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배송 옵션과 비용은 얼마인가요?

'스탠다드 배송' 한 가지의 옵션을 제공하고 있습니다.

배송 / 출고 국가: 대한민국

배송 옵션	배송비	배송 기간
스탠다드 배송	3,000원 70,000원 이상 구매 시 무료 배송 배송 조회 가능	영업일 기준 약 2일-3일 소요*

주문 후 배송까지 얼마나 시간이 걸리나요?

물류센터에서 출고될 경우, 주문 후 영업일 기준 2~3일 내에 수령하실 수 있으며,
매장에서 출고될 경우, 주문 후 영업일 기준 2~6일 내에 수령 가능한 점 참고 부탁드립니다.
(2개 이상 주문 시, 물류센터와 매장에서 각각 출고될 수 있습니다.)

배송 상황은 온라인 스토어 '나의 계정' → '나의 주문'의 주문 내역 혹은 주문확인 이메일을 통해 확인된 송장번호를 통해 택배사 홈페이지에서 확인하실 수 있습니다.

*세일 이벤트 중에는 배송 기간이 다소 오래 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

2023년도 한국 공휴일

날짜	공휴일
1월 1일	신정(새해)
1월 21일~24일	구정
3월 1일	삼일절
5월 5일	어린이날
5월 27일	석가탄신일
6월 6일	현충일
8월 15일	광복절
9월 28일~30일	추석
10월 3일	개천절
10월 9일	한글날
12월 25일	성탄절

주문한 상품을 받는 날짜를 보장할 수 있나요?

토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일에 배송이 진행됩니다.

CHARLESKEITH.COM은 배송되는 지역의 법규와 규정을 준수하며 고객님이 최대한 빠른 시간 내에 상품을 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 법률에 위반되는 자재 또는 제한된 지역으로는 배송이 거부될 수 있으니 주문 전 상품을 받으시려는 나라의 규정을 확인하시기 바랍니다.

배송 도착 날짜와 시간은 가장 근접한 예상 기간입니다. 배송에 관련된 제한과 온라인 보안 검색, 재고 현황 등의 상황으로부터 변경될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

주문은 어떻게 조회할 수 있나요?

온라인 스토어에 로그인하시어 아래 순서대로 진행해 주실 경우 주문 상태를 확인하실 수 있습니다.

방법 : 계정 로그인 → 나의 계정 → 나의 주문

(비회원 구매를 한 경우에도 홈페이지 하단 'Customer Care' → '주문 현황'을 클릭해 주문 번호 및 주문 당시 등록하신 메일 주소 입력 시 조회할 수 있습니다. 주문 번호는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.)

배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

온라인 스토어에 로그인하시어 아래 순서대로 진행해 주실 경우 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

방법 : 계정 로그인 → 나의 계정 → 나의 주문 → 조회 희망하는 주문 번호에서 배송 조회 버튼 클릭 → 택배사 홈페이지로 연결 (홈페이지에 송장번호 기입하면 조회 가능)

비회원 구매를 한 경우에도 홈페이지 하단 'Customer Care' → '주문 현황'을 클릭해 주문 번호 및 주문 당시 등록하신 메일 주소 입력 시 조회할 수 있습니다. 주문 번호는 주문 확인 메일에서 확인하실 수 있습니다.

상품을 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

만일 배송 예상 기간 내에 상품을 받지 못하셨다면, 먼저 고객님의 주문 내역에서 배송 조회를 해주세요.

계정에 로그인하신 후 나의 계정에서 나의 나의 주문을 클릭하여 해당되는 주문 번호에서 배송 조회 버튼을 누르시면 지정 택배 회사의 온라인 페이지로 이동해 확인하실 수 있습니다.
(비회원 구매를 하셨다면 배송 확인 메일에서 송장 번호를 확인하실 수 있습니다.)

송장번호를 통해 배송 흐름을 확인하신 후, 추가 문의 사항이 있으신 경우, 고객서비스팀으로 연락 부탁드립니다.

상품이 발송된 이후에 수령지 주소를 변경할 수 있나요?

상품이 발송된 후에는 주소지 변경을 할 수 없습니다. 제공된 주소가 잘못된 경우, 배송 업체 또는 상품을 받은 수취인에 의해 반송됩니다.
(주문 당일에는 고객서비스팀으로 연락 주실 경우 배송지 변경 가능합니다.)

따라서, 주문서를 작성하실 때 수령지 주소를 정확하게 입력하셨는지 확인 부탁드립니다 (예: ‘성수동’을 ‘상수동’으로 표기) 유효하지 않은 주소나 잘못된 주소를 삭제하시려면 계정에 로그인하신 후 주소록에서 수정 또는 등록을 하실 수 있습니다.

배송지 기입 오류로 인하여 택배가 반송되는 경우, 추가 배송비는 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점, 양해 부탁드립니다.

배송을 받지 못한 경우에는 어떻게 해야 하나요?

택배 기사님께서 첫 번째 방문에서 배달이 되지 않았을 경우 고객님이 제공하신 연락처로 연락을 하여 다음 방문일에 대해 상의할 것입니다.

만약 두 번째 방문에서도 택배 배달이 완료되지 않으면 CHARLES & KEITH로 반송되는 점, 양해 부탁드립니다.

(반송 후 재배송으로 인한 택배 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 하는 점, 양해 부탁드립니다.)

비회원으로 주문했는데, 주문 관련 메일을 받지 못했을 경우 어떻게 주문 번호를 확인할 수 있나요?

네이버 메일을 사용하는 고객님 중, 받은 메일 함에서 메일 확인이 되지 않으시는 경우, '스마트 메일함' → '프로모션' 폴더를 확인해 주시거나, 스팸 메일함을 확인해 주세요.

위 메일함을 모두 확인해 주셨음에도 메일을 확인하지 못하셨을 경우, 고객 서비스팀으로 문의 주시면 친절하게 확인해 드리겠습니다.

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