退貨 & 換貨

退貨注意事項

希望您喜愛於CHARLES & KEITH所購買的商品。若經鑑賞（請注意，鑑賞期非試用期）後仍感到不滿意，請在收到商品的 30天內將其退還給我們。

官網訂單申請退貨的步驟?

本篇提供的退貨方案僅適用於澳門特別行政區官網的訂單，您需於收到商品的30天內辦理退貨申請。

您可以透過方案1和方案2，將包裹寄回新加坡總部（地址如下）：

收件人：
CHARLESKEITH.COM (RETURNS DEPT)
收件地址：
CHARLES & KEITH Group Headquarters
8 Tai Seng Link, Level 1 (via cargo bay)
Singapore 534158

若您決定自付運費將商品寄回（即方案2），建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。

如您收到瑕疵或錯誤寄送的商品，請您發送電子郵件至customers@charleskeith.com，並於標題註明「退貨申請 - 訂單編號」，客服人員將會進一步協助您。

方案 1
順豐速運代收站免運費
填寫原包裹內的退換貨表格，連同退貨包裹交給順豐理貨的服務人員。澳門特別行政區(順豐速運服務中心。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。
步驟 1 填寫包裹內附的退換貨表格。若沒有退換貨表格，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。	步驟 2 將商品與退換貨表格一同放進包裹。	步驟 3 把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。	步驟 4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案 1
自行寄回運費將由顧客負擔
建議您使用可追蹤包裹服務的物流方式寄送，我們不為遺失的包裹負責。
步驟 1 填寫包裹內附的退換貨表格。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。
步驟 2 將商品與退換貨表格一同放進包裹。
步驟 3 把包裹交給您就近的順豐代收站，跟從順豐工作人員的指示完成線上填寫資料的步驟。
步驟 4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案 2
填寫紙本退換貨申請單運費自付
將附在包裹中的退換貨申請單填寫完成，與退換貨商品一起退回。
步驟 1 填寫包裹內附的退換貨表格。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。	步驟 2 將退換貨商品及退換貨申請單放回原本的包裝。	步驟 3 使用您信任的物流公司退回包裹。	步驟 4 您將會收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案 2
填寫紙本退換貨申請單運費自付
將附在包裹中的退換貨申請單填寫完成，與退換貨商品一起退回。
步驟 1 填寫包裹內附的退換貨表格。若沒有訂單編號，您可以登入帳號，前往「訂單及退貨記錄」查詢。
步驟 2 將退換貨商品及退換貨申請單放回原本的包裝。
步驟 3 使用您信任的物流公司退回包裹。
步驟 4 您將會收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案 3
官網申請到府取貨服務錯誤寄送或瑕疵品以外，需自行承擔運費
請登入您的帳號，透過官網申請退貨
步驟 1 登入會員帳號，進入「訂單＆退貨」並選取您欲退貨的商品及原因。您將於1至2個工作日收到退貨申請的確認郵件及取貨服務資訊。	步驟 2 收件30天內的退貨申請，退貨運費將由CHARLES & KEITH負擔。	步驟 3 將商品連同退換貨申請單包裝好，於外包裝貼上退貨地址貼紙，並等待物流公司與您聯繫確認取件時間。	步驟 4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

方案 3
官網申請到府取貨服務僅限錯誤寄送或瑕疵品
請登入您的帳號，透過官網申請退貨
步驟 1 登入會員帳號，進入「訂單＆退貨」並選取您欲退貨的商品及原因。您將於1至2個工作日收到退貨申請的確認郵件及取貨服務資訊。
步驟 2 收件60天內的退貨申請，退貨運費將由CHARLES & KEITH負擔。
步驟 3 將商品連同退換貨申請單包裝好，於外包裝貼上退貨地址貼紙，並等待物流公司與您聯繫確認取件時間。
步驟 4 您將會於包裹寄達且經由檢驗後，收到一封電子郵件通知，後續步驟將於郵件內說明。

我該如何查詢退貨狀態？

檢視您的退貨狀態，您可以登入會員帳號並進入「訂單＆退貨」，退貨狀態將顯示於退貨申請編號旁邊。

建議您註冊帳號享快速結帳、建立願望清單、查詢＆追蹤訂單、申請退貨。

訪客身分結帳的顧客請透過E-mail：customers@charleskeith.com，標題註明，「Return Request – 訂單編號」客服人員將進一步協助您。