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常見問題
使用訪客身分結帳要如何查詢包裹狀態？
使用訪客身分結帳要如何申請退貨？
我的訂單只收到部分商品。
如該筆訂單包含多件商品，訂單可能會因商品所在倉庫地點、存貨量等不同因素，被拆分成數個包裹並在不同時間到達。如須查詢訂單中個別商品狀態、預計出貨日期等詳細資訊，建議您可以登入帳號並前往「訂單
& 退貨」或「訂單狀態」查詢。若有其他訂單疑問或需要任何協助，請聯繫客服人員。
我的訂單從哪裡出貨？
官網訂購的商品大部分由海外倉庫直送台灣；因應台灣政府要求，進口貨品需要完成EZWAY實名認證以完成報關程序。
關於EZWAY:
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超商取貨注意事項
如需超商取貨，請先填寫完整的宅配收件資料並照常下單。訂單成立後收到訂單確認信的1至3個工作日內，物流公司將另外傳送電子郵件，提供您超商取貨的後續步驟。
退款需要多久完成？
退款將由CHARLESKEITH.COM透過原支付方式退回，並在您收到「退款確認」郵件後的七個工作日內完成，如七個工作日後仍未收到款項，我們建議您可以向原支付方式的銀行或處理商查詢。
如何申請退貨？
我從官網買：請於收到商品後14天內至官網申請免費退貨，我們將安排物流人員到府取貨。
以訪客身分購買，可至「訂單狀態」查詢訂單或提出退貨申請。
更多資訊：退貨 & 換貨
若收到瑕疵品或者我們寄送錯誤的商品，請來信至customers@charleskeith.com，郵件標題請註明「Return
Request - 訂單編號」，我們將會進一步協助您。
如何查詢包裹狀態？
使用訪客身分結帳的顧客請至「訂單狀態」，輸入訂單編號及郵件地址即可查詢；或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。
為了提供更完善的購物體驗，我們建議您註冊會員帳號，除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外，還能收藏編輯自己的願望清單。
如需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。
我可以更改或取消訂單嗎？
下單後即不接受訂單修改，包含顏色、尺寸、收件人姓名、地址或付款方式等，但是您可以在一小時以內自行取消訂單。訂單取消後，可依據想修改的資料重新下單。
若您是訪客，請點此處查詢訂單進度並申請取消訂單。
若您是會員，請先登入帳號，前往我的訂單，選擇欲取消的訂單並完成取消手續。
如有疑問，請來信customers@charleskeith.com或使用官網線上聊天系統，聯繫客服人員。
*禮物卡訂單不接受修改或取消
為什麼我的銀行帳單中會有兩筆扣款記錄？
若您使用簽帳金融卡（Debit
Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。
