五大常見問題

登入您的會員帳號並點選「訂單 ＆ 退貨」，找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」，您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。

 

以訪客身分結帳的顧客可至訂單狀態查詢訂單資訊及包裹狀態，只需輸入電子郵件＆訂單編號即可。​

我們建議您建立個人帳號享有：快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單。​

 

附註：商品寄出後，到台灣清關前，追蹤不到包裹狀態。

 

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

海外訂單寄出前，您只能更改運送地址和帳單地址。

 

訂單成立後無法變更商品尺寸/顏色、增減商品數量、更換付款方式。

 

所有已成立的訂單，皆無法取消訂購。如有任何問題請來信至customers@charleskeith.com，或者聯繫我們的線上客服人員。

若您使用簽帳金融卡（Debit Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。