ENVIO E RASTREAMENTO

Deliveries are made Monday through Friday, except for Saturday, Sunday and Public Holidays.

CHARLESKEITH.COM is committed to delivering your order at the soonest in compliance with the rules and regulations of the authorities at the delivery destination. Orders containing restricted materials might be denied delivery due to a location's regulatory restrictions. Please check with your local authorities on the relevant import regulations before placing an order.

Please note that the expected delivery date/time is at our best approximation and might be affected by conditions such as shipping restrictions, payment authorisation, online security checks and stock availability.

Please check with your local authorities on the relevant import regulations before placing an order. We shall not be held responsible for any delays in orders delivery due to actions by the authorities at the delivery destination.

Online Security Check is a preventive measure against credit card fraud transactions. It aims to protect our customers from unauthorized and fraudulent dealings. We might request for additional information and documents for payment verification. In such situations, your order(s) might be delayed. We seek your kind understanding in the delay of the shipment as a result of online security checks.

Depois de iniciar sessão na sua conta, pode ver o estado da sua encomenda em As minhas compras e Devoluções em A minha conta. O estado da sua encomenda é exibido ao lado do número da sua encomenda.

Se optar pela finalização da compra como convidado(a), ainda poderá visualizar o estado da sua encomenda. However, we recommend that you create an account to enjoy faster checkout, one-stop viewing of your current order status and past purchases, and to save your favourite items in a personalised wish list.

Para obter mais assistência, entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com.

To check your order status, sign in to your account and refer to My Purchases & Returns under My Account. Your order status is reflected next to your order number.

Se optou pela finalização da compra como convidado(a), poderá verificar o estado da sua encomenda aqui, ao introduzir o número da encomenda e o endereço de email. Como alternativa, pode clicar no número de rastreamento no email de confirmação do envio para obter atualizações do estado da encomenda.

Para desfrutar de uma experiência de compra tranquila, recomendamos que crie uma conta para aproveitar uma finalização de compra mais rápida, uma visão única do estado atual da sua encomenda e compras anteriores, bem como a capacidade de guardar as suas peças favoritas numa lista de desejos personalizada.

Entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com ou através do chat em direto para obter mais assistência.

Caso não tenha recebido o seu pacote na data de entrega prevista, verifique o envio ao rastrear a sua encomenda. Para rastrear a sua encomenda, inicie sessão na sua conta e consulte As minhas compras e Devoluções em A minha conta. Localize o botão Rastrear a Encomenda que corresponde ao número da sua encomenda e será direcionado(a) para o sistema de rastreamento online da empresa de entrega designada.

Se optou pela finalização da compra como convidado(a), receberá um número de rastreamento no email de confirmação do envio.

Para obter mais assistência, entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com ou do chat em direto.

Infelizmente, não é possível redirecionar encomendas depois de as peças terem sido enviadas. Se o endereço fornecido estiver incorreto, o pacote ser-nos-á devolvido pelo agente de entrega ou pelo destinatário não pretendido.

Certifique-se de que fornece o endereço de entrega correto. Verifique o seu endereço com cuidado ao efetuar uma encomenda e certifique-se de que escolhe o local correto no campo de endereço de entrega (por exemplo, Áustria vs. Austrália). Para remover um endereço desatualizado ou incorreto da sua conta, inicie sessão na sua conta e edite/atualize o seu endereço no seu Livro de endereços.

Se ninguém estiver disponível no endereço de entrega para receber o pacote, o agente de entrega deixará uma nota "não foi possível entregar" no local e caberá a si fazer o acompanhamento e marcar outra data de entrega. Tenha em atenção que quaisquer custos adicionais de envio por tentativa de entrega e custos de envio de devolução serão suportados por si.

A maioria dos nossos agentes de entrega faz duas tentativas de entrega de uma encomenda e pode exigir uma assinatura no momento da entrega da encomenda. Geralmente, fica a critério do agente de entrega determinar se é necessária uma assinatura. Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, o agente entrará em contacto com o destinatário utilizando o número de contacto fornecido para reagendar outra data de entrega. Se o destinatário não receber o pacote após as duas tentativas de entrega, o pacote será devolvido à CHARLES & KEITH.

Infelizmente, não fazemos entregas em locais que não estejam na lista acima.

Selecione o seu destino de entrega na nossa ferramenta de seleção de Websites localizada no canto superior esquerdo da nossa página de destino. Uma localização com um ícone de saco de compras indica que estão disponíveis compras online.

Aceitamos entregas em hotéis. Terá de fornecer o número do quarto e informações de contacto locais. As entregas apenas serão efetuadas na Receção do Hotel, sendo necessário informar a receção sobre uma entrega pendente. Assim que a encomenda for entregue na receção, será considerada entregue. A CHARLESKEITH.COM não será responsabilizada por quaisquer encomendas perdidas após as mercadorias terem sido aceites pela receção.

Não podemos efetuar envios para apartados, áreas militares ou protegidas. As despesas de entrega por falha na tentativa de entrega em tais áreas restritas serão pagas por si.

All items entering a foreign location (outside of Singapore) may be subject to customs inspection and the assessment of taxes and duties in accordance with local regulations. Please check with your local authorities on your tax responsibilities and rights.

For all Express Deliveryorders shipped to Israel, Mexico, Panama, South Africa, we will pay “Additional Charges”.

These “Additional Charges” include, but are not limited to, handling charges imposed by the carrier; customs handling charges; Goods and Services Tax; and Value-added Tax.

Please note that shipping and handling charges do not account for all Additional Charges.

For Standard Delivery orders and in the event that Additional Charges are incurred in any shipment and where we assigned delivery agent pays such Additional Charges on your behalf, you shall be liable to pay the tax and/or duties amount to the delivery agent upon receipt of the shipment.. Any Additional Charges charged or collected by external parties cannot be refunded in any form by us.

For Standard Delivery orders and in the event that Additional Charges are incurred, if you refuse to accept delivery of the shipment, you shall be responsible for payment of all return charges, inclusive of any return taxes and/or duties incurred. These charges will be deducted from the initial payment before a refund will be issued.

In case you return your item to us, you shall be responsible for all taxes and/or duties imposed by the customs authorities. Should the returned item(s) be deemed not to be in its original condition, we reserve all rights to return the item to you at your cost.

Não aceitamos reembolsos de impostos para compras efetuadas na CHARLES & KEITH.