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退貨 & 換貨
退貨注意事項
希望您喜愛於CHARLES & KEITH所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的14天內申請免費退貨服務。
到府收貨服務的申請及協調過程需要約 3星期左右，懇請您耐心等候。
- 請確保退貨的商品為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品、外盒、配件、吊牌)。
- 基於衛生原則，除了瑕疵品或寄送錯誤的商品外，我們不受理耳環及鞋材配件的退貨申請。
- 所有退貨商品都須經過檢驗後，才會進一步辦理退款手續。
- 我們有權拒絕不符合上述條件的退貨商品，並將包裹退還給顧客，此運費需由顧客自付。
- 申請退貨時，若訂單總額在扣除該商品後未達滿額禮的門檻，請將贈品一併退回。若您想保留贈品，我們將會從您的退款金額中扣除該贈品的售價。
如何申請退貨?
我從門市買：請於購買7天內到原門市進行換貨，門市目前不支持退貨。
我從官網買：請於收到貨品後14天內至官網申請免費退貨，我們將安排物流人員到府取件。
(步驟如下方表格)
以訪客身分購買者，可至訂單狀態查詢訂單及退貨進度。
若收到瑕疵品或者我們寄送錯誤的商品，請來信至customers@charleskeith.com,
郵件標題請註明「Return Request - 訂單編號」，我們將會進一步協助您 。
退貨表格附於包裹外箱的訂單明細上，其中包含您的訂單詳細信息和送貨地址。請將退貨表格放入包裹以利於退貨檢驗過程。
| 官網申請到府取貨 | |||
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收件14天內免費
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步驟1
登入帳號進入「訂單 ＆ 退貨」，選取想退貨的商品、選擇退貨原因。
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步驟2
申請後1至2個工作日，查看您的電子郵件是否收到退貨申請的確認郵件及相關資訊。
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步驟3
將商品恢復原包裝並連同退貨表格ㄧ併包裝好，等待物流公司與您聯繫取件時間。
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步驟4
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知信，後續步驟將於郵件內說明。
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| 官網申請到府取貨 | |||
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收件14天內免費
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| 請登入CHARLES & KEITH帳號申請 | |||
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步驟1
登入帳號進入「訂單 ＆ 退貨」，選取想退貨的商品、選擇退貨原因。
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步驟2
申請後1至2個工作日，查看您的電子郵件是否收到退貨申請的確認郵件及相關資訊。
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步驟3
將商品恢復原包裝並連同退貨表格ㄧ併包裝好，等待物流公司與您聯繫取件時間。
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步驟4
您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知信，後續步驟將於郵件內說明。
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我該如何查詢退貨狀態？
檢視您的退貨狀態，您可以登入會員帳號並進入「訂單 ＆ 退貨」，退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。
建議您註冊帳號享快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單、申請退貨。
以訪客身分購買者，可至訂單狀態查詢訂單及退貨進度。
| 已申請 | 您的退貨申請已收到 |
| 審核中 | 您的退貨申請正在處理中 |
| 已完成 | 您的退貨申請已退款完成 |
| 未通過 | 您的退貨申請未通過審核 |
什麼時候可以收到退款？
退貨商品寄達新加坡總部後，將於2個工作日內完成退貨商品檢驗，確認您的商品符合退貨政策。
退款將於商品檢驗完成後進行，在14個工作日內透過您原付款的方式將金額退還給您。一旦作業完成，您會收到一封電子郵件的通知。
*官網優惠活動期間，退款作業將在21個工作日內完成，謝謝您的諒解。
實際入帳時間取決於您的核卡銀行作業速度，若您於7個工作日後仍未收到款項，請聯繫您的核卡銀行做進一步確認。
退款金額為收據上的商品金額，不含運費及物流附加費用（如有），若為錯誤寄送或瑕疵商品的退貨申請，我們將退還運費及物流附加費用（如有）給您。
希望您能諒解於官網活動期間（如官網優惠），您的退款可能會稍有延誤。
我可以換貨嗎？
我們的換貨政策僅限於瑕疵或錯誤寄送的商品，請您於收到商品的14天內透過電子郵件customers@charleskeith.com聯繫客服人員，並於標題註明「換貨申請：訂單編號」，我們將會進一步協助您。
我們不受理非瑕疵品／錯誤商品的換貨申請，但是您可以：
- 在收到商品的14天內退貨
- 再重新訂購您想要的商品
請留意：每件商品只能申請一次換貨，並且需要視庫存量而定，如果您想更換的商品已無存貨，我們會將商品金額透過您的原始付款方式退還給您。
條款與條件
- CHARLES & KEITH有權檢查退換商品的條件以及將未符合條件的商品退還給顧客，並要求顧客承擔此運費。
- 任何自行寄回給我們的商品，其風險應由顧客自行負責，任何包裹遺失、損壞等狀況，都不包含在我們的責任範圍內。
- 所有退貨申請的退款金額一律依照原訂單收據上的商品定價進行退款。
- 因穿戴造成的任何人為損壞，一律不符合申請退換貨的標準。
- 經檢查後判定人為不當使用或者自行改造的商品，一律不符合申請退換貨的標準。
- 我們不提供商品保固期，也不提供明示及默示瑕疵擔保期。
- 我們所提供的退換貨政策依照新加坡法律之約束。雙方必須接受新加坡法院的非專屬司法管轄權管轄。
- 我們對於退換貨的申請保有最終決定權。