COMMENT COMMANDER

Prenez soin de vérifier le bon de commande qui se trouve dans votre colis. En cas d’article manquant, contactez-nous à l’adresse e-mail customers@charleskeith.com ou par chat en ligne.

 

Toutes les commandes sont complétées selon la disponibilité de nos articles. Si un produit en particulier ne remplit pas nos contrôles de qualité ou est en rupture de stock, votre commande sera traitée avec le(s) article(s) restant(s). Le ou les articles qui ne sont pas inclus dans la commande seront remboursés en conséquence.

Pour consulter les informations et l’historique de votre commande, connectez-vous à votre compte, allez sur Mon Compte et puis sur Mes commandes et retours. Puis, cliquer sur le bouton Voir la commande qui correspond à votre numéro de commande.

 

Si vous avez passé commande sans être connecté à un compte, vous pouvez consulter les informations relatives à votre commande via l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé. Pour plus d’assistance, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail customers@charleskeith.com ou sur le chat en ligne.

Une fois la commande traitée, vous ne pourrez pas modifier la taille/couleur du/des produit(s), ajouter ou retirer un/des produit(s) ou modifier le moyen de paiement. Néanmoins, vous pourrez annuler votre commande* dans un délai d'une heure en utilisant notre option auto-annulation, puis repasser commande avec les changements de votre choix.

Pour les invités : suivez votre commande et notre auto-annulation ici.
Pour les membres : rendez-vous dans Mon compte puis Mes commandes et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler afin de compléter l'auto-annulation.

Veuillez nous contacter à l’adresse customers@charleskeith.com ou via notre chat direct si vous souhaitez une aide supplémentaire.

*Veuillez noter que les cartes cadeaux ne fonctionnent pas sur les annulations.

Oui, vous pouvez annuler votre commande* dans un délai d'une heure en utilisant notre option auto-annulation, puis repasser commande avec les changements de votre choix.

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*Veuillez noter que les cartes cadeaux ne fonctionnent pas sur les annulations.

Toutes les commandes, y compris les commandes annulées, seront enregistrées dans votre historique de commande. Pour passer une nouvelle commande, connectez-vous à votre compte, allez sur Mon Compte puis sur Mes commandes et retours. Trouvez et cliquez sur le bouton Voir les détails de la commande qui correspond à votre commande. Vous pouvez maintenant visualiser les produits que vous avez annulés et les ajouter à votre panier.

Tous les articles que vous avez précédemment ajoutés dans votre panier en étant connecté à votre compte resteront dans votre panier jusqu’à la complétion de la commande ou que vous ayez retiré le(s) article(s) de celui-ci.

Si votre commande a été annulée mais que votre paiement a été saisi, vous serez remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables pour le remboursement de votre paiement. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un e-mail. Après que nous ayons effectué le remboursement, ce dernier peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables, voire plus, avant d’apparaître sur votre compte selon votre prestataire de services de paiement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables veuillez contacter directement votre prestataire de services de paiement pour obtenir de l’aide.

Le fait de placer un article dans votre panier ne garantit pas que l'article a été réservé.

Si votre commande n'a pas été passée avec succès, veuillez vérifier que l'adresse, le code postal et le code d'authentification (le cas échéant) ont été renseignés correctement. Veuillez noter que les points (.) et les virgules (,) sont les seuls caractères reconnus dans les champs de commande à remplir.

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