Iniciar Sesión
Iniciar Sesión
Crear cuenta
Añadido con éxito a la wishlist de invitado en este navegador.
Inicia sesión/crea una cuenta para guardar tus artículos y acceder a ellos desde todos tus dispositivos.
Inicia sesión/crea una cuenta para guardar tus artículos y acceder a ellos desde todos tus dispositivos.
¿Olvidaste tu contraseña?
Iniciar Sesión
Crear cuenta
ENVÍOS Y SEGUIMIENTO
ENVÍOS
¿Cuáles son las opciones y tarifas de entrega
disponibles?
Por el momento ofrecemos dos opciones de entrega con
servicio de seguimiento dentro de los Estados Unidos.
Destino de entrega:
Estados Unidos
18 abr - 5 mayo (GMT+8): Clientes con cuenta registrada
disfrutan de envío estándar gratuito en artículos
seleccionados usando el código promocional
<WITHLOVE> con un gasto mínimo de 80 USD.
Opciones de entrega | Tarifas | Tiempo de entrega |
ESTÁNDAR
|
USD 15 |
Los pedidos llegarán dentro de 2 a 6 días hábiles*. (Almacén de EE. UU.)
8 - 16 días laborables*. (Almacén Internacional) |
Expresar
|
US$25
|
Dentro de 1 - 3 días hábiles*. (Almacén de EE. UU.)
|
Nota: Todos los productos se despachan desde los Estados
Unidos, a menos que se indique lo contrario. La fecha
estimada de entrega puede variar según la ubicación del
almacén del artículo. Encuentra más información sobre el
envío en las páginas de la Bolsa de Compras y en el
Checkout (bajo la pestaña Detalles del Artículo). El
tiempo de entrega para pedidos enviados desde fuera de
los Estados Unidos es de 4 a 15 días para entregas
estándar, mientras que las entregas exprés se cumplirán
en 2 a 4 días.
* Los días hábiles incluyen de lunes a viernes, sin
incluir sábados, domingos y días festivos en Singapur.
Los pedidos realizados y confirmados antes de las 09:00
AM (GMT+8) se procesarán el mismo día, mientras que los
pedidos realizados y confirmados después de las 09:00 AM
(GMT+8) del viernes, sábado o domingo se procesarán el
siguiente día laborable.
Lista de días festivos en Singapur para 2022
Fecha | Celebración |
1 de enero | Año Nuevo |
1 y 2 de febrero | Año Nuevo Chino |
15 de abril | Good Friday |
1 de mayo | Día del Trabajo |
3 de mayo | Hari Raya Puasa |
15 de mayo | Vesak |
10 de julio | Hari Raya Haji |
9 de agosto | Día Nacional de Singapur |
24 de octubre | Deepavali |
25 de diciembre | Navidad |
¿Mi pedido viene con una fecha de entrega
garantizada?
Las entregas se realizan de lunes a viernes, exceptuando
sábados, domingos y festivos.
CHARLESKEITH.COM
tiene el compromiso de entregar su pedido lo antes
posible en cumplimiento con las normas y reglamentos de
las autoridades en el destino de entrega. Debido a las
restricciones de cada región, es posible que se niegue
la entrega de pedidos que contengan materiales
restringidos en ciertas ubicaciones. Por favor, consulte
con las autoridades locales las normas de importación
pertinentes a su región antes de realizar un pedido.
Por favor tome en cuenta que la fecha y hora de entrega
estimada es nuestra mejor aproximación y puede verse
afectada por condiciones como restricciones de envío,
problemas con la autorización de pago, controles de
seguridad en línea y disponibilidad de los artículos en
existencias.
Por favor consulte con las autoridades locales las
normas de importación pertinentes a su región antes de
realizar un pedido. No podemos hacernos responsables de
cualquier retraso en la entrega de pedidos causada por
acciones de las autoridades en el destino de la entrega.
Security Check Online es una forma de prevenir
transacciones fraudulentas realizadas con tarjeta de
crédito. Su objetivo es proteger a nuestros clientes de
transacciones no autorizadas. Es posible que solicitemos
información y documentos adicionales para verificar su
pago. En tales casos, su pedido podría sufrir retrasos.
Solicitamos su amable comprensión en retrasos
relacionados a controles de seguridad en línea.
¿Cómo puedo dar verificar el estado de mi pedido??
Una vez que haya ingresado a su cuenta, puede revisar el
estado de sus pedidos en
Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi Cuenta. El estado de su pedido se verá reflejado junto al
número de pedido.
If you opt for guest checkout, you will still be able to
view your order status. However, we recommend that you create an account to
enjoy faster checkout, one-stop viewing of your
current order status and past purchases, and to save
your favourite items in a personalised wish list.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com.
ESTADO | DESCRIPCIÓN |
En Progreso | Su pedido está siendo procesado. |
Enviado | Su pedido ha sido enviado a la compañía de mensajería designada. Recibirá una notificación de correo electrónico con en número de seguimiento. |
Cancelado | Su pedido ha sido cancelado |
Completado | Su pedido ha sido entregado exitosamente. |
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Para realizar el seguimiento de tu pedido, inicia sesión
en tu cuenta y visita
Mis compras y devoluciones
en
Mi cuenta. Encuentra el botón Seguimiento del pedido
correspondiente a tu número de pedido y accede al
sistema de seguimiento en línea de la empresa de
mensajería designada.
Si realizaste tu compra como invitado, puedes comprobar
aquí
el estado de tu pedido introduciendo tu número de pedido
y tu dirección de correo electrónico. También puedes
hacer clic en el número de seguimiento que aparece en el
correo electrónico de confirmación de envío para conocer
el estado de tu pedido.
Para una experiencia de compra más sencilla,
recomendamos crear una cuenta para un pago más rápido,
una vista al estado actual de tu pedido y de tus compras
anteriores, así como la posibilidad de guardar tus
artículos favoritos en una wishlist personalizada.
Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros
en
customers@charleskeith.com
o a través del chat en vivo.
¿Qué hago si aún no he recibido mi pedido?
Si no ha recibido su paquete para la fecha prevista, por
favor revise el estado del envío usando su número de
seguimiento. Para rastrear su pedido, inicie sesión en
su cuenta e ingrese a
Mis Compras y Devoluciones
debajo de la pestaña de
Mi Cuenta. Localice el botón Rastrear su pedido que corresponde
a su número de orden y se le dirigirá al sistema de
seguimiento en línea de la empresa de mensajería
designada.
Aún si realizó su pedido como invitado recibirá un
número de seguimiento en el correo de confirmación de su
envío.
Para más ayuda, por favor contáctenos en
customers@charleskeith.com
o a través de nuestro Live Chat.
¿Puedo cambiar mi dirección de entrega una vez que mi
pedido ha sido enviado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos una
vez que sus artículos han sido enviados. Si la dirección
proporcionada es incorrecta, el agente de la empresa de
mensajería o el destinatario no deseado nos devolverá el
paquete.
Por favor, asegúrese de proporcionar la dirección de
envío correcta. Verifique su dirección cuidadosamente al
realizar un pedido y seleccione la ubicación correcta en
el campo de dirección de envío (por ejemplo, Austria y
Australia). Para eliminar una dirección desactualizada o
incorrecta de su cuenta, inicie sesión en su cuenta y
edite/actualice su dirección en su
Libreta de Direcciones.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega
para recibir el paquete, el agente de mensajería dejará
una notificación en su lugar y usted deberá comunicarse
con la compañía para hacer seguimiento de su paquete y
programar otra fecha de entrega. Tome en cuenta que los
gastos de envío adicionales por intento de entrega y
gastos de envío de devolución correrán a su cargo.
¿Cómo se procesa un envío fallido?
La mayoría de nuestros agentes de mensajería hacen dos
intentos para entregar el paquete y quizá soliciten su
firma al momento de la entrega. Por lo general, esto
depende del criterio del agente. Si el primer intento de
entrega falla, el agente se comunicará con el
destinatario a través del número de teléfono
proporcionado para reprogramar la fecha de entrega. Si
el destinatario no recibe el paquete después de dos
intentos de entrega, este será regresado a CHARLES &
KEITH.
¿A dónde puedo hacer un envío de CHARLES & KEITH?
SITIO | UBICACIÓN |
CHARLESKEITH.COM | Australia, Baréin, Camboya, Canadá, RAE de Hong Kong, India, Israel, Kuwait, RAE de Macao, Malasia, México, Nueva Zelanda, Omán, Panamá, Filipinas, Qatar, Singapur, Sudáfrica, Corea del Sur, Sri Lanka, Taiwán, Estados Unidos Emiratos Árabes, Estados Unidos de América |
CHARLESKEITH.EU | Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza. |
CHARLESKEITH.CO.UK | Reino Unido |
CHARLESKEITH.CN | China |
CHARLESKEITH.JP | Japón |
CHARLESKEITH.CO.TH | Tailandia |
CHARLESKEITH.CO.ID | Indonesia |
CHARLESKEITH.SA | Arabia Saudí |
CHARLESKEITH.VN | Vietnam |
Mi ubicación no está en la lista de destinos de envío,
¿puedo realizar mi pedido de todas formas?
Desafortunadamente no hacemos envíos a ubicaciones que
no se encuentran en la lista.
• ¿Cómo me aseguro de haber seleccionado el sitio correcto
para comprar?
Por favor seleccione una ubicación de envío usando
nuestra herramienta de selección de sitio localizada en
la esquina superior derecha de nuestra página de inicio.
Las ubicaciones con un ícono de bolsa están disponibles
para realizar compras en línea.
¿Existen zonas restringidas a las que no hacen
envíos?
Aceptamos envíos a hoteles. Usted tendrá que
proporcionar el número de habitación y un número de
contacto local. Las entregas solo se realizarán a la
Recepción del hotel y es necesario que informe a la
recepción de una entrega pendiente. Una vez que el
pedido haya sido entregado en recepción, la orden se
considerará completada.
CHARLESKEITH.COM
no se hace responsable por paquetes perdidos una vez que
estos hayan sido aceptados en la recepción.
No podemos realizar envíos a ningún apartado postal,
área militar o zona protegida. Los gastos de envío por
intento fallido de entrega a dichas áreas restringidas
correrán por su cuenta.
IMPUESTOS
• ¿Tengo que pagar impuestos?
Nosotros pagaremos los “Cargos Adicionales” en todos los
envíos a los Estados Unidos de América.
Estos “Cargos Adicionales” incluyen, pero no se limitan
a: cargos de transporte e impuestos de la compañía
transportista; gastos de tramitación en aduana; Impuesto
sobre Bienes y Servicios; e Impuesto al Valor Agregado.
Por favor tome en cuenta que los cargos de envío y
manejo no se consideran “Cargos Adicionales”.
En ciertos estados donde Charles & Keith tiene la
obligación de cobrar, usted será responsable de pagar el
Impuesto sobre Ventas de su pedido. El Impuesto sobre
Ventas se calcula y se muestra al finalizar la compra, y
el monto aplicado dependerá del total de su pedido, los
artículos que está comprando y su dirección de envío.
Puede obtener más información sobre el Impuesto sobre
Ventas visitando el sitio web del departamento de
ingresos de su estado o territorios de EE. UU.
El Impuesto sobre Ventas solamente se aplica en envíos
realizados a los siguientes estados:
Alabama, Arizona, Arkansas, California, Colorado,
Connecticut, District of Columbia, Florida, Georgia,
Hawaii, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana,
Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Missouri,
Nebraska, Nevada, New Jersey, New York, North Carolina,
Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, Tennessee,
Texas, Utah, Virginia, Washington, Wisconsin.
Si decide regresar alguno de tus artículos, deberá pagar
todos los impuestos establecidos por las autoridades de
aduana. El Impuesto de Ventas pagado por su pedido le
será reembolsado. Si se considera que los artículos
devueltos no están en su estado original, nos reservamos
el derecho de devolverle el artículo a su cargo.
¿Puedo pedir una devolución de impuestos?
No hacemos devoluciones de impuestos por compras
realizadas en
CHARLESKEITH.COM.