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CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Puede devolver sus artículos de CHARLES & KEITH dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Asegúrese de que todos los artículos estén en su estado original, con el empaque, las etiquetas y los comprobantes de compra originales adjuntos.
- Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de aretes ni accesorios para el cuidado de los pies, a menos que sean incorrectos o defectuosos.
- Se llevará a cabo una inspección final para garantizar que todos los artículos devueltos cumplan con nuestros criterios antes de procesar el reembolso. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política no serán aceptadas y se le enviarán de vuelta por su propia cuenta.
- Si devuelve un artículo que incluía un regalo por compra (GWP) y el valor de su pedido queda por debajo del monto mínimo requerido tras la devolución, el GWP canjeado también deberá ser devuelto. Si no se devuelve el GWP, se aplicará un cargo equivalente a su valor de mercado.
- Todos los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente.
Puede devolver un pedido realizado en línea (comprado y entregado en México) a través de nuestro portal de devoluciones dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Siga cuidadosamente las instrucciones a continuación.
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158
Los gastos de envío correrán por su cuenta.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería de prestigio que ofrezca un método de envío rastreable. CHARLES & KEITH no se hará responsable de la pérdida de ningún paquete.
| Compra como Miembro | |||
|---|---|---|---|
Paso 1:
Inicie sesión en CHARLESKEITH.COM. Vaya a ""Mis pedidos"" y vea los detalles del pedido que desea devolver. |
Paso 2:
Seleccione los artículos que desea devolver e indique el motivo. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación en un plazo de 2 días. |
Paso 3:
Empaque los artículos junto con el Formulario de Devolución y Cambio debidamente llenado (adjunto a la factura incluida en el paquete original) en el empaque original. Si no recibió el Formulario de Devolución y Cambio, puede descargarlo desde la página de ""Estado del Pedido"" e imprimirlo. |
Paso 4:
Envíenos los artículos utilizando su método de envío preferido. Recibirá una notificación por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada. |
| Compra como Miembro |
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| Compra como Invitado |
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Rellene el formulario de devolución y cambio adjunto a su factura, que se incluyó con su paquete. Una vez cumplimentado, devuelva el artículo a la dirección indicada anteriormente. |
| Compra como Invitado |
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Rellene el formulario de devolución y cambio adjunto a su factura, que se incluyó con su paquete. Una vez cumplimentado, devuelva el artículo a la dirección indicada anteriormente. |
El plazo estimado para recibir su reembolso es de 16 días hábiles* después de que hayamos recibido su paquete de devolución. A continuación, presentamos el desglose detallado:
2 días hábiles
Control de calidad para asegurar que los artículos estén en buen estado y cumplan con nuestra política de devoluciones. Una vez que su reembolso haya sido procesado, recibirá un correo electrónico de confirmación por nuestra parte.
14 días hábiles
Tiempo de procesamiento para que el reembolso se acredite en su cuenta, dependiendo de su proveedor de servicios de pago. Si no ha recibido su reembolso después de este plazo, comuníquese directamente con ellos.
Los reembolsos se realizan en función del valor de la mercancía reflejado en su factura. Los reembolsos serán emitidos por CHARLESKEITH.COM a su método de pago original.
Agradecemos su comprensión ante cualquier demora que pueda ocurrir durante los periodos de mayor demanda comercial.
*Los días hábiles excluyen fines de semana y días festivos en México y Singapur.
No, actualmente no se permiten cambios para los pedidos en línea de CHARLES & KEITH en México. Por favor, devuelva su artículo y realice un nuevo pedido en su lugar.
Si recibió un artículo incorrecto o defectuoso, envíe un formulario aquí. En ""Tipo de tienda"", seleccione ""Tienda en línea"" y luego elija ""Devoluciones y cambios"" como su categoría.
Ingrese su número de pedido y número de contacto, e indique en el cuadro de mensaje si el problema se debe a un artículo incorrecto o a un defecto. Recuerde adjuntar una foto del artículo incorrecto o defectuoso al formulario.
Nuestro equipo de servicio al cliente se pondrá en contacto con usted para asistirle en el proceso de devolución.
Inicie sesión en su cuenta y vaya a ""Mis pedidos"". Seleccione el pedido que contiene los artículos devueltos. En la página de ""Detalles del Pedido"", haga clic en ""Verificar estado de devolución"" (ubicado debajo de la fecha de compra).
Leyenda del estado de devolución:
| Creado | Su solicitud de devolución ha sido recibida. |
| Pendiente | Su devolución está siendo procesada. |
| Completado | Su reembolso ha sido emitido. |
| Rechazado | Su solicitud de devolución ha sido denegada. |
Para una mejor experiencia de rastreo y muchos otros beneficios, le recomendamos crear una cuenta con nosotros.
- CHARLES & KEITH se reserva el derecho de inspeccionar el estado de los artículos antes de aceptar cualquier devolución, reembolso o cambio (""Devoluciones""). Usted asumirá los gastos de envío y manejo para la devolución de cualquier artículo rechazado.
- Todos los riesgos en el envío de los artículos a CHARLES & KEITH correrán por su cuenta. CHARLES & KEITH no será responsable de ninguna pérdida o daño de los artículos devueltos.
- En caso de que no se indique el método de reembolso preferido durante el proceso de Devolución, se le reembolsará a través de su método de pago original.
- Ante cualquier disputa sobre el monto del reembolso de las Devoluciones, este se basará en el valor de la mercancía que figure en la factura de compra original.
- CHARLES & KEITH no se hace responsable de los daños en los artículos derivados de daños únicos, accidentales o aleatorios que sean resultado del uso por parte del cliente o del desgaste natural. Nuestras políticas de Devolución no cubren dichos daños.
- Nuestra política de Devoluciones no cubre artículos utilizados de una manera o para un propósito no contemplado razonablemente por CHARLES & KEITH, o si el artículo ha sido modificado de una manera no autorizada por CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH no otorga ninguna garantía con respecto a ningún producto, ya sea expresa o implícita, incluyendo cualquier garantía implícita de comerciabilidad, calidad, cumplimiento de la descripción e idoneidad para un propósito particular.
- Todas las Devoluciones se rigen en todo momento por las leyes de México. CHARLES & KEITH y usted aceptan someterse a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de México.
- Las decisiones de CHARLES & KEITH sobre las Devoluciones son finales.
