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자주 묻는 질문 TOP 4

온라인으로 반품은 어떻게 하나요?

당사의 반품 정책은 공식 온라인 스토어를 통해 한국에서 주문하시고 배송된 상품에 한해 받으신 일자로부터 30일 이내에만 적용됩니다.

참고: 2021년 2월 2일 오전 8시 30분(한국시간)부터 주문된 건의 반품 정책은 7일을 기준으로 합니다.

반품 가능한 2가지 옵션:

반품/교환 양식 직접 작성하고 선호하는 배송 방법 선택하기.
온라인 반품/교환 양식 사용하기 (계정이 있으신 고객님들만 가능).

더 자세한 사항은 반품 및 교환 정책을 참고해주세요.

주문 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

배송 조회를 하기 위해 먼저 계정에 로그인해주세요. 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하신 후 해당되는 주문 번호에서 배송 조회 버튼을 누르시면 지정 택배 회사의 온라인 페이지로 이동하여 확인하실 수 있습니다. 만약 게스트 체크아웃을 선택하셨다면 주문 상태를 확인할 수 없다는 점에 유의하여주세요.

고객님의 발송 확인 이메일에 배송 조회 번호를 받게 될 것입니다. 지정된 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템에 이 송장번호를 사용하여 배송 내용을 확인하시면 됩니다. 만약 게스트 체크아웃을 선택하셨다면 주문 상태를 확인할 수 없다는 점에 유의하여주세요.

도움이 필요하신 경우,customers@charleskeith.com또는 라이브 채팅으로 연락 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

주문을 수정하거나 취소할 수 있나요?

국제 배송일 경우 배송지의 주소만 변경할 수 있습니다

상품의 사이즈/컬러 또는 추가로 구매하시거나 취소를 하실 수 없으며 결제 방법을 변경할 수 없습니다

customers@charleskeith.com 또는 라이브 채팅으로 연락 주시면 자세하게 안내해드립니다

지불을 완료하기까지 왜 두가지 단계가 필요 하나요?

모든 체크카드로 통한 지불은 승인과 결제의 두 가지 기록을 남겨야 합니다. 승인은 은행으로 통해 고객님이 지불하실 금액을 보유하는 것을 뜻하며 결제는 보유한 금액이 상인에게 지급된 과정을 뜻합니다. 승인과 결제에 대한 두 가지 기록이 있지만 한 번만 청구 된다는 점 유의하시기 바랍니다. 더 자세한 사항은 고객님께서 이용하시는 은행에 문의 부탁드립니다.

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