자주 묻는 질문

반품 요청은 주문을 받은 후 7일 이내에 여기에 제출할 수 있습니다.

[온라인 스토어 구매 상품]

• 반품 안내
  접수 방법 : 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청하기
  * 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡 (찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.
 
• 교환 안내
  접수 방법:
  1. 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 접수
  2. 홈페이지 내 문의하기로 접수
     
  * 주문 건당 1회 신발 사이즈 무료 교환 서비스
  * 불량, 오배송, 화면과 실물이 다름, 기타에 해당하는 경우 상품의 사진을 카카오톡(찰스앤키스)을 통해 전달해 주시면 더욱 정확하고 신속한 처리가 가능합니다.
 
• 비회원 주문건 반품 및 교환 방법
  아래 경로로 접속하시면 직접 반품 접수가 가능합니다.
  경로 : CUSTOMER CARE - 주문 조회 - 나의 주문 - 주문 세부 사항 보기 - 반품 요청
 
• 필수 기재 사항은 아래와 같습니다.
  • 주문 번호 :
  • 반품 상품코드 :
  • 교환 상품코드 :
  • 반품 사유 :
  • 수거 방식 (고객센터를 통한 수거 접수 혹은 직접 반품 중에 선택) :

 

상품코드는 나의 구매 내역 혹은 주문 확인 이메일에서 확인 가능합니다. (CK로 시작하는 코드입니다. (예시 : CK1-12345678))

 

배송지와 상이한 주소지에서 반품 회수를 희망하시는 경우에는 회수 주소지를 함께 기재 부탁드립니다.

 

고객님께서 직접 택배를 접수하여 상품을 보내주시는 경우, 물류창고 주소지로 보내주실 것을 부탁드립니다.

 

온라인 스토어에서 주문하신 건은 발송지와 무관하게 전부 물류창고로 반송 보내주시면 됩니다.

 

[켄달스퀘어 (Mearsk) CHARLES & KEITH]
경기도 용인시 처인구 덕평로 120, 켄달스퀘어 2층 찰스앤키스

온라인 스토어에 로그인하시어 아래 순서대로 진행해 주실 경우 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

 

방법 : 계정 로그인 → 나의 계정 → 나의 주문

 

(비회원 구매를 한 경우에도 홈페이지 하단 'Customer Care' → '주문 현황'을 클릭해 주문 번호 및 주문 당시 등록하신 메일 주소 입력 시 조회할 수 있습니다. 주문 번호는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.)

 

계정을 만들고 빠른 결제, 현재 주문 상태 및 구매 내역을 원스톱으로 확인하고 좋아하는 제품을 위시리스트에 담아보세요.

 

자세한 내용은 customers.kr@charleskeith.com 또는 카카오톡 채널 - 찰스앤키스로 문의해 주세요.

결제가 완료된 주문 건은 주문 당일까지 직접 취소가 가능합니다
계정 로그인 후 "나의 주문"에서 직접 취소가 가능하며, 비회원 주문 건의 경우, "주문 조회" 를 통해 취소 가능합니다.

 

이후 결제 수단으로 환불 처리가 진행되며 영업일 기준 5일가량의 시간 소요가 될 수 있습니다.
환불 완료 후, 등록된 메일 주소로 확인 이메일이 발신됩니다.

>> 2개 이상의 상품을 주문해 주신 경우, 물류창고 및 매장에서 개별적으로 출고 될 수 있습니다.

 

모든 상품의 출고가 완료된 경우, 주문 상태가 "발송 완료" 로 변경되며 "나의 주문"에서 각각의 송장 번호를 확인하실 수 있습니다.