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CHARLESKEITH.COM 정상 영업

현재 코로나19(COVID-19) 상황 속에서 charleskeith.com은 정상 영업을 하고 있습니다. 당사는 물류창고에서 여전히 고객님의 주문을 발송하고 가능한 안전한 배송을 위해 열심히 일하고 있습니다. 그러나 택배사에서 배송을 할 수 없을 경우, 배송 지연 상황이 발생할 수 있음을 알려드립니다. 고객님에게 발송된 주문 현황 확인 링크를 통해 택배사로부터 실시간 업데이트를 받아보시길 바랍니다. 문의 사항이 있는 경우 영업시간 내 고객 서비스 팀에 문의해 주세요.

관세, 세금, 배송 조회 서비스를 포함한 한 가지 배송 옵션을 제공하고 있습니다.

배송지: 대한민국

배송 옵션	배송비	배송 기간
스탠다드 배송	2,500원 50,000원 이상 구매 시 무료 배송 배송 조회 가능, 관세 및 세금 포함	영업일 기준 약 2일-3일 소요* 롯데 택배 노조 파업에 서울, 경기 일부 지역, 울산과 부산 등 배송이 지연되고 있습니다. 해당 지역의 주문 건은 2~3일 정도 배송이 지연되고 있사오니 참고하시길 바라며 더 자세한 안내는 고객 서비스 팀 이메일 customers@charleskeith.com 또는 라이브 채팅으로 문의하시길 바랍니다.

참고: 현재 모든 주문은 한국 물류센터와 매장에서 출고됩니다.

물류센터에서 출고될 경우, 주문 후 2~3일 내에 수령하실 수 있으나, 매장에서 출고될 경우, 주문 후 2~6일 내에 수령 가능한 점 참고 부탁드립니다.

*2개 이상 주문 시, 물류센터와 매장에서 각각 출고될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

* 영업일은 싱가포르 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지입니다. 오전 9시까지 주문하신 경우 당일 배송이 이루어지며 금요일, 토요일 또는 일요일 오전 9시 이후에 주문하신 경우 다음 영업일에 처리됩니다.

*세일 이벤트 중에는 배송 기간이 더 오래 걸릴 수 있는 점 유의 부탁드립니다.

5월 30일 이후 주문 건은 6월 1일부터 배송됩니다

2021년도 싱가포르 공휴일 목록

날짜	공휴일
1월 1일	신정
2월 12 - 13일	구정
4월 2일	기독교 부활절
5월 1일	근로자의 날
5월 13일	라마단 종료 축제일
5월 26일	부처님 오신 날
7월 20일	메카 성지 순례 기념일
8월 9일	싱가포르 독립 기념일
11월 4일	힌두교 및 시크교도 명절
12월 25일	성탄절

주문한 상품을 받는 날짜를 보장할 수 있나요?

싱가포르의 토요일, 일요일 및 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일에 배송이 진행됩니다.

CHARLESKEITH.COM은 배송되는 지역의 법규와 규정을 준수하며 고객님이 최대한 빠른 시간 내에 상품을 받을 수 있도록 노력하겠습니다. 법률에 위반되는 자재 또는 제한된 지역으로는 배송이 거부될 수 있으니 주문 전 상품을 받으시려는 나라의 규정을 확인하시기 바랍니다.

배송 도착 날짜와 시간은 가장 근접한 예상 기간입니다. 배송에 관련된 제한과 온라인 보안 검색, 재고 현황 등의 상황으로부터 변경될 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

주문 상태는 어떻게 확인할 수 있나요?

먼저 계정에 로그인을 해주세요. 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하시면 주문 상태를 주문 번호 옆에서 확인하실 수 있습니다.

만약 게스트로 체크아웃을 하셨다면 주문 상태를 확인하실 수 없습니다.

도움이 필요하신 경우, customers@charleskeith.com으로 연락 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

주문상태	상세 설명
주문처리중	현재 고객님의 주문이 처리되고 있습니다.
배송시작	고객님의 상품이 택배사로 발송되었습니다. 송장 번호가 포함된 알림 이메일을 받을 수 있습니다.
취소	고객님의 주문이 취소되었습니다.
완료	고객님의 주문이 성공적으로 이루어졌습니다.

배송조회는 어떻게 할 수 있나요?

배송 조회를 하기 위해 먼저 계정에 로그인해주세요. 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하신 후 해당되는 주문 번호에서 배송 조회 버튼을 누르시면 지정 택배 회사의 온라인 페이지로 이동하여 확인하실 수 있습니다.

만약 게스트로 체크아웃을 하셨다면 배송 확인 메일에서 송장 번호를 확인하실 수 있습니다. 도움이 필요하신 경우, customers@charleskeith.com 또는 라이브 채팅으로 연락 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

상품을 못 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

만약 예상 기간 내에 상품을 받지 못하셨다면, 먼저 고객님의 주문 내역에서 배송 조회를 해주세요. 배송 조회를 위해 계정에 로그인하신 후 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하여 해당되는 주문 번호에서 배송 조회 버튼을 누르시면 지정 택배 회사의 온라인 페이지로 이동해 확인하실 수 있습니다.

만약 게스트로 체크아웃을 하셨다면 배송 확인 메일에서 송장 번호를 확인하실 수 있습니다.

도움이 필요하신 경우, customers@charleskeith.com 또는 라이브 채팅으로 연락 주시면 친절히 도와드리겠습니다.

상품이 발송된 이후에 수령지 주소를 변경할 수 있나요?

배송이 시작되면 회수가 불가합니다. 만약 주소를 잘못 작성하셨다면, 택배 기사님 또는 다른 수취인으로부터 싱가포르에 있는 CHARLES & KEITH 물류 창고로 반송하게 됩니다.

주문서를 작성하실 때 수령지 주소를 정확하게 입력하셨는지 확인 부탁드립니다 (예: 성수동, 상수동) 유효하지 않은 주소나 잘못된 주소를 삭제하시려면 계정에 로그인하신 후 주소록에서 수정 또는 등록을 하실 수 있습니다.

만약 배송 주소지에서 택배를 받을 수 있는 사람이 없다면, 배달 기사님이 "배송 불가"라는 메모를 남길 것입니다. 상품 수령을 위해서 다른 배송 날짜를 정하여 상품을 수령하시길 바랍니다. 배송이 실패하여 반송되는 경우 추가 배송비는 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.

배송에 실패하면 어떻게 되나요?

대부분 택배 기사님은 두 번에 걸쳐 택배 배달을 시도합니다. 택배 배달 시 사인이 필요할 수도 있으며 일반적으로 사인이 필요한 여부에 대한 결정은 택배 기사님에 따라 다릅니다. 첫 번째 방문에서 배달이 되지 않았을 경우 고객님이 제공하신 연락처로 연락을 하여 다음 방문일에 대해 상의할 것입니다 만약 두 번째 방문에서도 택배 배달이 완료되지 않으면 CHARLES & KEITH로 반송됩니다.

CHARLES & KEITH는 어디로 배송하나요?

웹 사이트	배송 지역
CHARLESKEITH.COM	호주, 바레인, 캄보디아, 캐나다, 홍콩, 인도, 인도네시아, 이스라엘, 쿠웨이트, 마카오, 말레이시아, 멕시코, 뉴질랜드, 오만, 파나마, 카타르, 싱가포르, 남아프리카 공화국, 대한민국, 스리랑카, 대만, 아랍에미리트, 미국, 베트남, 필리핀.
CHARLESKEITH.EU	오스트리아, 벨기에, 불가리아, 크로아티아, 체코, 덴마크, 에스토니아, 핀란드, 프랑스, 독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 이탈리아, 라트비아, 리투아니아, 룩셈부르크, 몰타, 네덜란드, 노르웨이, 폴란드, 포르투갈, 루마니아, 슬로바키아, 슬로베니아, 스페인, 스웨덴, 스위스
CHARLESKEITH.CO.UK	영국
CHARLESKEITH.CN	중국
CHARLESKEITH.JP	일본
CHARLESKEITH.CO.TH	태국

제가 위치한 곳은 배송 지역 리스트에 없어요 그래도 주문할 수 있나요?

위 목록에 포함되지 않은 지역으로는 배송을 하지 않습니다.

쇼핑할 사이트의 지역을 정확하게 들어왔는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

왼쪽 상단에 코너에 있는 지역 설정 페이지에서 배송 도착지를 선택해주세요. 통화 아이콘이 표시된 국가는 온라인 쇼핑이 가능합니다.

배송이 불가한 제한 장소가 있나요?

당사는 호텔 배송을 수락합니다. 고객님은 방 번호와 현지 연락처 정보를 제공해주셔야 합니다. 호텔 리셉션으로만 배송해드리며 고객님께서 리셉션에 상품을 받으실 계획을 미리 알려야 합니다. 고객님이 주문하신 상품이 리셉션에 전달되면 배송이 완료된 것으로 간주됩니다. CHARLESKEITH.COM 은 리셉션에 상품이 전달된 후 일어나는 분실에 대해서는 책임을 지지 않는 점 유의하시기 바랍니다.

관세 & 세금

관세와 세금을 내야 하나요?

CHARLESKEITH.COM은 호주, 홍콩, 인도, 마카오, 말레이시아, 뉴질랜드, 대한민국, 스리랑카, 대만, 미국으로 배송되는 모든 주문 건에 대한 "추가 요금"을 지불합니다. 이러한 “추가 요금”은 배송 회사가 부과하는 취급 수수료, 관세 처리 비용, 상품 및 서비스 세금, 부가가치세를 포함합니다. 다른 지역의 경우 CHARLESKEITH.COM은 익스프레스 배송 주문 건에만 “추가 요금”을 지불합니다.

배송비와 취급 수수료의 “추가 요금”은 청구되지 않는 점 참고 부탁드립니다. 싱가포르 외 다른 지역으로 배송되는 모든 품목은 현지 규정에 따라 세관 검사와 세금 및 관세평가를 받을 수 있으며 CHARLESKEITH.COM은 체크아웃 시 비용을 결정할 수 없습니다.

세금 및 관세 비용이 발생되는 경우 CHARLESKEITH.COM의 지정 택배 회사가 고객님을 대신해 지불합니다. 고객님께서는 배송을 받는 즉시 세금 및 관세 비용을 택배 회사에 지불하셔야 합니다.

만약 세금 및 관세 비용이 발생하였는데 고객님이 배송을 거부하는 경우, 반송 관련 비용과 세금 및 관세를 지불하는 책임은 고객님에게 있습니다. 발생하는 비용은 고객님이 환불받기 전 최초 금액에서 공제됩니다. CHARLESKEITH.COM은 외부로부터 청구되거나 징수된 "추가 비용"에 대해 어떠한 형식으로도 환불해드리지 않습니다. 고객님이 위치하신 현지 당국에 문의하여 세금 의무와 권리를 확인해주세요.

고객님께서 상품을 CHARLESKEITH.COM로 반품하기로 결정하셨다면 관세청이 청구하는 세금 및 관세에 책임을 져야 합니다. 반품 상품이 원래 상태가 아닌 것으로 간주되는 경우, CHARLESKEITH.COM은 반품 제품을 고객님에게 발송할때 발생되는 배송 비용을 고객님에게 청구하는 권리를 가지고 있습니다.

세금 환급을 요청할 수 있나요?

CHARLESKEITH.COM에서 구매하신 경우에는 세금 환급이 되지 않습니다.

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