Iniciar Sesión
Iniciar Sesión
Crear cuenta
Añadido con éxito a la wishlist de invitado en este navegador.
Inicia sesión/crea una cuenta para guardar tus artículos y acceder a ellos desde todos tus dispositivos.
Inicia sesión/crea una cuenta para guardar tus artículos y acceder a ellos desde todos tus dispositivos.
¿Olvidaste tu contraseña?
Iniciar Sesión
Crear cuenta
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las
opciones y tarifas de entrega disponibles?
Por el momento ofrecemos dos opciones de entrega con servicio de
seguimiento dentro de los Estados Unidos.
Destino de entrega: Estados
Unidos
Fechas límite de entrega para el día de San Valentín:
Para envío estándar, realiza tus pedidos antes del 22 de enero de 2025, 16:00 (GMT +8) para recibirlos antes del 13 de febrero de 2024.
Para envío express, realiza tus pedidos antes del 6 de febrero 2025, 16:00 (GMT +8) para recibirlos antes del 13 de febrero 2025.
Tenga en cuenta que los artículos personalizados requieren un
tiempo de procesamiento adicional, lo cual puede resultar en un tiempo
de envío más largo.
| Opciones de entrega | Tarifas | Tiempo de entrega |
|
ESTÁNDAR
|
USD 9.95 |
Los pedidos llegarán dentro de 2 a 10 días hábiles*. |
|
Expresar
|
US$25
|
Recibe este artículo en 1 - 4 días hábiles*. |
Nota: Todos los productos se despachan desde los Estados Unidos, a menos que se indique lo contrario. La fecha estimada de entrega puede variar según la ubicación del almacén del artículo. Encuentra más información sobre el envío en las páginas de la Bolsa de Compras y en el Checkout (bajo la pestaña Detalles del Artículo). El tiempo de entrega para pedidos enviados desde fuera de los Estados Unidos es de 6 a 10 días hábiles para entregas estándar, mientras que las entregas exprés se cumplirán en 2 a 4 días hábiles.
* Los días hábiles incluyen de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos y días festivos en Singapur. Los pedidos realizados y confirmados antes de las 09:00 AM (GMT+8) se procesarán el mismo día, mientras que los pedidos realizados y confirmados después de las 09:00 AM (GMT+8) del viernes, sábado o domingo se procesarán el siguiente día laborable.
Lista de días festivos
en Singapur para 2025
| Fecha | Celebración |
| 1 enero | Año Nuevo |
| 29 - 30 enero | Año Nuevo chino |
| 31 marzo | Eid al-Fitr |
| 18 abril | Viernes Santo |
| 1 mayo | Día del trabajo |
| 12 mayo | Vesak |
| 7 junio | Eid al-Adha |
| 9 agosto | Día nacional de Singapur |
| 20 octubre | Diwali |
| 25 diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una
fecha de entrega garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, exceptuando
sábados, domingos y festivos.
CHARLESKEITH.COM tiene el
compromiso de entregar su pedido lo antes posible en cumplimiento con
las normas y reglamentos de las autoridades en el destino de entrega.
Debido a las restricciones de cada región, es posible que se
niegue la entrega de pedidos que contengan materiales restringidos en
ciertas ubicaciones. Por favor, consulte con las autoridades locales las
normas de importación pertinentes a su región antes de
realizar un pedido.
Por favor tome en cuenta que la fecha y hora de entrega estimada es
nuestra mejor aproximación y puede verse afectada por condiciones
como restricciones de envío, problemas con la autorización
de pago, controles de seguridad en línea y disponibilidad de los
artículos en existencias.
Por favor consulte con las autoridades locales las normas de
importación pertinentes a su región antes de realizar un
pedido. No podemos hacernos responsables de cualquier retraso en la
entrega de pedidos causada por acciones de las autoridades en el destino
de la entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir transacciones
fraudulentas realizadas con tarjeta de crédito. Su objetivo es
proteger a nuestros clientes de transacciones no autorizadas. Es posible
que solicitemos información y documentos adicionales para
verificar su pago. En tales casos, su pedido podría sufrir
retrasos. Solicitamos su amable comprensión en retrasos
relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar
verificar el estado de mi pedido??
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el estado de sus
pedidos en Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de Mi
Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado junto al
número de pedido.
If you opt for guest checkout, you will still be able to view
your order status. However, we
recommend that you create an account to enjoy faster checkout, one-stop
viewing of your current order status and past purchases, and
to save your favourite items in a personalised wish list.
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com.
| ESTADO | DESCRIPCIÓN |
| En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
| Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
| Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
| Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo puedo
realizar el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de tu pedido, inicia sesión en tu
cuenta y visita Mis compras y devoluciones en
Mi
cuenta. Encuentra el botón Seguimiento del pedido
correspondiente a tu número de pedido y accede al sistema de
seguimiento en línea de la empresa de mensajería
designada.
Si realizaste tu compra como invitado, puedes comprobar aquí el estado de tu
pedido introduciendo tu número de pedido y tu dirección de
correo electrónico. También puedes hacer clic en el
número de seguimiento que aparece en el correo electrónico
de confirmación de envío para conocer el estado de tu
pedido.
Para una experiencia de compra más sencilla, recomendamos crear
una cuenta para un pago más rápido, una vista al estado
actual de tu pedido y de tus compras anteriores, así como la
posibilidad de guardar tus artículos favoritos en una wishlist
personalizada.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros en customers@charleskeith.com o
a través del chat en vivo.
¿Qué hago si
aún no he recibido mi pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por favor revise
el estado del envío usando su número de seguimiento. Para
rastrear su pedido, inicie sesión en su cuenta e ingrese a Mis
Compras y Devoluciones debajo de la pestaña de Mi
Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que
corresponde a su número de orden y se le dirigirá al
sistema de seguimiento en línea de la empresa de
mensajería designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un
número de seguimiento en el correo de confirmación de su
envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en customers@charleskeith.com o
a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi
dirección de entrega una vez que mi pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una vez que sus
artículos han sido enviados. Si la dirección proporcionada
es incorrecta, el agente de la empresa de mensajería o el
destinatario no deseado nos devolverá el paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de
envío correcta. Verifique su dirección cuidadosamente al
realizar un pedido y seleccione la ubicación correcta en el campo
de dirección de envío (por ejemplo, Austria y Australia).
Para eliminar una dirección desactualizada o incorrecta de su
cuenta, inicie sesión en su cuenta y edite/actualice su
dirección en su Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega para
recibir el paquete, el agente de mensajería dejará una
notificación en su lugar y usted deberá comunicarse con la
compañía para hacer seguimiento de su paquete y programar
otra fecha de entrega. Tome en cuenta que los gastos de envío
adicionales por intento de entrega y gastos de envío de
devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa
un envío fallido?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos
intentos para entregar el paquete y quizá soliciten su firma al
momento de la entrega. Por lo general, esto depende del criterio del
agente. Si el primer intento de entrega falla, el agente se
comunicará con el destinatario a través del número
de teléfono proporcionado para reprogramar la fecha de entrega.
Si el destinatario no recibe el paquete después de dos intentos
de entrega, este será regresado a CHARLES & KEITH.
¿A dónde puedo
hacer un envío de CHARLES & KEITH?
| SITIO | UBICACIÓN |
| CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América |
| CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
| CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
| CHARLESKEITH.CN | China |
| CHARLESKEITH.JP | Japón |
| CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
| CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
| CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
| CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no
está en la lista de destinos de envío, ¿puedo realizar mi
pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que no se
encuentran en la lista.
¿Cómo me aseguro
de haber seleccionado el sitio correcto para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando
nuestra herramienta de selección de sitio localizada en la
esquina superior derecha de nuestra página de inicio. Las
ubicaciones con un ícono de bolsa están disponibles para
realizar compras en línea.
¿Existen zonas
restringidas a las que no hacen envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que proporcionar
el número de habitación y un número de contacto
local. Las entregas solo se realizarán a la Recepción del
hotel y es necesario que informe a la recepción de una entrega
pendiente. Una vez que el pedido haya sido entregado en
recepción, la orden se considerará completada. CHARLESKEITH.COM no se hace
responsable por paquetes perdidos una vez que estos hayan sido aceptados
en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal,
área militar o zona protegida. Los gastos de envío por
intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas
correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
¿Tengo que pagar
impuestos?
Nosotros pagaremos los “Cargos Adicionales” en todos los
envíos a los Estados Unidos de América.
Estos “Cargos Adicionales” incluyen, pero no se limitan a:
cargos de transporte e impuestos de la compañía
transportista; gastos de tramitación en aduana; Impuesto sobre
Bienes y Servicios; e Impuesto al Valor Agregado.
Por favor tome en cuenta que los cargos de envío y manejo no se
consideran “Cargos Adicionales”.
En ciertos estados donde Charles & Keith tiene la obligación
de cobrar, usted será responsable de pagar el Impuesto sobre
Ventas de su pedido. El Impuesto sobre Ventas se calcula y se muestra al
finalizar la compra, y el monto aplicado dependerá del total de
su pedido, los artículos que está comprando y su
dirección de envío. Puede obtener más
información sobre el Impuesto sobre Ventas visitando el sitio web
del departamento de ingresos de su estado o territorios de EE. UU.
El Impuesto sobre Ventas solamente se aplica en envíos
realizados a los siguientes estados:
Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, District
of Columbia, Florida, Georgia, Hawaii, Illinois, Indiana, Kansas,
Kentucky, Louisiana, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota,
Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, New York, North Carolina, Ohio,
Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Tennessee, Texas, Utah,
Virginia, Washington, Wisconsin.
Si decide regresar alguno de tus artículos, deberá pagar
todos los impuestos establecidos por las autoridades de aduana. El
Impuesto de Ventas pagado por su pedido le será reembolsado. Si
se considera que los artículos devueltos no están en su
estado original, nos reservamos el derecho de devolverle el
artículo a su cargo.
¿Puedo pedir una
devolución de impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras realizadas en CHARLESKEITH.COM.