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如該筆訂單包含多件商品,訂單可能會因商品所在倉庫地點、存貨量等不同因素,被拆分成數個包裹並在不同時間到達。如須查詢訂單中個別商品狀態、預計出貨日期等詳細資訊,建議您可以登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢。若有其他訂單疑問或需要任何協助,請聯繫客服人員。
商品出貨地會在購物袋頁面、結帳頁面中顯示,如沒有特別備註,則均由新加坡出貨。 若商品是由其他地區的倉庫出貨,請登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢詳細資訊。
特快運送僅限定由新加坡出貨的現貨商品,如您購買預購商品或非新加坡出貨的商品,則無法選擇特快運送服務。(從其他地區出貨的商品,會備註在購物袋、結帳頁中)
退款將由CHARLESKEITH.COM透過原支付方式退回,並在您收到「退款確認」郵件後的七個工作日內完成,如七個工作日後仍未收到款項,我們建議您可以向原支付方式的銀行或處理商查詢。
官網的退換貨政策僅適用於CHARLES & KEITH香港特別行政區官網的訂單,請您在收到包裹的30天內提出申請。
(門市購買的商品請勿透過官網進行退貨)
 
您可以任選以下三種退貨方案:
  1. 順豐速運代收站
  2. 自行寄回(運費自付)
  3. 官網申請到府取貨服務(限錯誤寄送或瑕疵品的會員訂單,其餘需自付運費)
  4. 3. 門市退貨
進一步資訊,請參考:退貨 & 換貨政策
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」,您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。
 
以訪客身分結帳的顧客可至訂單狀態查詢訂單資訊及包裹狀態,只需輸入電子郵件&訂單編號即可。​​

我們建議您建立個人帳號享有:快速結帳、建立願望清單、查詢&追蹤訂單。
 
如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
訂單成立後,您將無法更改商品顏色、尺寸或移除商品、更改付款方式、取消訂單。
 
如需客服專員協助,您可使用線上聊天室或寄送電子郵件至customers@charleskeith.com
若您使用簽帳金融卡(Debit Card)付款,金融卡的圈存機制會先將款項扣留,直到我們向銀行請款,您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊,即為上述的「圈存」與「請款」,後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊,請聯繫您的核卡銀行。
即日起,官網部分商品將改由香港特別行政區門市寄出,因此同一筆訂單可能被拆單由新加坡和香港特別行政區門市出貨。您會收到兩封出貨通知信,提供不同的訂單編號和追蹤編號以便您查詢包裹狀態。
 
前往 「運送 & 訂單追蹤」及「退貨 & 換貨」 查看詳細資訊。
 
 
 

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