자주 묻는 질문

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찰스앤키스에서는 일부 상품에 한해 국내 재고가 아닌 해외 재고를 사용하여 배송을 진행하고 있습니다.
해외에서 직배송되는 상품을 구매하시는 경우, 관세청 통관 규정에 따라 주문 전 체크 아웃 페이지에서 수취인의 개인통관고유부호를 반드시 입력해 주시기 바랍니다.
해당 상품의 배송 기간은 영업일 기준 약 6~8일 소요될 수 있으며, 해외 배송 특성상 교환은 불가하며 반품만 가능한 점 양해 부탁드립니다.

개인통관고유부호 관련 자세한 내용은 관세청 홈페이지를 참고해 주세요.
관세청 개인통관고유부호

온라인 스토어에 로그인하시어 아래 순서대로 진행해 주실 경우 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

방법 : 계정 로그인 → 나의 계정 → 나의 주문

(비회원 구매를 한 경우에도 홈페이지 하단 'Customer Care' → '주문 조회'를 클릭하여 조회할 수 있습니다. 주문 번호는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.)

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결제가 완료된 주문 건은 주문 당일 23:59 이내로 취소가 가능합니다.

회원 주문건의 경우 계정 로그인 후 "나의 주문"에서 직접 취소가 가능하며, 비회원 주문 경우 “주문 조회”에서 직접 취소가 가능합니다.

이후 결제 수단으로 환불 처리가 진행되며 영업일 기준 2~3일 소요됩니다. 환불 완료 후, 등록된 메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다.

CHARLES & KEITH는 아래의 브랜드 정책에 따라 A/S 서비스를 제공해 드리고 있습니다.

• 접수 대상
  A/S는 한국 공식 온·오프라인 매장에서 구매하신 상품에 한해 접수 가능합니다.
  단, 상품의 손상 상태, 변형 정도, 착용 기간 등에 따라 A/S가 제한될 수 있습니다.
• 수선 비용 안내
  구매일로부터 6개월 이내에 발생한 제작 또는 소재상의 하자에 대해서는 무상으로 접수 가능합니다.
  다만, 아래의 경우에는 유상으로 진행되는 점 양해 부탁드립니다.
  • 구매일로부터 6개월이 경과한 경우
  • 구매 후 6개월 이내이더라도 착용 및 사용 과정에서 발생한 손상으로 확인되는 경우
• 접수 방법
  A/S를 희망하시는 경우, 아래 정보를 준비하시어 카카오톡 채널로 문의해 주시면 수선 가능 여부 및 예상 수선 비용을 안내해 드리겠습니다.
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