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退貨 & 換貨

退貨注意事項

希望您喜愛於CHARLES & KEITH所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的14天內將其退還給我們，7天內您可申請免費退貨服務。

到府收貨服務的申請及協調過程需要約 3星期左右，懇請您耐心等候。

官網訂單申請退貨的步驟?

本篇提供的退貨方案僅適用於台灣官網的訂單，您需於收到商品的14天內辦理退貨申請。（收件7天內免費退貨，請參考方案3）

在門市購買的商品，僅提供顧客回到原門市進行「換貨」（需於7天內完成）。

方案1及方案2暫時停止受理。

請留意：門市目前不受理退貨服務。服務恢復日期將另行通知。

收件人
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
收件地址：
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158

如您收到瑕疵或錯誤寄送的商品，請您發送電子郵件至customers@charleskeith.com，並於標題註明「Return Request - 訂單編號」，客服人員將會進一步協助您。

方案 1
順豐速運代收站免運費
填寫原包裹內的退換貨表格，連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。台灣順豐速運理貨中心（代收站）
步驟1 填寫包裹內附的「退換貨表格」。若沒有退換貨表格，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。	步驟2 將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。	步驟3 把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。	步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案1
順豐速運代收站免運費
填寫原包裹內的退換貨表格，連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。台灣順豐速運理貨中心（代收站）
步驟1 填寫包裹內附的「退換貨表格」。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。
步驟2 將商品放入原有的包裝，與退換貨表格一同放進包裹。
步驟3 把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案2
自行寄回運費將由顧客負擔
建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。
步驟1 填寫包裹內附的「退換貨表格」。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。	步驟2 將商品及退換貨表格放回原本的包裝，並於外包裝貼上退貨地址貼紙。	步驟3 使用您信任的物流公司寄回商品。	步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案2
自行寄回運費將由顧客負擔
建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。
步驟1 填寫包裹內附的「退換貨表格」。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。
步驟2 將商品及退換貨表格放回原本的包裝，並於外包裝貼上退貨地址貼紙。
步驟3 使用您信任的物流公司寄回商品。
步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案3
官網申請到府取貨服務於收件7天內的退貨申請，此服務免運費。於7天後的申請，退貨運費240元將由您的退款中扣除。
請登入CHARLES & KEITH帳號申請
步驟1 登入會員帳號，進入「訂單＆退貨」並選取您欲退貨的商品及原因。您將於1至2個工作日收到退貨申請的確認郵件及取貨服務資訊。	步驟2 收件7天內的退貨申請，退貨運費將由CHARLES & KEITH負擔。	步驟3 將商品連同退換貨表格包裝好，於外包裝貼上退貨地址貼紙，並等待物流公司與您聯繫確認取件時間。	步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案3
官網申請到府取貨服務於收件7天內的退貨申請，此服務免運費。於7天後的申請，退貨運費240元將由您的退款中扣除。
請登入CHARLES & KEITH帳號申請
步驟1 登入會員帳號，進入「訂單＆退貨」並選取您欲退貨的商品及原因。您將於1至2個工作日收到退貨申請的確認郵件及取貨服務資訊。
步驟2 收件7天內的退貨申請，退貨運費將由CHARLES & KEITH負擔。
步驟3 將商品連同退換貨表格包裝好，於外包裝貼上退貨地址貼紙，並等待物流公司與您聯繫確認取件時間。
步驟4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

我該如何查詢退貨狀態？

檢視您的退貨狀態，您可以登入會員帳號並進入「訂單＆退貨」，退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。

建議您註冊帳號享快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單、申請退貨。

訪客身分結帳的顧客請透過E-mail：customers@charleskeith.com，標題註明，「Return Request – 訂單編號」客服人員將進一步協助您。