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¿Cómo sabré si CHARLESKEITH.COM ha recibido mi pedido?
Después de realizar tu pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de CHARLESKEITH.COM dentro de los 15 minutos informándole que su pedido ha sido recibido. Si no recibe un correo electrónico de confirmación después de 15 minutos (asegúrese de que el correo electrónico no se haya enviado a su carpeta de correo no deseado), significa que no hemos recibido su pedido y CHARLESKEITH.COM. CHARLESKEITH.COM no ha recibido ningún pago. A continuación, deberá realizar un nuevo pedido.
 
Si realizó el pedido a través de su cuenta, puede ubicarlo en Mis compras y devoluciones en Mi cuenta. Ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o en el chat en vivo para obtener más ayuda.
Por favor, compruebe la factura que se incluyó en su paquete. Si falta algún artículo, contáctanos en customers@charleskeith.com o en el chat en vivo.
 
Todos los pedidos se cumplirán en función del stock disponible. Si un producto en particular en tu pedido no cumple con nuestros controles de calidad o está agotado, tu pedido se procesará con los artículos restantes. Los artículos no incluidos se reembolsarán en consecuencia.
Para ver la información y el historial de tu pedido, inicia sesión en tu cuenta, ve a Mi cuenta y luego a Mis compras y devoluciones. Haz un seguimiento del botón Ver pedido que corresponde a tu número de pedido.
 
Si has optado por el pago como invitado, puede ver la información de su pedido a través del correo electrónico de confirmación que se le envió. Ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o en el chat en vivo.

No podrás modificar la talla ni el color de los artículos, quitar o añadir artículos, cambiar la forma de pago ni anular el pedido una vez tramitado. No obstante, puedes anularlo* en el plazo de una hora a partir de la realización del mismo mediante nuestra opción de cancelación automática y, a continuación, realizar uno nuevo con los cambios que desees.

Para invitados: haz el seguimiento de tu pedido e inicia el procedimiento de cancelación automática aquí.
Para miembros: va a Mis pedidos en Mi cuenta y selecciona el pedido que deseas cancelar para completar el proceso de cancelación automática.

* Que este tipo de cancelación no puede aplicarse a las tarjetas regalo

Sí, puedes cancelar el pedido* en el plazo de una hora a partir de la realización del mismo utilizando nuestra función de cancelación automática. Transcurrido este plazo, ya no podrás realizar ninguna cancelación.

Para invitados: haz el seguimiento de tu pedido e inicia el procedimiento de cancelación automática aquí.
Para miembros: va a Mis pedidos en Mi cuentay selecciona el pedido que deseas cancelar para completar el proceso de cancelación automática.

* Que este tipo de cancelación no puede aplicarse a las tarjetas regalo

Todos los pedidos, incluidos los pedidos cancelados, se registrarán en su historial de compras. Para volver a realizar un pedido, iniciar sesión en su cuenta, vaya a Mi cuentacuenta y luego a Mis compras y devoluciones. Localiza el botón Ver detalles del pedido que corresponde a tu pedido. Puedes ver los articulos que ha cancelado y volver a agregarlos a tu carrito de compras.
Todos los artículos que agregaste anteriormente a tu bolsa de compras en tu cuenta permanecerán en su bolsa de compras hasta que hayas realizado el pedido con éxito o hayas eliminado los artículos de ella.
Si se canceló tu pedido y se capturó tu pago, se te reembolsará a través de tu modo de pago original. Espera hasta 14 días hábilespara que se reembolse el pago. Una vez que se procese su reembolso, recibirá un correo electrónico de notificación. Después de que le hayamos reembolsado, puede tomar hasta 7 días hábileso más para verlo reflejado en su cuenta. Esto depende de su proveedor de servicios de pago. Si no ha recibido su reembolso después de 7 días hábiles, comuníquese directamente con su procesador de pagos para obtener ayuda.
Colocar un artículo en tu bolsa de compras no garantiza que el artículo haya sido reservado. Completa el proceso de pago para asegurarse de obtener su(s) artículo(s).
Si tu pedido no se realizó con éxito, verifica que se hayan utilizado la dirección, el código postal y el código de autenticación (si corresponde) correctos. Ten en cuenta que los puntos (.) y las comas (,) son los únicos caracteres reconocidos dentro de los campos de pedido.
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