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退貨 & 換貨
若經鑑賞後仍感到不滿意，請在收到 CHARLES & KEITH 貨品的 30 天內，申請退還貨品。
- 請確保欲退還的貨品為全新未使用狀態，且完整包裝（包含貨品、外盒、配件、吊牌）
- 基於衛生原則，除了瑕疵品或寄送錯誤的貨品外，我們不受理耳環及鞋材配件的退貨申請。
- 所有退回貨品均須通過最終檢驗，以確認符合退貨標準。未符合退貨條件之貨品將不予受理，並由顧客自行承擔原件退回的運費。
- 若退貨貨品附有滿額贈禮品，且退貨後訂單金額低於滿額贈禮品兌換門檻，則該禮品須一併退回。如未隨附退回，本公司將依市場價格收取相應費用。
- 所有退貨運費均由顧客自行承擔。
網上訂單共有两种退貨方式：
- 門市退貨 — 免運費
- 網上退貨 — 運費由顧客自行承擔
所有網上退貨請寄至以下地址：
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158
請參閱以下各方式的詳細說明。
| 門市退貨 |
|---|
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免運費
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退貨僅接受於以下指定門市辦理：
1. 又一城
辦理退貨時，請攜帶以下文件及物品：
- 原始發票（隨貨附於包裹內）
如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 |
| 門市退貨 |
|---|
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免運費
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退貨僅接受於以下指定門市辦理：
1. 又一城
辦理退貨時，請攜帶以下文件及物品：
- 原始發票（隨貨附於包裹內）
如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 |
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網上退貨
運費由顧客自行承擔 |
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|---|---|---|---|
| 會員結帳 | |||
步驟一
登入 CHARLESKEITH.COM，前往我的訂單，查閱欲退貨之訂單詳情。 |
步驟二
選擇欲退回之貨品並填寫退貨原因。提交後，您將於 2 個工作天內收到確認電子郵件。 |
步驟三
將貨品連同已填妥之退換貨表格（附於原始包裹發票下方）放入原包裝內。 如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 |
步驟四
請以您偏好之物流方式將貨品寄回。退貨處理完成後，您將收到電子郵件通知。 |
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網上退貨
運費由顧客自行承擔 |
|---|
| 會員結帳 |
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步驟一
登入 CHARLESKEITH.COM，前往我的訂單，查閱欲退貨之訂單詳情。 |
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步驟二
選擇欲退回之貨品並填寫退貨原因。提交後，您將於 2 個工作天內收到確認電子郵件。 |
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步驟三
將貨品連同已填妥之退換貨表格（附於原始包裹發票下方）放入原包裝內。 如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 |
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步驟四
請以您偏好之物流方式將貨品寄回。退貨處理完成後，您將收到電子郵件通知。 |
| 訪客結帳 |
|---|
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請填妥包裹內發票下方所附之退換貨表格，並將貨品及表格一併放入原包裝內。 如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 請將退貨包裹送交門市，或以您偏好之物流方式寄回以下地址：
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
退貨資格僅限於境內送達之網上訂單，且須於收貨後30天內提出申請。請注意，CHARLES & KEITH概不負責任何退貨包裹遺失的責任。 |
| 訪客結帳 |
|---|
|
請填妥包裹內發票下方所附之退換貨表格，並將貨品及表格一併放入原包裝內。 如未收到退換貨表格，可於訂單狀態頁面下載並自行列印。 請將退貨包裹送交門市，或以您偏好之物流方式寄回以下地址：
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
退貨資格僅限於境內送達之網上訂單，且須於收貨後30天內提出申請。請注意，CHARLES & KEITH概不負責任何退貨包裹遺失的責任。 |
我們收到退貨包裹後，您可於 16 個工作天* 內收到退款。詳細時間如下：
2 個工作天
進行品質檢驗，確認貨品狀況良好且符合退貨政策。退款處理完成後，您將收到我們發出的確認電子郵件。
14 個工作天
退款入帳時間將依付款服務供應商處理進度而定。若超過上述時限仍未收到退款，請直接聯絡付款服務供應商查詢。
退款金額以發票上所列之貨品價值為準，並由 CHARLESKEITH.COM 退回至您的原付款方式。
購物旺季期間如有延誤，敬請見諒。
*工作天不包括及新加坡的週末與公共假期
目前暫不提供 CHARLES & KEITH 網上訂單換貨服務。如需更換貨品，請先辦理退貨，再重新下單購買。
如收到錯誤或瑕疵貨品，請點擊此處填寫表格。於「門市類型」欄選擇「網路商店」，並選取「退換貨」作為查詢類別。
填寫訂單編號及聯絡電話後，請於留言欄註明問題屬於貨品有誤或貨品瑕疵，並附上相關貨品的照片上傳至表格。
我們的客戶服務團隊將與您聯絡，協助處理退貨事宜。
登入帳戶後，前往「我的訂單」，選擇含有退貨貨品的訂單。於訂單詳情頁面，點擊「查詢退貨狀態」（位於購買日期下方）。
退貨狀態說明如下：
| 已建立 | 退貨申請已收到 |
| 處理中 | 退貨正在處理 |
| 已完成 | 退款已發出 |
| 已拒絕 | 退貨申請未獲受理 |
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- CHARLES & KEITH 保留於接受任何退貨、退款或換貨（「退換貨」）前檢驗貨品狀況之權利。如退貨申請未獲受理，相關貨品之退回運費及處理費用概由顧客自行承擔。
- 將貨品寄送至 CHARLES & KEITH 過程中之一切風險，概由顧客自行承擔。退回貨品於運送途中所發生之任何遺失或損毀，不包含在我們的責任範圍內。
- 如顧客於退換貨過程中未指定退款方式，退款將退回至原付款方式。
- 如對任何退貨之退款金額存有爭議，退款金額將以原始購買發票上所列之商品價值為準。
- 因穿戴造成的任何人為損壞，一律不符合申請退換貨的標準。
- 經檢查後判定人為不當使用或者自行改造的貨品，一律不符合申請退換貨的標準。
- CHARLES & KEITH 不對貨品提供任何形式的保證，包括貨品品質、描述相符性，以及是否適合特定用途。
- 所有退換貨事宜均受法律管轄。CHARLES & KEITH 與顧客同意接受法院之非專屬司法管轄權。
- CHARLES & KEITH 對退換貨事宜保有最終決定權。