EXPÉDITION ET SUIVI

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, à l’exception du samedi, du dimanche et des jours fériés.

 

CHARLESKEITH.COMs'engage à expédier votre commande dans les meilleurs délais, dans le respect des lois et réglementations en vigueur à la destination de livraison. Les commandes contenant des articles soumis à des restrictions peuvent être refusées en raison de la réglementation locale. Veuillez vérifier auprès de vos autorités locales les règles d'importation applicables avant de passer commande.

 

Veuillez noter que la date et l’heure de livraison estimées sont données à titre indicatif et peuvent être affectées par divers facteurs, notamment les restrictions d’expédition, l’autorisation de paiement, les contrôles de sécurité en ligne et la disponibilité des stocks.

 

Nous ne pourrons être tenus responsables des éventuels retards de livraison liés aux actions des autorités locales à la destination de livraison.

 

Le contrôle de sécurité en ligne est une mesure préventive contre la fraude à la carte bancaire. Elle vise à protéger nos clients contre les transactions non autorisées ou frauduleuses. Dans certains cas, des informations ou documents supplémentaires peuvent être demandés afin de vérifier le paiement. De ce fait, votre commande pourrait être retardée. Nous vous remercions de votre compréhension face à ce délai supplémentaire lié aux contrôles de sécurité.

En vous connectant sur votre compte, vous pouvez voir le statut de votre commande dans Mes commandes et retours se situant sous Mon Compte. Le statut de votre commande est affiché à côté du numéro de commande.

 

Si vous optez pour le paiement sans identification, vous pourrez toujours consulter l'état de votre commande.

 

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail customers@charleskeith.com.

 

Pour suivre votre commande, connectez vous à votre compte et rendez vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous serez redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

 

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous pouvez vérifier le statut de votre commande ici en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Vous pouvez également cliquer sur le numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

 

Pour profiter d'une expérience d'achat fluide, nous vous recommandons de créer un compte. Vous bénéficierez ainsi d'un paiement plus rapide, d'une vue d'ensemble du statut de votre commande et de vos commandes précédentes, ainsi que de la possibilité d'enregistrer vos articles préférés dans une liste de souhaits personnalisée.

 

N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customers@charleskeith.com ou par chat en direct pour obtenir de l'aide.

Si vous n'avez pas reçu votre commande à la date de livraison prévue, veuillez vérifier l'envoi de votre commande à l'aide du suivi de commande. Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte et rendez-vous sur Mes commandes et retours, se situant sous Mon Compte. Trouvez le bouton Suivre votre commande correspondant à votre numéro de commande et vous attendez d'être redirigé vers le système de suivi de colis de la société de livraison désignée.

 

Si vous avez commandé sans vous identifier, vous recevez un numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

 

Pour plus d'assistance, veuillez nous contacter à customers@charleskeith.com ou par notre chat en ligne.

Malheureusement, il est impossible de réorienter une commande une fois expédiée. Si l'adresse fournie est incorrecte, la commande nous sera retournée par le livreur ou le mauvais destinataire.

 

Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est correcte. Vérifiez votre adresse attentivement lors de votre commande et assurez-vous de choisir le pays d'envoi correct (ex: Lettonie vs Lituanie). Pour supprimer une information obsolète ou incorrecte de votre compte, veuillez vous identifier et modifier votre adresse dans Carnet d'adresses.

 

Si personne ne se présente lors de la livraison de la commande, le transporteur laissera une note faisant cas de la situation et il vous faudra alors faire suite afin de convenir d'une nouvelle date de livraison. Veuillez noter que tout frais supplémentaire relatif à une tentative de livraison ou une réexpédition seront à votre charge.

La majorité de nos transporteurs effectue deux tentatives de livraison et peuvent exiger une signature au moment de cette dernière. Il appartient au transporteur de déterminer si une signature au moment de la livraison est nécessaire. Si la livraison n'a pas été possible la première fois, le transporteur contactera le destinataire afin de déterminer une nouvelle date de livraison. Si la deuxième tentative de livraison échoue également, la commande sera retournée à CHARLES & KEITH.

Malheureusement, nous livrons exclusivement les pays se trouvant sur la liste ci-dessus.

Veuillez sélectionner votre pays de livraison à l'aide de notre outil de sélection se trouvant dans le coin en haut à gauche de notre page d'acceuil. Un pays accompagné d'un panier indique que les achats en ligne y sont disponibles.

Nous acceptons de livrer dans les hôtels. Nous avons simplement besoin de votre numéro de chambre ainsi qu'un numéro de téléphone local. Les livraisons se font uniquement à la réception de l'hôtel, et vous devez informer la réception de l'attente d'une livraison. Une fois que la commande a été livrée à la réception, elle sera considérée comme complétée. CHARLESKEITH.COM ne peut être tenu pour responsable en cas de perte auprès la livraison de la commande à la réception.

 

Nous ne sommes pas en mesure de livrer dans des boîtes postales, des zones militaires ou protégées. Les frais de livraison relatifs à un échec de livraison dans ces zones seront à votre charge.

Tous les articles expédiés vers un pays étranger (en dehors de Singapour) peuvent faire l’objet d’un contrôle douanier et de l’application de taxes et droits conformément aux réglementations locales. Veuillez consulter vos autorités locales pour connaître vos obligations fiscales et vos droits.

 

Pour toutes les commandes en livraison standard ou express expédiées au Canada, le client est responsable de tous les « frais supplémentaires ».

 

Ces « frais supplémentaires » comprennent, sans s’y limiter : les frais de manutention imposés par le transporteur ; les frais de traitement douanier ; la taxe sur les produits et services (TPS) ; la taxe de vente harmonisée (TVH) ; et la taxe de vente provinciale (TVP).

 

Dans certaines provinces où Charles & Keith est tenu de percevoir des taxes, vous serez redevable de la taxe applicable (TVH, TPS et/ou TVP) sur votre commande. Le montant des taxes est calculé et affiché au moment du paiement. Le montant appliqué dépend du total de votre commande, des articles achetés et de votre adresse de livraison.

 

Pour plus d’informations sur la fiscalité, veuillez consulter le site Internet du ministère du Revenu de votre province ou territoire au Canada.

 

Les taxes sont actuellement appliquées uniquement pour les commandes à destination des provinces et territoires suivants : Alberta, Colombie-Britannique, Manitoba, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Territoires du Nord-Ouest, Nouvelle-Écosse, Nunavut, Ontario, Île-du-Prince-Édouard, Québec, Saskatchewan, Yukon.

 

Malheureusement, nous n'acceptons pas les remboursements de taxe sur les achats CHARLES & KEITH.