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PRINCIPAIS PERGUNTAS FREQUENTES

Como posso rastrear o estado da minha encomenda sem ter uma conta?

Pode verificar o estado da sua encomenda aqui, ao introduzir o número da encomenda e o seu endereço de email. Caso contrário, consulte o email de confirmação do envio para obter o número de rastreamento.

Para obter mais assistência, entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com ou do chat em direto.

Como posso efetuar uma devolução sem ter uma conta?

Pode enviar o seu pedido de devolução aqui, no prazo de 30 dias após receber a encomenda.

Para obter mais assistência, entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com ou do chat em direto.

Por que motivo é que a minha encomenda foi parcialmente entregue?

Tenha em atenção que, se a sua encomenda consistir em vários artigos, poderá receber pacotes separados que serão entregues em dias diferentes. Isto pode ocorrer devido a vários fatores, como diferentes localizações de armazéns ou disponibilidade dos artigos. Para obter mais informações sobre a sua encomenda, recomendamos que inicie sessão na sua conta e que verifique o seu histórico de compras ou que visite a página do estado da encomenda. Estas secções devem fornecer informações detalhadas sobre o estado de cada artigo da sua encomenda, bem como as datas de entrega previstas. Caso tenha outras preocupações ou dúvidas sobre a entrega da sua encomenda, entre em contacto com a nossa Equipa de Apoio ao Cliente.

Como posso saber se a minha encomenda foi enviada de um armazém de Singapura ou internacional?

Antes de efetuar a sua compra, na página do saco de compras e na página de finalização do pagamento, poderá encontrar informações sobre o local de onde o produto será enviado. Todos os produtos são enviados de Singapura, salvo indicação em contrário.

Para artigos enviados do nosso armazém internacional, inicie sessão na sua conta e verifique a página O meu histórico de compras ou a página Estado da encomenda para obter mais informações.

Por que motivo é que a entrega expressa não é uma opção para determinados produtos?

Tenha em atenção que a opção de entrega expressa só está disponível para produtos enviados de Singapura. Produtos pré-encomendados e produtos enviados do armazém internacional não serão elegíveis para entrega expressa. Todos os produtos são enviados de Singapura, salvo indicação em contrário.

Quando é que o meu reembolso será processado?

Aguarde até 7 dias úteis para que o seu reembolso seja creditado na sua conta após receber o email de confirmação do reembolso. Se não receber o seu reembolso após 7 dias úteis, entre em contacto diretamente com o seu processador de pagamento para obter mais informações. O reembolso será emitido pela CHARLESKEITH.COM para o seu método de pagamento original.

Como faço uma devolução online?

A nossa política de devoluções só se aplica a artigos comprados online e entregues na Alemanha, dentro de 30 dias após receber a encomenda.

Se optou pela finalização da compra como convidado, solicite a sua devolução online aqui.

Para saber mais sobre Devoluções e Trocas, clique aqui.

You have two return options:

Using a Physical Return Form*
Using an Online Physical Return Form (for members only)*

*Shipping charges will be borne by you

For further details, please refer to our Return & Exchange Policy.

Como posso rastrear a minha encomenda?

Para verificar o estado da sua encomenda, inicie sessão na sua conta e consulte As minhas compras e Devoluções em A minha conta. O estado da sua encomenda é exibido ao lado do número da sua encomenda.

Se optou pela finalização da compra como convidado, pode verificar o estado da sua encomenda aqui. Como alternativa, consulte o número de rastreamento encontrado no email de confirmação do envio. Introduza esse número no sistema de rastreamento online da transportadora designada para acompanhar a sua remessa.

Para desfrutar de uma experiência de compra tranquila, recomendamos que crie uma conta para desfrutar de uma finalização de compra mais rápida, uma visão única do estado atual da sua encomenda e compras anteriores, bem como a capacidade de guardar os seus artigos favoritos numa lista de desejos personalizada.

Para obter mais assistência, entre em contacto connosco através do email customers@charleskeith.com ou do chat em direto.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Não poderá alterar o tamanho/a cor do(s) artigo(s), remover ou adicionar artigo(s), alterar a forma de pagamento nem cancelar a encomenda depois desta ter sido processada. No entanto, pode cancelar a sua encomenda* no prazo de 1 hora após fazê-la usando a nossa opção de autocancelamento e, então, fazer uma nova encomenda com as alterações que pretende.

Para quem usa como ""guest"": acompanhe a sua encomenda e inicie o autocancelamento aqui.
Para membros: Vá a As minhas encomendas em Minha Conta e selecione a encomenda que deseja cancelar para concluir o autocancelamento

Entre em contacto connosco através do e-mail customers@charleskeith.com ou através do chat em direto para obter mais assistência.

*Salientamos que o cartão-presente não é aplicável para cancelamento

Por que motivo vejo registos em duplicado no meu extrato bancário online relativos à minha compra?

Todos os pagamentos efetuados com cartão de débito resultarão em dois registos: autorização e liquidação. Verá ambos os registos refletidos no seu extrato bancário online. Autorização refere-se aos fundos retidos pelo banco enquanto o pagamento está em processo de aprovação ou de recusa. Liquidação refere-se ao pagamento real (ou seja, o comerciante capturou o fundo que estava retido anteriormente). Tenha em atenção que, embora haja dois registos, há apenas uma única cobrança. Para mais esclarecimentos, entre em contacto com o seu banco.

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