도움이 필요하신가요?

도움이 필요하신가요?

반품 및 교환

반품은 어떻게 하나요?
상품 수령 날짜로부터 7일 이내에 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 반품 접수가 가능합니다. 
 
  • 상품 상태, 포장, 가격 태그와 영수증은 수령하신 상태 그대로 반품하셔야 합니다.
  •  
  • 받으신 제품이 잘못되었거나 결함이 있는 경우 반품은 무료이며, 그렇지 않은 경우 배송비는 5,000원을 부담하셔야 합니다. 
  •  
  • 포장을 개봉하여 시착 또는 사용하여 상품 등의 가치가 훼손된 경우에는 반품 처리가 불가합니다.  
  •  
  • 귀걸이의 경우 위생상의 이유로 주문하신 상품이 아니거나 결함이 있는 경우가 아닌 경우 교환이나 환불을 하실 수 없습니다.
  •  
  • 상품의 원상태를 확인하기 위해 최종 검사를 실시하며, 그 후에 반품 처리가 이루어집니다.
  •  
  • 부적합 판정을 받은 상품은 고객님께 보내드리며 배송비는 본인 부담입니다.
  •  
  • 주문 시 기프트 아이템을 받으셨다면 함께 반품하셔야 합니다. 단, 상품을 반품하시더라도 기프트 아이템을 받는 조건을 충족하신다면 반품하시려는 상품만 보내주시면 됩니다. 만약 기프트 아이템을 반품하시지 않을 경우 시장 가치에 따라 요금이 부담됩니다.
저희 고객 서비스 팀이 고객님의 찰스앤키스 공식 온라인 스토어 주문 건에 대한 반품을 도와드리겠습니다.
반품 전 참고 사항을 꼭 읽어주세요.
 
참고 사항
1. 받으신 제품이 잘못되었거나 결함이 있는 경우 반품은 무료이며, 그렇지 않은 경우 배송비는 5,000원을 부담하셔야 합니다. 
2. 당사의 반품 정책은 공식 온라인 스토어를 통해 한국에서 주문하시고 배송된 상품에 한해 받으신 일자로부터 7일 이내에만 적용됩니다.
3. 매장에서 직접 구매하신 경우 반품 대상에서 제외됩니다.
 
반품 신청을 하기 위한 옵션은 다음과 같습니다.
- 홈페이지 하단 '연락하기' 통해서 문의
- 라이브 챗 문의
- 이메일 문의
 
위의 문의 옵션 중 편하신 방법으로 접수해주시면 됩니다. 반품 접수 시, 아래 정보를 함께 알려주시면 저희 고객 서비스 팀이 원활한 반품을 도와드리겠습니다.
 
[반품 요청 시 기재해야 하는 정보]
-주문번호
-주문자 성함:
-반품 회수 주소:
-상품코드(상품 주문 후 전송되는 주문 확인 이메일에서 상품코드 확인 가능)
-반품 사유
 
옵션
이메일 보내기
경우 반품이나 교환을 처리하기 위해 이메일 제목에 ‘반품 요청 – 주문 번호’를 적으신 후, customers@charleskeith.com 으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 팀이 반품 진행을 도와드릴 것입니다.
 
옵션
이메일 보내기
경우 반품이나 교환을 처리하기 위해 이메일 제목에 ‘반품 요청 – 주문 번호’를 적으신 후, customers@charleskeith.com 으로 이메일을 보내주세요. 고객 서비스 팀이 반품 진행을 도와드릴 것입니다.
 
고객님의 반품 상태를 확인하시려면, 먼저 계정에 로그인해주세요. 나의 계정에서 나의 구매 & 반품을 클릭하신 후 반품 요청 번호 옆에 반품 상태를 확인할 수 있습니다.
 
보류 반품 요청이 접수되었습니다
승인 반품 요청이 승인되었습니다
부분 승인 반품 요청이 일부 승인되었습니다
반품 수령 반품 상품을 수령하였습니다
처리 완료 및 종료 반품 요청 처리가 완료되었습니다
종료 반품 요청이 거부되었습니다
한국에 있는 CHARLES & KEITH 물류 창고로 반품 상품이 도착하면 상품의 컨디션이 원상태인지 확인하기 위해 최종 검사를 실시합니다.  
반품 배송된 상품의 결제 금액은 수거 후 검수 등의 과정을 거쳐 약 7~10일 이내(영업일 기준)에 취소되어 고객님의 지불 수단에 반영됩니다. 환불이 정상적으로 이루어지면 확인 이메일을 보내드립니다.
(승인 취소 및 결제 반영일에 따라 입금 날짜는 카드사 별로 다를 수 있으니 자세한 내용은 해당 카드사로 직접 문의해 주세요)  
 
환불은 고객님의 총 구매 금액에서 배송비를 차감하여 진행해 드립니다.
주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받으셨거나 결함이 있는 상품을 받으신 경우 배송료를 환불해 드립니다.
환불은 CHARLESKEITH.COM에서 구매하셨던 수단으로 진행됩니다.
 
특별한 이벤트 기간에는 환불이 다소 늦어질 수 있는 점 양해 부탁드립니다. (예. 온라인 세일)
당사의 교환 정책은 결함이 있는 상품을 받으셨거나 주문한 상품이 아닌 다른 상품을 받으신 경우 받으신 날로부터 7일 이내에만 가능합니다. 주문 번호와 함께 교환 요청이라는 제목으로 이메일(customers@charleskeith.com)을 보내주시면 저희 고객 서비스 팀이 고객님의 교환을 친절하게 도와드리겠습니다.
 
다른 이유로 상품(들)을 변경하고 싶으신 경우:
위에 명시된 반품 절차를 확인하시고 7일 이내에 반품 요청하신 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
 
교환은 재고 현황에 따라 변경될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  1. CHARLES & KEITH는 반품, 환불 또는 교환(이하 "반품")을 수락하기 전에 해당 물품의 상태를 점검할 모든 권리를 가지고 있습니다. 반품이 거부된 상품을 고객님에게 반송하는 데 따른 배송비 및 취급 수수료는 직접 부담하셔야 합니다.
  2.  
  3. CHARLES & KEITH에 상품을 배송하는 동안의 모든 위험은 고객님께서 부담하셔야 합니다. CHARLES & KEITH는 당사에 반품되는 상품에 대한 어떠한 손실이나 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
  4.  
  5. 선호하는 환불 방법이 반품 과정에서 요청하시지 않는다면, 구매하셨던 지불 수단으로 환불을 받게 됩니다.
  6.  
  7. 반품에 대한 환불 금액에 대해 분쟁이 있을 경우, 환불은 원래 구매 송장의 상품 가격을 기준으로 합니다.
  8.  
  9. CHARLES & KEITH는 고객님이 착용하신 우발적 또는 무작위적 손상이나 소모/마모로 발생한 물품의 손상에 대해서는 책임을 지지 않으며 당사의 반품 정책은 이러한 손상에 대해서는 보상하지 않습니다.
  10.  
  11. 당사의 반품 정책은 CHARLES & KEITH가 합당하다고 생각하지 않는 방식 또는 목적으로 사용된 품목이나, CHARLES & KEITH가 승인하지 않은 방식으로 상품을 변환하신 경우에는 적용되지 않습니다.
  12.  
  13. CHARLES & KEITH는 상품성, 품질, 특정 목적에 대한 설명 및 적합성 준수를 포함하여, 상품에 관련된 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.
  14.  
  15. 모든 반품은 항상 싱가포르 법률에 준수합니다. CHARLES & KEITH와 고객님은 싱가포르 법원의 비독점적 관할권에 동의합니다.
  16.  
  17. 반품에 대한 최종 결정권은 CHARLES & KEITH에게 있습니다.
 
 
 

도움이 필요하신가요?