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退貨 & 換貨
希望您喜愛於CHARLES & KEITH所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的7天內申請免費退貨服務。
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鑑賞期計算：
自包裹配達隔日起算7個日曆天（含例假日）為鑑賞期。如：4月1日寄達，鑑賞期限為4月8日。 -
商品狀態：
退貨商品須為全新且包裝完整（需包含商品本體、原廠外盒、防塵袋、配件、吊牌等）。 請注意：鑑賞期非試用期，若商品有使用痕跡、損壞或包裝不完全，我們將保留拒絕退貨的權利，並需由您負擔運費將包裹寄回。 -
不適用退貨之商品：
耳環、鞋材配件（除瑕疵或寄送錯誤外）基於衛生考量恕不接受退貨，聯名系列商品亦不接受退、換貨申請。 -
退貨規範：
退貨後訂單總額未達原滿額禮門檻，請將贈品一併退回。如欲保留贈品，我們將從您的退款金額中扣除該贈品之市價。 -
物流回收作業：
到府收貨服務由系統排單協調，申請後約需 1-2 個星期完成回收，感謝您的耐心等候。 -
退款審核：
所有退貨商品皆須經過品質檢驗，確認符合規範後，我們將立即為您辦理退款手續。
若有任何退貨流程上的疑問，歡迎隨時與客服團隊聯繫。
我從門市買：請於購買7天內到原門市進行換貨，門市目前不支持退貨。
我從官網買：請於收到貨品後7天內至官網申請免費退貨，我們將安排物流人員到府取件。
(步驟如下方表格)
以訪客身分購買者，可至訂單狀態查詢訂單及退貨進度。
若收到瑕疵品或者我們寄送錯誤的商品，請來信至customers@charleskeith.com, 郵件標題請註明「Return Request - 訂單編號」，我們將會進一步協助您 。
退貨單是包裹內附的出貨裝箱明細，請標註退貨二字，並寫上退貨原因，把此明細放入包裹以利於退貨檢驗過程。
| 官網申請到府取貨 | |||
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收件7天內免費
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登入帳號進入「訂單 ＆ 退貨」，選取想退貨的商品、選擇退貨原因。 |
申請後1至2個工作日，查看您的電子郵件是否收到退貨申請的確認郵件及相關資訊。 |
將商品恢復原包裝並連同退貨表格ㄧ併包裝好，等待物流公司與您聯繫取件時間。 |
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知信，後續步驟將於郵件內說明。 |
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收件7天內免費
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申請後1至2個工作日，查看您的電子郵件是否收到退貨申請的確認郵件及相關資訊。 |
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將商品恢復原包裝並連同退貨表格ㄧ併包裝好，等待物流公司與您聯繫取件時間。 |
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您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知信，後續步驟將於郵件內說明。 |
退貨商品寄達倉庫後，將於3個工作日內完成退貨商品檢驗，確認您的商品符合退貨政策。
退款將於商品檢驗完成後進行，在14個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成，您會收到一封電子郵件的通知。
*官網優惠活動期間，退款作業將在21個工作日內完成，謝謝您的諒解。
實際入帳時間取決於您的發卡銀行作業速度，若您於7個工作日後仍未收到款項，請聯繫您的發卡銀行做進一步確認。
退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。
希望您能諒解於官網活動期間（如官網優惠），您的退款可能會稍有延誤。
我們的換貨政策僅限於瑕疵或錯誤寄送的商品，請您於收到商品的7天內透過電子郵件customers@charleskeith.com聯繫客服人員，並於標題註明「換貨申請：訂單編號」，我們將會進一步協助您。
我們不受理非瑕疵品／錯誤商品的換貨申請，但是您可以：
- 在收到商品的7天內退貨
- 再重新訂購您想要的商品
請留意：每件商品只能申請一次換貨，並且需要視庫存量而定，如果您想更換的商品已無存貨，我們會將商品金額透過您的原始付款方式退還給您。
- CHARLES & KEITH有權檢查退換商品的條件以及將未符合條件的商品退還給顧客，並要求顧客承擔此運費。
- 任何自行寄回給我們的商品，其風險應由顧客自行負責，任何包裹遺失、損壞等狀況，都不包含在我們的責任範圍內。
- 所有退貨申請的退款金額一律依照原訂單收據上的商品定價進行退款。
- 因穿戴造成的任何人為損壞，一律不符合申請退換貨的標準。
- 經檢查後判定人為不當使用或者自行改造的商品，一律不符合申請退換貨的標準。
- 我們不提供商品保固期，也不提供明示及默示瑕疵擔保期。
- 我們所提供的退換貨政策依照台灣法律之約束。雙方必須接受台灣法院的非專屬司法管轄權管轄。
- 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。
