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運送

運送方式 & 運費計算
CHARLES & KEITH 官網正常營運
 
CHARLES & KEITH官網未受新型冠狀病毒(COVID-19)疫情影響仍如常營運中,位於新加坡總部的倉儲部門同仁們也以更加嚴謹的態度來準備所有訂單,並努力在最短時間內將包裹安全送達您的手中。然而,我們亦不排除承辦的物流公司可能無法如期將包裹送達,您隨時可以透過您所收到的追蹤編號於物流網頁查詢最新狀態,如有任何疑慮,也請您與客戶服務團隊聯繫,謝謝您的諒解。
 
您可選擇以下兩種運送方式(已含稅並提供包裹追蹤編號)。
 
收貨地點:澳門
 
運送方式 運費計算 運送時間
標準運送
HK$40
訂單總額達HK$350,免運費
寄出後4至6個工作日*送達
特快運送
HK$200
訂單總額達HK$1,000,免運費
寄出後2至4個工作日*送達
 
附註:官網訂單皆從新加坡總部寄出
 
* 工作天為週一至週五,不含週末及新加坡國定假日。上午9點(GMT+8) 前確認的訂單會於該日開始作業;上午9點後確認的訂單則順延至下個工作日處理作業。
 
*運送時間可能因優惠活動而有所延遲
日期 國定假日
1月1日 新年
1月25、26日 農曆新年
4月10日 耶穌受難日
5月1日 勞工節
5月7日 衛塞節
5月24日 開齋節
7月31日 哈芝節
8月9日 新加坡國慶日
11月14日 屠妖節
12月25日 聖誕節
包裹寄送時間為週一至週五,不含週末及公共假日。
 
CHARLESKEITH.COM會根據您選擇的運送方式盡快將包裹交付給您,部分收件地區可能因訂單含有違禁材質導致送件失敗,建議您再下訂單前可查詢收件地區之進出口物品條例。
 
實際到貨時間仍可能受到其他因素影響,例如:運送限制、海關、付款授權、網絡安全檢查、商品庫存量。
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,您的訂單狀態會顯示於訂單編號旁。
 
若您使用訪客身分結帳,請透過以下敘述方式向客服人員查詢。
 
如需更多協助,請透過customers@charleskeith.com或者線上客服與我們聯繫。
 
訂單狀態 完整描述
處理中 您的訂單正在作業中
已出貨 包裹已交寄給物流公司,您將會透過電子郵件收到包裹追蹤編號。
已取消 您的訂單已取消。
已完成 您的訂單已成功寄達。
登入您的會員帳號並點選「訂單 & 退貨」,找到您想查閱的訂單編號後點擊「追蹤訂單」,您將會被引導至物流公司的線上追蹤系統頁面。
 
使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
建議您先登入會員帳號,至「訂單 & 退貨」找到您想查閱的訂單編號,然後點擊「檢視訂單資訊」,確認收件人資訊是否無誤。若資訊皆正確,您可以點擊「追蹤訂單」,透過物流追蹤系統查詢包裹狀態。
 
使用訪客身分結帳的顧客,可透過電子郵件裡的資訊(如:包裹追蹤編號、查詢包裹進度的連結)查詢包裹的運送狀態。
 
如果您需更多協助,請來信customers@charleskeith.com或者使用線上客服與我們聯繫。
很抱歉,一旦您的包裹寄出便無法更改收件資訊。若收件地址有誤,包裹將會退回給我們。
 
結帳前,請務必再次確認收件地址是否無誤,如需移除已儲存的地址,請您登入帳號至「通訊地址」更新資訊。
 
若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。
運送人員會要求顧客簽名,表示包裹已被簽收,此動作取決於各物流公司之規定;若無人簽收您的包裹,物流公司會嘗試與您聯繫並進行第二次運送。若運送再次失敗,包裹將會被退回至新加坡總部。上述情況若產生相關運輸費用,將由顧客自行承擔。
官網 收件地區
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您可以點選官網左上角的商品運送區域,或是經由主網頁選擇,若該地區旁有顯示幣別圖示,表示該地區在我們可寄送的區域內。
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我們無法將包裹運送至郵遞信箱、軍事保護區。若您的包裹收件地址為上述地區導致運送失敗,您應自行承擔該運費。
 

關稅

寄送至香港的訂單皆已含稅務費用,您無需額外負擔其他稅務。
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