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大常見問題

我的訂單只收到部分商品。

如該筆訂單包含多件商品，訂單可能會因商品所在倉庫地點、存貨量等不同因素，被拆分成數個包裹並在不同時間到達。如須查詢訂單中個別商品狀態、預計出貨日期等詳細資訊，建議您可以登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢。若有其他訂單疑問或需要任何協助，請聯繫客服人員。

我的訂單是從新加坡或其他地區出貨的呢？

商品出貨地會在購物袋頁面、結帳頁面中顯示，如沒有特別備註，則均由新加坡出貨。若商品是由其他地區的倉庫出貨，請登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢詳細資訊。

為什麼我不能選特快運送？

特快運送僅限定由新加坡出貨的現貨商品，如您購買預購商品或非新加坡出貨的商品，則無法選擇特快運送服務。（從其他地區出貨的商品，會備註在購物袋、結帳頁中）

退款需要多久完成？

退款將由CHARLESKEITH.COM透過原支付方式退回，並在您收到「退款確認」郵件後的七個工作日內完成，如七個工作日後仍未收到款項，我們建議您可以向原支付方式的銀行或處理商查詢。

我該如何申請退貨？

官網的退換貨政策僅適用於CHARLES & KEITH香港特別行政區官網的訂單，請您在收到包裹的30天內提出申請。

（門市購買的商品請勿透過官網進行退貨）

您可以任選以下三種退貨方案：

順豐速運代收站
自行寄回（運費自付）
官網申請到府取貨服務（限錯誤寄送或瑕疵品的會員訂單，其餘需自付運費）
3. 門市退貨

進一步資訊，請參考：退貨 & 換貨政策。

如何查詢包裹狀態？

登入您的會員帳號並點選「訂單＆退貨」，找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」，您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。

以訪客身分結帳的顧客可至訂單狀態查詢訂單資訊及包裹狀態，只需輸入電子郵件＆訂單編號即可。

我們建議您建立個人帳號享有：快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單。

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

我可以更改或取消訂單嗎？

訂單成立後，您將無法更改商品顏色、尺寸或移除商品、更改付款方式、取消訂單。

如需客服專員協助，您可使用線上聊天室或寄送電子郵件至customers@charleskeith.com

為什麼我的銀行帳單中會有兩筆扣款記錄？

若您使用簽帳金融卡（Debit Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。

為什麼同一個訂單會分成兩筆出貨？

即日起，官網部分商品將改由香港特別行政區門市寄出，因此同一筆訂單可能被拆單由新加坡和香港特別行政區門市出貨。您會收到兩封出貨通知信，提供不同的訂單編號和追蹤編號以便您查詢包裹狀態。

前往「運送 & 訂單追蹤」及「退貨 & 換貨」查看詳細資訊。

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