香港特別行政區, HK $

退貨 & 換貨

運送 & 訂單追蹤

產品 & 價格

交易安全性

需要協助嗎？請聯繫客戶服務部門

寫信給我們

六大常見問題

我該如何申請退貨？

官網的退換貨政策僅適用於CHARLES & KEITH香港特別行政區官網的訂單，請您在收到包裹的30天內提出申請。

（門市購買的商品請勿透過官網進行退貨）

您可以任選以下三種退貨方案：

順豐速運代收站
自行寄回（運費自付）
官網申請到府取貨服務（限錯誤寄送或瑕疵品的會員訂單，其餘需自付運費）

進一步資訊，請參考：退貨 & 換貨政策。

如何查詢包裹狀態？

登入您的會員帳號並點選「訂單＆退貨」，找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」，您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。

使用訪客身分結帳的顧客，可透過電子郵件裡的資訊（如：包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結）查詢包裹的運送狀態。

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

我可以更改或取消訂單嗎？

海外訂單寄出前，您只能更改運送地址和帳單地址。

訂單成立後無法變更商品尺寸/顏色、增減商品數量、更換付款方式。

所有已成立的訂單，皆無法取消訂購。如有任何問題請來信至customers@charleskeith.com，或者聯繫我們的線上客服人員。

禮物盒

1. 禮物盒有分尺寸嗎？
A: 禮物盒有中、大號兩種選擇，您可以至"尺寸指南"查看詳細測量資訊。

2. 為什麼我在官網搜尋不到禮物盒？
A: 禮物盒為加購商品。購物袋中需要有至少一件商品，才可以進行加購。

3. 購買的商品會裝入禮物盒中嗎？
A: 因寄送包裹尺寸限制，您所訂購的商品不一定會放入禮物盒中，可能需要收到後再另行組裝。

4. 禮物盒也可以申請退貨嗎？
A: 禮物盒不適用退、換貨服務。

為什麼我的銀行帳單中會有兩筆扣款記錄？

若您使用簽帳金融卡（Debit Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。

為什麼同一個訂單會分成兩筆出貨？

即日起，官網部分商品將改由香港特別行政區門市寄出，因此同一筆訂單可能被拆單由新加坡和香港特別行政區門市出貨。您會收到兩封出貨通知信，提供不同的訂單編號和追蹤編號以便您查詢包裹狀態。

前往「運送 & 訂單追蹤」及「退貨 & 換貨」查看詳細資訊。

需要協助嗎？請聯繫客戶服務部門

寫信給我們