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六大常見問題


我該如何申請退貨?
官網的退換貨政策僅適用於CHARLES & KEITH香港特別行政區官網的訂單,請您在收到包裹的30天內提出申請。
(門市購買的商品請勿透過官網進行退貨)
 
您可以任選以下三種退貨方案:
  1. 順豐速運代收站
  2. 自行寄回(運費自付)
  3. 官網申請到府取貨服務(限錯誤寄送或瑕疵品的會員訂單,其餘需自付運費)
進一步資訊,請參考:退貨 & 換貨政策
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」,您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。
 
使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。
 
如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
海外訂單寄出前,您只能更改運送地址和帳單地址。
 
訂單成立後無法變更商品尺寸/顏色、增減商品數量、更換付款方式。
 
所有已成立的訂單,皆無法取消訂購。如有任何問題請來信至customers@charleskeith.com,或者聯繫我們的線上客服人員。

1. 禮物盒有分尺寸嗎?
A: 禮物盒有中、大號兩種選擇,您可以至"尺寸指南"查看詳細測量資訊。

2. 為什麼我在官網搜尋不到禮物盒?
A: 禮物盒為加購商品。購物袋中需要有至少一件商品,才可以進行加購。

3. 購買的商品會裝入禮物盒中嗎?
A: 因寄送包裹尺寸限制,您所訂購的商品不一定會放入禮物盒中,可能需要收到後再另行組裝。

4. 禮物盒也可以申請退貨嗎?
A: 禮物盒不適用退、換貨服務。

若您使用簽帳金融卡(Debit Card)付款,金融卡的圈存機制會先將款項扣留,直到我們向銀行請款,您的款項才會被實際扣除。您的交易明細可能會出現兩筆資訊,即為上述的「圈存」與「請款」,後者為實際扣款資訊。若想進一步了解相關資訊,請聯繫您的核卡銀行。
即日起,官網部分商品將改由香港特別行政區門市寄出,因此同一筆訂單可能被拆單由新加坡和香港特別行政區門市出貨。您會收到兩封出貨通知信,提供不同的訂單編號和追蹤編號以便您查詢包裹狀態。
 
前往 「運送 & 訂單追蹤」及「退貨 & 換貨」 查看詳細資訊。
 
 
 

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