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DEVOLUÇÕES E TROCAS
Você pode devolver o(s) seu(s) item(ns) CHARLES & KEITH em até 30 dias após o recebimento do seu pedido.
- Certifique-se de que todos os itens estejam em sua condição original, com a embalagem original, etiquetas e lacres intactos.
- Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de brincos e acessórios de cuidados com os pés, a menos que apresentem defeito ou estejam incorretos.
- Uma inspeção final será realizada para garantir que todos os itens devolvidos atendam aos nossos critérios de devolução antes do processamento. Devoluções que não estiverem em conformidade com nossa política não serão aceitas e serão enviadas de volta para você com os custos por sua conta.
- Se você estiver devolvendo um item que veio com um brinde (GWP - Gift With Purchase) e o valor do seu pedido ficar abaixo do valor qualificado após a devolução, o brinde resgatado também deverá ser devolvido. Caso o brinde não seja devolvido, será aplicada uma cobrança equivalente ao seu valor de mercado.
- Todos os custos de frete de devolução serão arcados pelo cliente.
Você pode devolver um pedido online (comprado e entregue no Brasil) através do nosso portal de devoluções em até 30 dias após o recebimento. Siga cuidadosamente as instruções abaixo.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o endereço abaixo:
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158
Os custos de envio serão arcados por você.
Recomendamos fortemente o uso de um serviço de entrega confiável que ofereça um método de rastreamento. A CHARLES & KEITH não se responsabiliza pela perda de qualquer encomenda.
| Checkout como Membro | |||
|---|---|---|---|
Passo 1:
Faça login em CHARLESKEITH.COM. Vá em Meus Pedidos e visualize os detalhes do pedido que deseja devolver. |
Passo 2:
Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e indique o motivo. Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação em até 2 dias. |
Passo 3:
Embale o(s) item(ns) junto com o Formulário de Devolução e Troca preenchido (anexo à nota fiscal incluída na embalagem original) na embalagem original. Se você não recebeu o Formulário de Devolução e Troca, poderá baixá-lo na página de Status do Pedido e imprimi-lo. |
Passo 4:
Envie o(s) item(ns) de volta para nós usando o seu método de envio preferencial. Você receberá uma notificação por e-mail assim que sua devolução for processada. |
| Checkout como Convidado |
|---|
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Passo 1:
Faça login em CHARLESKEITH.COM. Vá em Meus Pedidos e visualize os detalhes do pedido que deseja devolver. |
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Passo 2:
Selecione o(s) item(ns) que deseja devolver e indique o motivo. Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação em até 2 dias. |
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Passo 3:
Embale o(s) item(ns) junto com o Formulário de Devolução e Troca preenchido (anexo à nota fiscal incluída na embalagem original) na embalagem original. Se você não recebeu o Formulário de Devolução e Troca, poderá baixá-lo na página de Status do Pedido e imprimi-lo. |
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Passo 4:
Envie o(s) item(ns) de volta para nós usando o seu método de envio preferencial. Você receberá uma notificação por e-mail assim que sua devolução for processada. |
| Checkout como Convidado |
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Por favor, preencha o formulário de devolução e troca que está anexado à sua fatura, a qual foi incluída em sua encomenda. Após a conclusão, devolva o item utilizando o endereço fornecido acima. |
| Checkout como Convidado |
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Por favor, preencha o formulário de devolução e troca que está anexado à sua fatura, a qual foi incluída em sua encomenda. Após a conclusão, devolva o item utilizando o endereço fornecido acima. |
O prazo estimado para receber seu reembolso é de até 16 dias úteis* após o recebimento do seu pacote de devolução. Confira o detalhamento:
2 dias úteis
Controle de qualidade para garantir que o(s) item(ns) estejam em boas condições e em conformidade com nossa política de devolução. Assim que seu reembolso for processado, você receberá um e-mail de confirmação.
14 dias úteis
Prazo de processamento para que o reembolso seja creditado em sua conta, dependendo do seu provedor de serviços de pagamento. Caso não tenha recebido o reembolso após esse prazo, entre em contato diretamente com eles.
Os reembolsos são feitos com base no valor da mercadoria conforme refletido em sua nota fiscal. Os reembolsos serão emitidos pela CHARLESKEITH.COM através do seu método de pagamento original.
Agradecemos a sua compreensão por quaisquer atrasos que possam ocorrer durante períodos de alta demanda.
*Dias úteis excluem fins de semana e feriados no Brasil e em Singapura.
Não, as trocas de pedidos online da CHARLES & KEITH não estão disponíveis no momento para o Brasil. Por favor, devolva seu item e realize um novo pedido.
Se você recebeu um item incorreto ou com defeito, envie um formulário aqui. Em Tipo de Loja (Store Type), selecione Loja Online (Online Store) e, em seguida, escolha Devoluções e Trocas (Returns & Exchange) como categoria.
Preencha o número do pedido e o número de contato, e indique se o problema se refere a um item incorreto ou a um defeito na caixa de mensagem. Lembre-se de anexar uma foto do item incorreto ou com defeito ao formulário.
Nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato para auxiliá-lo no processo de devolução.
Faça login em sua conta e vá para Meus Pedidos (Link para a página /orders). Selecione o pedido que contém o(s) item(ns) devolvido(s). Na página de Detalhes do Pedido, clique em Verificar Status de Devolução (localizado abaixo da data da compra).
Legenda do status de devolução:
| Criado | Sua solicitação de devolução foi recebida. |
| Pendente | Sua devolução está sendo processada. |
| Concluído | Seu reembolso foi emitido. |
| Recusado | Sua solicitação de devolução foi negada. |
Para uma melhor experiência de rastreamento e muitos outros benefícios, recomendamos a criação de uma conta conosco.
- A CHARLES & KEITH reserva-se todos os direitos de inspecionar a condição do(s) item(ns) antes de aceitar qualquer devolução, reembolso ou troca (“Devoluções”). Você arcará com as taxas de envio e manuseio para o reenvio de qualquer item rejeitado.
- Todos os riscos no envio do(s) item(ns) para a CHARLES & KEITH serão de sua responsabilidade. A CHARLES & KEITH não se responsabiliza por qualquer perda ou dano ao(s) item(ns) que estiverem sendo devolvidos para nós.
- Caso o método de reembolso preferencial não seja indicado durante o processo de Devolução, o reembolso será efetuado pelo método de pagamento original.
- Havendo qualquer disputa sobre o valor do reembolso de quaisquer Devoluções, o reembolso será baseado no valor da mercadoria constante na nota fiscal de compra original.
- A CHARLES & KEITH não se responsabiliza por danos a qualquer item resultantes de danos únicos, acidentais ou aleatórios decorrentes do uso por você ou por desgaste natural. Nossas políticas de Devolução não cobrem tais danos.
- Nossa política de Devolução não cobre item(ns) usados de maneira ou para fins não razoavelmente contemplados pela CHARLES & KEITH, ou se o(s) item(ns) tiverem sido modificados de maneira não autorizada pela CHARLES & KEITH.
- A CHARLES & KEITH não oferece garantia em relação a qualquer produto, expressa ou implícita, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, qualidade, conformidade com a descrição e adequação a uma finalidade específica.
- Todas as Devoluções são regidas a todo momento pela legislação brasileira. A CHARLES & KEITH e você concordam em submeter-se à jurisdição não exclusiva dos tribunais brasileiros.
- As decisões da CHARLES & KEITH sobre Devoluções são finais.
