반품 및 교환

반품은 어떻게 하나요?
저희는 고객님께서 CHARLES & KEITH 에서 구매하신 상품을 소중히 아껴주시기를 부탁드립니다. 집에서 편안하게 구매하신 후, 해당 상품이 마음에 들지 않으시면 받으신 일자로부터 30일 이내에 교환하실 수 있습니다.
 
  • 상품 상태, 포장, 가격 태그와 영수증은 원래 판매 상태로 반품하셔야 합니다.
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  • 귀걸이의 경우 위생상의 이유로 주문하신 상품이 아니거나 결함이 있는 경우가 아닌 경우 교환이나 환불을 하실 수 없습니다.
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  • 상품의 원상태를 확인하기 위해 최종 검사를 실시하며, 그 후에 반품 처리가 이루어집니다.
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  • 부적합 판정을 받은 상품은 고객님께 보내드리며 배송비는 본인 부담입니다.
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  • 주문 시 기프트 아이템을 받으셨다면 함께 반품하셔야 합니다. 단, 상품을 반품하시더라도 기프트 아이템을 받는 조건을 충족하신다면 반품하시려는 상품만 보내주시면 됩니다. 만약 기프트 아이템을 반품하시지 않을 경우 시장 가치에 따라 요금이 부담됩니다.
당사의 반품 정책은 공식 온라인 스토어를 통해 한국에서 주문하시고 배송된 상품에 한해 받으신 일자로부터 30일 이내에만 적용됩니다.
 
매장에서 직접 구매하신 경우 반품 대상에서 제외됩니다.
 
옵션 1번과 2번으로 교환 및 반품을 하실 경우 아래의 주소로 보내주세요:
 
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
CHARLES & KEITH Group Headquarters
6 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534101
 
CHARLES & KEITH는 반품 상품의 분실에 대해서는 책임을 지지 않으므로 배송 조회 시스템이 가능한 택배사를 이용하는 것을 추천드립니다.
 
만약 반품 및 교환 작성서 또는 주문한 상품이 아니거나 결함이 있을 경우 주문 번호와 함께 반품 요청이라는 제목으로 이메일(customers@charleskeith.com)을 보내주세요. 저희 고객 서비스 팀이 고객님의 반품을 친절하게 도와드리겠습니다.
 
옵션 1
반품/교환 양식 직접 작성하기
배송비 본인 부담
제공되는 반품/교환 양식을 직접 작성하여 반품하려는 상품과 함께 보내주세요.
 
 
Step 1
주문 시 제공되는 반품/교환 양식을 작성하여 소포 안에 넣어주세요.
 
 
 
Step 2
상품을 받으신 상자에 포장하신 후 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소가 적혀진 스티커를 상자에 붙여주세요.
 
 
 
Step 3
선호하시는 배송 방법으로 상품을 보내 주세요.
 
 
 
Step 4
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 
옵션 1
반품/교환 양식 직접 작성하기
배송비 본인 부담
제공되는 반품/교환 양식을 직접 작성하여 반품하려는 상품과 함께 보내주세요.
 
 
Step 1
주문 시 제공되는 반품/교환 양식을 작성하여 소포 안에 넣어주세요.
 
 
 
Step 2
상품을 받으신 상자에 포장하신 후 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소가 적혀진 스티커를 상자에 붙여주세요.
 
 
 
Step 3
선호하시는 배송 방법으로 상품을 보내 주세요.
 
 
 
Step 4
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 
 
옵션 2
온라인 반품/교환 양식 사용하기
배송비 본인 부담
CHARLES & KEITH의 계정을 통하여 반품해주세요.
 
 
Step 1
CHARLESKEITH.COM 에 로그인하여 나의 구매 & 반품 클릭하여 반품/교환하시려는 상품을 선택하신 후 반품/환불 사유를 작성해주세요. 반품/환불 신청을 검토하여 영업일 1-2일 이내에 자세한 사항을 보내드립니다.
 
 
 
Step 2
상품을 받으신 상자에 포장하신 후 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소가 적혀진 스티커를 상자에 붙여주세요.
 
 
 
Step 3
선호하시는 배송 방법으로 상품을 보내 주세요.
 
 
 
Step 4
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 
옵션 2
온라인 반품/교환 양식 사용하기
배송비 본인 부담
CHARLES & KEITH의 계정을 통하여 반품해주세요.
 
 
Step 1
CHARLESKEITH.COM 에 로그인하여 나의 구매 & 반품 클릭하여 반품/교환하시려는 상품을 선택하신 후 반품/환불 사유를 작성해주세요. 반품/환불 신청을 검토하여 영업일 1-2일 이내에 자세한 사항을 보내드립니다.
 
 
 
Step 2
상품을 받으신 상자에 포장하신 후 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소가 적혀진 스티커를 상자에 붙여주세요.
 
 
 
Step 3
선호하시는 배송 방법으로 상품을 보내 주세요.
 
 
 
Step 4
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 
 
옵션 3
이메일 보내기
게스트로 체크아웃한 경우 반품이나 교환을 처리하기 위해 이메일 제목에 ‘반품 요청 – 주문 번호’를 적으신 후, customers@charleskeith.com 으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 팀이 반품 진행을 도와드릴 것입니다.
 
옵션 3
이메일 보내기
게스트로 체크아웃한 경우 반품이나 교환을 처리하기 위해 이메일 제목에 ‘반품 요청 – 주문 번호’를 적으신 후, customers@charleskeith.com 으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 팀이 반품 진행을 도와드릴 것입니다.
 
고객님의 반품 상태를 확인하시려면, 먼저 계정에 로그인해주세요. 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하신 후 반품 요청 번호 옆에 반품 상태를 확인할 수 있습니다.
 
보류 반품 요청이 접수되었습니다
승인 반품 요청이 승인되었습니다
부분 승인 반품 요청이 일부 승인되었습니다
반품 수령 반품 상품을 수령하였습니다
처리 완료 및 종료 반품 요청 처리가 완료되었습니다
종료 반품 요청이 거부되었습니다
싱가포르에 있는 CHARLES & KEITH 물류 창고로 반품 상품이 도착하면 상품의 컨디션이 원상태인지 확인하기 위해 최종 검사를 실시합니다. 교환 처리는 영업일 기준으로 최대2일 정도 소요됩니다.
 
반품 처리가 완료되면 환불이 되기까지 영업일 기준 최대 14일이 소요됩니다. 환불이 정상적으로 이뤄지면 확인 이메일을 보내드립니다.
 
*온라인 세일 기간 중 구매하신 경우, 환불 처리는 영업일 기준 최대 21일이 소요될 수 있다는 점에 유의해주십시오.
 
고객님의 계좌에 입금될 때까지 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다. 만약, 7일 후에 환불을 받지 못하신 경우에는 카드사 또는 은행에 직접 문의해주세요.
 
환불은 고객님의 총 구매 금액에서 배송비용 및 취급 수수료를 차감하여 진행해드립니다. 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받으셨거나 결함이 있는 상품을 받으신 경우 배송료와 취급 수수료를 환불해드립니다. 환불은 CHARLESKEITH.COM에서 구매하셨던 수단으로 진행됩니다.
 
특별한 이벤트 기간에는 환불이 다소 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (예. 온라인 세일)
당사의 교환 정책은 결함이 있는 상품을 받으셨거나 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받으신 경우 받으신 날로부터 30일 이내에만 가능합니다. 주문 번호와 함께 교환 요청이라는 제목으로 이메일(customers@charleskeith.com)을 보내주시면 저희 고객 서비스 팀이 고객님의 교환을 친절하게 도와드리겠습니다.
 
다른 이유로 상품(들)을 변경하고 싶으신 경우:
  • 위에 명시된 반품 절차를 확인하시고 30일 이내에 반품 요청을 신청해주세요.
  • 새로 다시 주문해주세요.
 
교환은 재고 현황에 따라 달라집니다. 공식 온라인 스토어(CHARLESKEITH.COM)는 비슷한 가치/가격의 상품 또는 스토어 크레딧 등 재량에 따라 다른 방법을 통해 교환할 수 있는 권리를 가지고 있습니다.
  1. CHARLES & KEITH는 반품, 환불 또는 교환(이하 "반품")을 수락하기 전에 해당 물품의 상태를 점검할 모든 권리를 가지고 있습니다. 반품이 거부된 상품을 고객님에게 반송하는 데 따른 배송비 및 취급 수수료는 직접 부담하셔야 합니다.
  2.  
  3. CHARLES & KEITH에 상품을 배송하는 동안의 모든 위험은 고객님께서 부담하셔야 합니다. CHARLES & KEITH는 당사에 반품되는 상품에 대한 어떠한 손실이나 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
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  5. 선호하는 환불 방법이 반품 과정에서 요청하시지 않는다면, 구매하셨던 지불 수단으로 환불을 받게 됩니다.
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  7. 반품에 대한 환불 금액에 대해 분쟁이 있을 경우, 환불은 원래 구매 송장의 상품 가격을 기준으로 합니다.
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  9. CHARLES & KEITH는 고객님이 착용하신 우발적 또는 무작위적 손상이나 소모/마모로 발생한 물품의 손상에 대해서는 책임을 지지 않으며 당사의 반품 정책은 이러한 손상에 대해서는 보상하지 않습니다.
  10.  
  11. 당사의 반품 정책은 CHARLES & KEITH가 합당하다고 생각하지 않는 방식 또는 목적으로 사용된 품목이나, CHARLES & KEITH가 승인하지 않은 방식으로 상품을 변환하신 경우에는 적용되지 않습니다.
  12.  
  13. CHARLES & KEITH는 상품성, 품질, 특정 목적에 대한 설명 및 적합성 준수를 포함하여, 상품에 관련된 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.
  14.  
  15. 모든 반품은 항상 싱가포르 법률에 준수합니다. CHARLES & KEITH와 고객님은 싱가포르 법원의 비독점적 관할권에 동의합니다.
  16.  
  17. 반품에 대한 최종 결정권은 CHARLES & KEITH에게 있습니다.
 
 
 

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