TOP PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

Puedes enviar tu solicitud de devolución aquí en un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido.

Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o en el chat en vivo.

Ten en cuenta que si tu pedido consta de varios artículos, podrías recibir paquetes separados que se entregan en días diferentes. Esto podría deberse a varios factores, como las diferentes ubicaciones de los almacenes o la disponibilidad de los artículos. Para obtener más información sobre tu pedido, te recomendamos iniciar sesión en su cuenta y consultar su historial de compras o visitar la página de estado del pedido. Estas secciones deben brindarte información detallada sobre el estado de cada artículo en tu pedido, así como las fechas de entrega previstas. Si tiene otras dudas o preguntas con respecto a la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro Equipo de Servicio al Cliente.

Todos los productos se envían desde nuestro almacén de EE. UU., a menos que se indique lo contrario. Para los artículos enviados desde nuestro almacén internacional, espera un plazo de entrega más largo.

Antes de finalizar tu compra, podrás visualizar el plazo de entrega previsto tanto en la bolsa de compras como en las páginas de pago.

La entrega exprés solo está disponible para artículos enviados desde nuestro almacén de EE. UU. Si tu pedido contiene productos de varios almacenes, no se ofrecerá entrega exprés como opción, a menos que se indique lo contrario.

Espera hasta 7 días para que tu reembolso sea acreditado en tu cuenta después de haber recibido el correo electrónico de confirmación del reembolso. Si no recibes tu reembolso después de 7 días hábiles, comunícate directamente con tu procesador de pagos para obtener más información. CHARLESKEITH.COM emitirá el reembolso a tu método de pago original.

Nuestra política de devoluciones se aplica únicamente a los artículos comprados en línea y entregados dentro de los EE. UU. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Se aplica una tarifa de devolución única.

¿Quiere devolver un artículo? Cree su solicitud a través de nuestro portal de devoluciones en línea.

Si realizó la compra como invitado, envíe su solicitud de devolución aquí.

Para obtener más información sobre nuestras devoluciones y cambios, haga clic aquí.

*Los cargos de envío correrán por su cuenta.
**Libre de cargo en caso de que hayamos enviado el artículo incorrecto o el artículo este defectuoso.
Para más detalles por favor consulta nuestra Política de cambios y devoluciones..

Para comprobar el estado de su pedido, acceda a su cuenta y consulte Mis compras y devoluciones en Mi cuenta. El estado de su pedido aparece junto a su número de pedido.

Si ha optado por el pago invitado, puede comprobar el estado de su pedido aquí. También puede consultar el número de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación del envío. Introduzca este número en el sistema de seguimiento en línea de la empresa de mensajería designada para realizar un seguimiento de su envío.

Para disfrutar de una experiencia de compra sin problemas, le recomendamos que cree una cuenta para disfrutar de un proceso de compra más rápido, una vista única del estado actual de su pedido y de sus compras anteriores, así como la posibilidad de guardar sus artículos favoritos en una lista de deseos personalizada.

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No podrás modificar la talla ni el color de los artículos, quitar o añadir artículos, cambiar la forma de pago ni anular el pedido una vez tramitado. No obstante, puedes anularlo* en el plazo de una hora a partir de la realización del mismo mediante nuestra opción de cancelación automática y, a continuación, realizar uno nuevo con los cambios que desees.

Para invitados: haz el seguimiento de tu pedido e inicia el procedimiento de cancelación automática aquí.
Para miembros: va a Mis pedidos en Mi cuenta y selecciona el pedido que deseas cancelar para completar el proceso de cancelación automática.

* Que este tipo de cancelación no puede aplicarse a las tarjetas regalo

Todos los pagos realizados con tarjeta de débito resultarán en dos registros: autorización y transacción. Verá ambos registros reflejados en su estado de cuenta en línea. La autorización se refiere a los fondos retenidos por el banco mientras el pago está en proceso de aprobación o rechazo. La transacción se refiere al pago real (es decir, el vendedor ha recolectado los fondos retenidos anteriormente). Tome en cuenta que, aunque aparezcan dos registros, solamente se ha realizado un cargo. Para más aclaraciones por favor comuníquese con su banco.