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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puedes devolver tus artículos de CHARLES & KEITH en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido.
- Asegúrate de que todos los artículos se encuentren en su estado original, con el embalaje, las etiquetas y los precintos originales intactos.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pendientes ni de accesorios para el cuidado de los pies, a menos que sean incorrectos o presenten defectos.
- Se llevará a cabo una inspección final para garantizar que todos los artículos devueltos cumplan con nuestros criterios antes de procesar el reembolso. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se te enviarán de vuelta por tu cuenta y cargo.
- Si vas a devolver un artículo que incluía un regalo por compra (GWP) y el valor de tu pedido queda por debajo del importe mínimo requerido tras la devolución, también deberás devolver el regalo recibido. De lo contrario, se aplicará un cargo equivalente a su valor de mercado.
- Todos los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Puedes devolver un pedido online a través de nuestro portal de devoluciones en un plazo de 30 días tras su recepción. Sigue atentamente las instrucciones que aparecen a continuación.
Todas las devoluciones de EE. UU. deben enviarse a la siguiente
dirección:
117 Interstate Blvd, Dock 1
Monroe, NJ, 08831, USA
Te recomendamos optar por un método de envío con seguimiento. CHARLES & KEITH no se hará responsable de la pérdida de ningún paquete.
| Compra como Usuario Registrado | |||
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Paso 1
Inicia sesión en CHARLESKEITH.COM. Ve a Mis Pedidos y consulta los detalles del pedido que deseas devolver. Haz clic en el botón "Enviar una solicitud de devolución" para ser redirigido a nuestro portal de devoluciones online. |
Paso 2
Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para iniciar la devolución. Selecciona los artículos que deseas devolver, los motivos y la cantidad. Envía la solicitud para generar la etiqueta y el número de devolución. Ten en cuenta que el importe del reembolso mostrado refleja el precio original de los artículos. El importe real del reembolso está sujeto a los descuentos y promociones aplicados. |
Paso 3
Envíanos los artículos de vuelta a través de nuestro servicio de mensajería seleccionado, UPS, por un coste de 8,50 USD (que se deducirá del importe de tu reembolso). O bien, utiliza tu propio método de envío, actualizando el nombre de la empresa de transporte y los detalles de seguimiento en el portal. |
Paso 4
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu devolución haya sido procesada. |
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| Pago como invitado | |||
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El plazo estimado para recibir tu reembolso es de 31 días hábiles* tras haber recibido tu paquete de devolución. Aquí tienes un desglose detallado:
7 - 10 días hábiles: Control de calidad para asegurar
que los artículos estén en buen estado y cumplan con nuestra política de
devoluciones. Una vez procesado el reembolso, recibirás una notificación
por correo electrónico.
14 - 21 días hábiles: Tiempo de procesamiento para que
el reembolso se abone en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de
servicios de pago. Si no has recibido el reembolso tras este periodo,
contacta directamente con ellos.
Los reembolsos se realizan en función del valor de la mercancía reflejado en tu factura. CHARLESKEITH.COM emitirá los reembolsos a través de tu método de pago original.
Agradecemos tu comprensión ante posibles retrasos que puedan producirse durante periodos de alta demanda.
*Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos en Estados Unidos y Singapur.
No, actualmente no disponemos de un servicio de cambios para pedidos online de CHARLES & KEITH en los Estados Unidos. Por favor, devuelve tu artículo y realiza un nuevo pedido.
Si has recibido un artículo incorrecto o defectuoso, envía un formulario aquí. En "Tipo de tienda", selecciona "Tienda Online" y luego elige "Devoluciones y Cambios" como categoría.
Indica tu número de pedido y número de contacto, y especifica en el cuadro de mensaje si el problema se trata de un artículo incorrecto o de un defecto. No olvides adjuntar una foto del artículo en cuestión al formulario.
Nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto contigo para asistirte en el proceso de devolución.
Inicia sesión en tu cuenta y ve a Mis Pedidos. Selecciona el pedido que contiene los artículos devueltos. En la página de "Detalles del pedido", haz clic en "Consultar estado de la devolución" (situado bajo la fecha de compra).
Leyenda del estado de la devolución:
| Creado | Hemos recibido tu solicitud de devolución. |
| Pendiente | Tu devolución está siendo procesada. |
| Completado | Tu reembolso ha sido emitido. |
| Rechazado | Tu solicitud de devolución ha sido denegada. |
Para un seguimiento más sencillo y disfrutar de muchas otras ventajas, te recomendamos crear una cuenta con nosotros.
- CHARLES & KEITH se reserva el derecho de inspeccionar el estado de los artículos antes de aceptar cualquier devolución, reembolso o cambio ("Devoluciones"). Usted asumirá los gastos de envío y gestión por la devolución de cualquier artículo rechazado.
- Todos los riesgos del envío de los artículos a CHARLES & KEITH correrán por su cuenta. CHARLES & KEITH no se hará responsable de ninguna pérdida o daño en los artículos devueltos.
- En caso de que no se indique el método de reembolso preferido durante el proceso de devolución, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
- En caso de disputa sobre el importe del reembolso de cualquier devolución, este se basará en el valor de la mercancía que figure en la factura de compra original.
- CHARLES & KEITH no se responsabiliza de los daños en los artículos derivados de incidentes únicos, accidentales o fortuitos debidos al uso o al desgaste natural. Nuestra política de devoluciones no cubre tales daños.
- Nuestra política de devoluciones no cubre artículos utilizados de forma o para fines no previstos razonablemente por CHARLES & KEITH, o si el artículo ha sido modificado sin autorización de CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH no ofrece ninguna garantía respecto a ningún producto, ya sea expresa o implícita, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad, calidad, conformidad con la descripción e idoneidad para un fin determinado.
- Todas las devoluciones se rigen en todo momento por la legislación de Singapur. Tanto CHARLES & KEITH como usted aceptan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Singapur.
- Las decisiones de CHARLES & KEITH sobre las devoluciones son definitivas.