同意，並提供收件人的房間號碼以及聯繫號碼，避免包裹因此被拒收退回。一旦櫃檯接待人員簽收包裹之後，CHARLESKEITH.COM將不為遺失的包裹負責

 

我們無法將包裹運送至郵遞信箱、軍事保護區。若您的包裹收件地址為上述地區導致運送失敗，您應自行承擔該運費。

寄送至台灣的訂單皆已含稅務費用，您無需額外負擔其他稅務。

CHARLES & KEITH官網不提供退稅服務。