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要怎麼知道我在官網的訂單是否成功?
在您的訂單成立之後,系統會在15分鐘內發送一封訂單確認信至您的電子信箱。若15分鐘內未接收到確認信(請查看是否遺漏在電子信箱的垃圾信件夾),代表您的訂單並未支付/訂購成功,您可嘗試重新購買。
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,標題註明「Return Request – 訂單編號」,客服人員將進一步協助您。
我收到的訂單商品不齊全,怎麼辦?
請對照包裹內的收據,若缺少任何商品,請馬上請聯繫客戶服務團隊
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,或者直接向線上客服諮詢。
我們需視商品庫存來完成所有訂單。若您的訂單中有任何一件商品未通過品質檢驗或者已無存貨,我們將寄出訂單中的其餘商品,並將未寄出的商品金額退還給您。
我要怎麼查看訂單資訊或訂單紀錄?
您可以登入帳號至
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訂單 & 退貨
查詢您的訂單紀錄,找到您想查閱的訂單編號,然後點擊「檢視訂單資訊」即可。
如果您是以訪客身分下訂單,您可以至您的電子信箱查看訂單確認信。若需要更多協助,請聯繫客戶服務團隊
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,或者直接向線上客服諮詢。
我可以更改訂單嗎?
訂單開始處理後,您將無法修改商品尺寸/顏色、移除商品,或改變付款方式
我可以取消訂單嗎?
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取消訂單後我該如何重新將商品加入購物袋?
所有訂單(包含取消的訂單)都會顯示在您的訂單紀錄。登入您的帳號,至訂單 & 退貨找到正確的訂單編號後,點選「
檢視訂單資訊
」,即可重新將您要的商品加入購物袋。
我還沒有完成購買的所有步驟,我購物袋裡的商品會被移除嗎?
只要您處於登入狀態,所有購物袋裡的商品都會被保留至您完成訂單購買為止。
我的訂單因線上安全檢驗或者商品庫存量而被取消,我該怎麼申請退款?
若您的訂單在已付款的情況下被取消,我們會自動透過您的原始付款方式將金額退還給您。款項需要大約
14個工作天
進行作業,一旦完成退款作業我們將會發送電子郵件通知您,退款作業完成後仍需要大約
7個工作天
(取決於您的核卡銀行作業速度),款項才會入帳至您的銀行帳戶。若您在超過7個工作天之後仍未收到款項,請直接聯繫您的核卡銀行。
加入購物袋的商品,等於已預留給我嗎?
在購物袋裡的商品並不等於已預留給您,若商品在您未購買前售完,您將無法進行結帳。
我的訂單不成功,該怎麼辦?
如果您的訂單不成功,請檢查您的訂單資訊是否填寫正確,例如:地址、郵遞區號、驗證碼(如須)。請留意,欄位僅接受半形英數字。提供錯誤的資訊將會造成訂單失敗。
我在下訂單的時候出現錯誤訊息,該怎麼辦?
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