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四大常見問題

我該如何申請退貨？

官網的退換貨政策僅適用於CHARLES & KEITH香港官網的訂單，請您在收到包裹的 60天內提出申請。

（實體店鋪購買的商品請勿透過官網進行退貨）

您可以任選以下三種退貨方案：

進一步資訊，請參考：退貨 & 換貨政策。

如何查詢包裹狀態？

登入您的會員帳號並點選「訂單＆退貨」，找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」，您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。

使用訪客身分結帳的顧客，可透過電子郵件裡的資訊（如：包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結）查詢包裹的運送狀態。

如果您需更多協助，請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。

我可以更改或取消訂單嗎？

海外訂單寄出前，您只能更改運送地址和帳單地址。

訂單成立後無法變更商品尺寸/顏色、增減商品數量、更換付款方式。

所有已成立的訂單，皆無法取消訂購。如有任何問題請來信至customers@charleskeith.com，或者聯繫我們的線上客服人員。

為什麼我的銀行帳單中會有兩筆扣款記錄？

若您使用簽帳金融卡（Debit Card）付款，金融卡的圈存機制會先將款項扣留，直到我們向銀行請款，您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊，即為上述的「圈存」與「請款」，後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊，請聯繫您的核卡銀行。