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DEVOLUÇÕES E TROCAS
Como faço uma devolução?
- Certifique-se de que o(s) artigo(s) está(ão) no estado original, com a embalagem original, etiquetas originais e rótulos fixos
- Returns are free if the product you received is wrong or defective, otherwise shipping charges will be borne by you.
- Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções ou reembolsos de brincos nem acessórios para cuidados com os pés, a menos que estejam com defeito ou que tenha sido enviado o artigo errado.
- Uma inspeção final será feita para garantir que todos os artigos estão no estado original antes de processar as suas devoluções
- Devoluções que não cumpram a nossa política não serão aceites e ser-lhe-ão devolvidos a seu custo.
- Se devolver um artigo de uma encomenda que veio com um brinde com compra (GWP) e o valor da encomenda ficar abaixo do valor qualificado do GWP após a devolução, o GWP ganho também terá de ser devolvido. Se o GWP não for devolvido, incorrerá em encargos com base no valor de mercado do GWP
Como faço para devolver uma encomenda que foi comprada online?
A nossa política de devoluções só se aplica a artigos comprados online e entregues na Alemanha, dentro de
30 diasapós receber a encomenda.
Todas as devoluções e trocas devem ser enviadas para o endereço abaixo:
Bleckmann
c/o Charles e Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Bélgica
c/o Charles e Keith
Industrieweg 38c,
2280 Grobbendonk,
Bélgica
Recomendamos que opte por um método de envio que permita o rastreamento. A CHARLES & KEITH não será responsável pela perda de uma encomenda devolvida.
Se o(s) seu(s) artigo(s) estiver(em) com defeito ou errado(s), envie um e-mail para customers@charleskeith.com com o assunto:
Pedido de devolução [o seu número de encomenda]
. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.
| COMO DEVOLVER | |||
|---|---|---|---|
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USANDO O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO E TROCA ONLINE
Os custos de envio serão a seu cargo
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|||
| Complete the physical Return & Exchange form that came with your parcel and return it together with the parcel. Retrieve the Return & Exchange form from the Order Status page if you did not receive it. | |||
Passo 1
Entre em CHARLESKEITH.EU e visualize a sua encomenda. Em As minhas encomendas, selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver/trocar e indique o motivo.
Envie um e-mail para o nosso agente de atendimento ao cliente se desejar que a devolução seja providenciada por nós.
Obtenha o formulário de Devolução e Troca na página Estado da encomenda caso não o tenha recebido. |
Passo 2
embale o(s) artigo(s) e o formulário de devolução e troca na embalagem original.
|
Passo 3
Post the item(s) to us via your preferred shipment method.
|
Passo 4
Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.
|
| COMO DEVOLVER |
|---|
|
USANDO O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO E TROCA ONLINE
Os custos de envio serão a seu cargo
|
| Complete the physical Return & Exchange form that came with your parcel and return it together with the parcel. Retrieve the Return & Exchange form from the Order Status page if you did not receive it. |
|
Passo 1
Fill in the Return & Exchange form provided in your order.
Obtenha o formulário de Devolução e Troca na página Estado da encomenda caso não o tenha recebido. |
|
Passo 2
embale o(s) artigo(s) e o formulário de devolução e troca na embalagem original.
|
|
Passo 3
Post the item(s) to us via your preferred shipment method.
|
|
Passo 4
Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.
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| OPTION 2 | |||
|---|---|---|---|
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USANDO O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO E TROCA ONLINE
Os custos de envio serão a seu cargo
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|||
| Devolva o seu artigo através da sua conta CHARLES & KEITH. | |||
Passo 1
Entre em CHARLESKEITH.EU e visualize a sua encomenda. Em As minhas encomendas, selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver/trocar e indique o motivo.
You will receive an email within 1 to 2 days on your request status and given further instructions.
|
Passo 2
Depois de a sua devolução ser submetida e ter recebido o seu número de devolução, embale o(s) artigo(s) e o formulário de devolução e troca na embalagem original.
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Passo 3
Post the item(s) to us with your Return number via your preferred shipment method.
|
Passo 4
Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.
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| OPTION 2 |
|---|
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USANDO O FORMULÁRIO DE DEVOLUÇÃO E TROCA ONLINE
Os custos de envio serão a seu cargo
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| Devolva o seu artigo através da sua conta CHARLES & KEITH. |
|
Passo 1
Entre em CHARLESKEITH.COM e visualize a sua encomenda. Em As minhas encomendas, selecione o(s) artigo(s) que deseja devolver/trocar e indique o motivo.
You will receive an email within 1 to 2 days on your request status and given further instructions.
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Passo 2
Depois de a sua devolução ser submetida e ter recebido o seu número de devolução, embale o(s) artigo(s) e o formulário de devolução e troca na embalagem original.
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Passo 3
Post the item(s) to us with your Return number via your preferred shipment method.
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Passo 4
Será notificado por e-mail automático assim que a sua devolução for autorizada. Mais instruções serão fornecidas no e-mail.
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| OPTION 3 | |||
|---|---|---|---|
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SEND US AN EMAIL
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Se tiver finalizado a compra como convidado, entre em contacto connosco para o e-mail customers@charleskeith.com com o assunto:
Pedido de devolução - o seu número de encomenda’, para processar as suas devoluções ou trocas. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.
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| OPTION 3 |
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SEND US AN EMAIL
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Se tiver finalizado a compra como convidado, entre em contacto connosco para o e-mail customers@charleskeith.com com o assunto:
Pedido de devolução - o seu número de encomenda’, para processar as suas devoluções ou trocas. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.
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Como posso verificar o estado da minha devolução?
Para verificar o estado da sua devolução, inicie sessão na sua conta e aceda a A minha conta e selecione As minhas encomendas. O estado da sua devolução é mostrado ao lado do número do seu pedido de devolução.
| Criado | O seu pedido de devolução foi recebido |
| Pendente | Os seus artigos devolvidos estão a ser processados |
| Concluído | Recebeu um reembolso para o seu pedido de devolução |
| Rejeitado | O seu pedido de devolução foi rejeitado |
Quando receberei o meu reembolso?
Once we receive your return item(s) in our warehouse in Singapore, it will go through a quality check to ensure it’s in good condition and complies with our refund policy. This can take up to
2 working days.
After the return has been approved, it takes up to
14 working daysfor the refund to be made to your payment services provider. Once we have processed your refund, you will receive a confirmation email from us.
* Salientamos que o seu reembolso demorará até 21 dias úteis se tiver feito a sua compra durante o nosso período de saldos online.
Please allow up to 7 working days for your account to be credited. If you do not receive your refund after
7 working days, please contact your payment processor directly for further information.
Refunds will be based on the value of the merchandise as reflected on your invoice. Shipping and handling charges from your initial order will only be refunded if the return is due to a defective or wrong item. The refund will be issued by CHARLESKEITH.COM to your original payment method.
We seek your understanding with delays to your refund caused by special events (e.g. online sales).
Como faço uma troca?
A nossa política de trocas só se aplica a artigos com defeito ou errados recebidos na sua encomenda online e a troca tem de ser feita no prazo de
30 dias a partir da receção da encomenda. Envie um e-mail para customers@charleskeith.com com o assunto:
Pedido de troca – o seu número de encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudar com o processo de devolução.
- Envie um pedido de devolução no prazo de 30 dias após a compra por meio do procedimento de devolução indicado acima
- Fazer uma nova encomenda
Salientamos que a troca só é permitida uma vez por encomenda para o mesmo artigo e está sujeita à disponibilidade de stock. Reservamo-nos o direito de fazer uma troca através de reembolso pelo método de pagamento original ou qualquer outro método ao critério da CHARLES & KEITH.
Termos e Condições
- A CHARLES & KEITH reserva-se todos os direitos de inspecionar o estado do(s) artigo(s) antes de aceitar quaisquer devoluções, reembolsos ou trocas (“Devoluções”). Os custos de envio e tratamento de qualquer artigo rejeitado que lhe seja devolvido serão suportados por si.
- Todos os riscos do envio do(s) artigo(s) para a CHARLES & KEITH serão suportados por si. A CHARLES & KEITH não será responsável por qualquer perda ou dano no(s) artigo(s) que nos está(ão) a ser devolvido(s).
- Caso o seu método de reembolso preferido não seja indicado durante o processo de devolução, será reembolsado pelo seu método de pagamento original.
- Caso haja alguma disputa sobre o valor do reembolso para qualquer devolução, o seu reembolso será baseado no valor da mercadoria na fatura de compra original.
- A CHARLES & KEITH não será responsável por danos em nenhum artigo resultantes de danos únicos, acidentais ou aleatórios resultantes do uso por si ou do desgaste. As nossas políticas de devolução não cobrem tais danos.
- A nossa política de devolução não cobre artigos usados de maneira ou para uma finalidade não razoavelmente contemplada pela CHARLES & KEITH, ou se o(s) artigo(s) tiver(em) sido modificado(s) de maneira não autorizada pela CHARLES & KEITH.
- A CHARLES & KEITH não oferece nenhuma garantia em relação a nenhum produto, expressa ou implícita, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, qualidade, conformidade com a descrição e adequação a uma finalidade específica.
- Todas as devoluções são sempre regidas pela lei da Inglaterra e do País de Gales. A CHARLES & KEITH e o utilizador concordam em se submeter à jurisdição não exclusiva dos Tribunais de Londres.
- As decisões de CHARLES & KEITH sobre devoluções são finais.
