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常見問題


使用訪客身分結帳要如何查詢包裹狀態?
請前往「訂單狀態」頁面,輸入訂單編號及電子郵件查詢;或者透過系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。
 
如需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。
請在收到商品的30天內,前請前往「訂單狀態」頁面,輸入訂單編號及電子郵件申請退貨。
 
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如該筆訂單包含多件商品,訂單可能會因商品所在倉庫地點、存貨量等不同因素,被拆分成數個包裹並在不同時間到達。如須查詢訂單中個別商品狀態、預計出貨日期等詳細資訊,建議您可以登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢。若有其他訂單疑問或需要任何協助,請聯繫客服人員。
商品出貨地會在購物袋頁面、結帳頁面中顯示,如沒有特別備註,則均由新加坡出貨。 若商品是由其他地區的倉庫出貨,請登入帳號並前往「訂單 & 退貨」或「訂單狀態」查詢詳細資訊。
特快運送僅限定由新加坡出貨的現貨商品,如您購買預購商品或非新加坡出貨的商品,則無法選擇特快運送服務。(從其他地區出貨的商品,會備註在購物袋、結帳頁中)
退款將由CHARLESKEITH.COM透過原支付方式退回,並在您收到「退款確認」郵件後的七個工作日內完成,如七個工作日後仍未收到款項,我們建議您可以向原支付方式的銀行或處理商查詢。
我從官網買:請於收到商品後30天內至官網申請免費退貨,我們將安排物流人員到府取貨。
 
以訪客身分購買,可至「訂單狀態」查詢訂單或提出退貨申請。
更多資訊:退貨 & 換貨
 
若收到瑕疵品或者我們寄送錯誤的商品,請來信至customers@charleskeith.com,郵件標題請註明「Return Request - 訂單編號」,我們將會進一步協助您。
登入帳號並點選「訂單 & 退貨」,在想查詢的訂單編號旁點擊「追蹤訂單」,您會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面並可開始查詢包裹狀態。
 
使用訪客身分結帳的顧客請至「訂單狀態」,輸入訂單編號及郵件地址即可查詢;或者透過我們系統發送的包裹運送通知查看包裹狀態。​​
 
為了提供更完善的購物體驗,我們建議您註冊會員帳號,除了享有快速結帳服務、方便查詢訂單狀態與紀錄外,還能收藏編輯自己的願望清單。
 
如需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者與線上客服聯繫。
訂單成立後,您將無法更改商品顏色、尺寸或移除商品、更改付款方式、取消訂單。
 
如需客服專員協助,您可使用線上聊天室或寄送電子郵件至customers@charleskeith.com
若您使用簽帳金融卡(Debit Card)付款,金融卡的圈存機制會先將款項扣留,直到我們向銀行請款,您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊,即為上述的「圈存」與「請款」,後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊,請聯繫您的核卡銀行。
即日起,官網部分商品將改由香港特別行政區門市寄出,因此同一筆訂單可能被拆單由新加坡和香港特別行政區門市出貨。您會收到兩封出貨通知信,提供不同的訂單編號和追蹤編號以便您查詢包裹狀態。
 
前往 「運送 & 訂單追蹤」及「退貨 & 換貨」 查看詳細資訊。
 
 
 

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