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要怎麼知道我在官網的訂單是否成功？

在您的訂單成立之後，系統會在15分鐘內發送一封訂單確認信至您的電子信箱。若15分鐘內未接收到確認信（請查看是否遺漏在電子信箱的垃圾信件夾），代表您的訂單並未支付/訂購成功，您可嘗試重新購買。

建議您註冊帳號享快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單、申請退貨。訪客身分結帳的顧客請透過E-mail：customers@charleskeith.com，標題註明「Return Request – 訂單編號」，客服人員將進一步協助您。

我收到的訂單商品不齊全，怎麼辦？

請對照包裹內的收據，若缺少任何商品，請馬上請聯繫客戶服務團隊customers@charleskeith.com，或者直接向線上客服諮詢。

我們需視商品庫存來完成所有訂單。若您的訂單中有任何一件商品未通過品質檢驗或者已無存貨，我們將寄出訂單中的其餘商品，並將未寄出的商品金額退還給您。

我要怎麼查看訂單資訊或訂單紀錄？

您可以登入帳號至帳號總覽 -> 訂單 & 退貨查詢您的訂單紀錄，找到您想查閱的訂單編號，然後點擊「檢視訂單資訊」即可。

如果您是以訪客身分下訂單，您可以至您的電子信箱查看訂單確認信。若需要更多協助，請聯繫客戶服務團隊customers@charleskeith.com，或者直接向線上客服諮詢。

我可以更改訂單嗎？

訂單開始處理後，您將無法修改商品尺寸/顏色、移除商品，或改變付款方式

我可以取消訂單嗎？

訂單成功建立後，將無法更改訂單內容或取消。

取消訂單後我該如何重新將商品加入購物袋？

所有訂單（包含取消的訂單）都會顯示在您的訂單紀錄。登入您的帳號，至訂單 & 退貨找到正確的訂單編號後，點選「檢視訂單資訊」，即可重新將您要的商品加入購物袋。

我還沒有完成購買的所有步驟，我購物袋裡的商品會被移除嗎？

只要您處於登入狀態，所有購物袋裡的商品都會被保留至您完成訂單購買為止。

我的訂單因線上安全檢驗或者商品庫存量而被取消，我該怎麼申請退款？

若您的訂單在已付款的情況下被取消，我們會自動透過您的原始付款方式將金額退還給您。款項需要大約14個工作天進行作業，一旦完成退款作業我們將會發送電子郵件通知您，退款作業完成後仍需要大約7個工作天（取決於您的核卡銀行作業速度），款項才會入帳至您的銀行帳戶。若您在超過7個工作天之後仍未收到款項，請直接聯繫您的核卡銀行。

加入購物袋的商品，等於已預留給我嗎？

在購物袋裡的商品並不等於已預留給您，若商品在您未購買前售完，您將無法進行結帳。

我的訂單不成功，該怎麼辦？

如果您的訂單不成功，請檢查您的訂單資訊是否填寫正確，例如：地址、郵遞區號、驗證碼（如須）。請留意，欄位僅接受半形英數字。提供錯誤的資訊將會造成訂單失敗。

我在下訂單的時候出現錯誤訊息，該怎麼辦？

請截圖或複製您收到的錯誤訊息，再聯繫我們的客戶服務團隊：customers@charleskeith.com。

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