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RETOURS ET ÉCHANGES
Vous pouvez retourner vos articles CHARLES & KEITH dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Veuillez vous assurer que tous les articles sont dans leur état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et les sceaux d'origine.
- Par mesure d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles et d'accessoires de soins des pieds, à moins qu'ils ne soient incorrects ou défectueux.
- Une inspection finale sera effectuée pour s'assurer que tous les articles retournés respectent nos critères de retour avant le traitement. Les retours non conformes à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés à vos frais.
- Si vous retournez un article accompagné d'un cadeau avec achat (GWP) et que la valeur de votre commande devient inférieure au montant requis après le retour, le cadeau doit également être retourné. Si le cadeau n'est pas retourné, des frais équivalents à sa valeur marchande seront appliqués.
- Tous les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez retourner une commande en ligne dans les 30 jours suivant sa réception. Veuillez suivre attentivement les instructions ci-dessous.
Tous les retours en provenance du Canada doivent être expédiés à
l'adresse suivante :
117 Interstate Blvd, Dock 1
Monroe, NJ, 08831, USA
Nous vous recommandons d'opter pour une méthode d'expédition avec suivi. CHARLES & KEITH ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis.
| Espace Membre | |||
|---|---|---|---|
Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.COM. Allez dans Mes Commandes, sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif. |
Étape 2
Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article ou les articles avec le formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de
Retour et d'Échange, vous pouvez le récupérer sur la
page Statut de la
commande.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Inscrivez simplement
les informations suivantes sur une feuille de papier
blanche et
joignez-la à votre colis de retour : |
Étape 3
Renvoyez-nous les articles en utilisant la méthode d'expédition de votre choix. Veuillez indiquer clairement le numéro de retour sur le colis et l'envoyer à : Charles & Keith – RMA 117 Interstate Blvd, Dock 1 Monroe, NJ, 08831, USA Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. |
Étape 4
Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre remboursement aura été traité. |
| Espace Membre |
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Étape 1
Connectez-vous sur CHARLESKEITH.COM. Allez dans Mes Commandes, sélectionnez l'article ou les articles que vous souhaitez retourner et indiquez le motif. |
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Étape 2
Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article ou les articles avec le formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de
Retour et d'Échange, vous pouvez le récupérer sur la
page Statut de la
commande.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Inscrivez simplement
les informations suivantes sur une feuille de papier
blanche et
joignez-la à votre colis de retour : |
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Renvoyez-nous les articles en utilisant la méthode d'expédition de votre choix. Veuillez indiquer clairement le numéro de retour sur le colis et l'envoyer à : Charles & Keith – RMA 117 Interstate Blvd, Dock 1 Monroe, NJ, 08831, USA Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. |
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Étape 4
Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre remboursement aura été traité. |
| Commande Invité | |||
|---|---|---|---|
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Étape 1
Allez sur notre page Statut de la commande. Entrez votre adresse courriel et votre numéro de commande, puis soumettez une demande de retour. |
Étape 2
Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article ou les articles avec le formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de
Retour et d'Échange, vous pouvez le récupérer sur la
page Statut de la
commande.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Inscrivez simplement
les informations suivantes sur une feuille de papier
blanche et
joignez-la à votre colis de retour : |
Étape 3
Renvoyez les articles en utilisant votre propre méthode d'expédition, en indiquant clairement le numéro de retour sur le colis, à l'adresse suivante :
Charles & Keith – RMA Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. |
Étape 4
Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre retour aura été traité. |
| Commande Invité | |||
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Étape 1
Allez sur notre page Statut de la commande. Entrez votre adresse courriel et votre numéro de commande, puis soumettez une demande de retour. |
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Une fois votre numéro de retour créé, emballez l'article ou les articles avec le formulaire de Retour et d'Échange dûment rempli (joint à la facture incluse dans le colis d'origine) dans l'emballage d'origine.
Si vous avez besoin d'un nouveau formulaire de
Retour et d'Échange, vous pouvez le récupérer sur la
page Statut de la
commande.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Inscrivez simplement
les informations suivantes sur une feuille de papier
blanche et
joignez-la à votre colis de retour : |
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Étape 3
Renvoyez les articles en utilisant votre propre méthode d'expédition, en indiquant clairement le numéro de retour sur le colis, à l'adresse suivante :
Charles & Keith – RMA Les frais d'expédition de retour sont à votre charge. |
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Étape 4
Vous recevrez une notification par courriel une fois que votre retour aura été traité. |
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Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de 31 jours ouvrables* après réception de votre colis de retour. Voici un aperçu détaillé :
7 à 10 jours ouvrables : Contrôle qualité pour
s'assurer que les articles sont en bon état et conformes à notre
politique de retour. Une fois votre remboursement traité, vous recevrez
une notification par courriel.
14 à 21 jours ouvrables : Délai de traitement pour que
le remboursement soit crédité sur votre compte, selon votre
fournisseur de services de paiement. Si vous n'avez pas reçu votre
remboursement après ce délai, veuillez le contacter
directement.
Les remboursements sont effectués sur la base de la valeur de la marchandise telle qu'indiquée sur votre facture. Les remboursements seront effectués par CHARLESKEITH.COM sur votre mode de paiement initial.
Nous vous remercions de votre compréhension pour tout retard pouvant survenir lors des périodes de forte affluence.
*Les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés au Canada et à Singapour.
Non, les échanges pour les commandes en ligne CHARLES & KEITH ne sont actuellement pas disponibles au Canada. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande.
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez soumettre un formulaire ici. Sous Type de boutique, sélectionnez Boutique en ligne, puis choisissez Retours et Échanges comme catégorie.
Remplissez votre numéro de commande et votre numéro de téléphone, puis indiquez si le problème concerne un article incorrect ou un défaut dans la zone de message. N'oubliez pas de télécharger une photo de l'article incorrect ou défectueux en la joignant au formulaire.
Notre équipe du service client vous contactera pour vous aider dans le processus de retour.
Connectez-vous à votre compte et allez dans Mes commandes. Sélectionnez la commande contenant les articles que vous retournez. Sur la page Détails de la commande, cliquez sur Vérifier le statut du retour (situé sous la date d'achat).
Légende du statut de retour :
| Créé | Votre demande de retour a été reçue. |
| En attente | Votre retour est en cours de traitement. |
| Terminé | Votre remboursement a été émis. |
| Refusé | Votre demande de retour a été refusée. |
Pour un meilleur suivi et de nombreux autres avantages, nous vous recommandons de créer un compte chez nous.
- CHARLES & KEITH se réserve tous les droits d'inspecter l'état des articles avant d'accepter tout retour, remboursement ou échange (« Retours »). Vous devrez assumer les frais d'expédition et de manutention pour le renvoi de tout article refusé.
- Tous les risques liés à l'expédition des articles vers CHARLES & KEITH sont à votre charge. CHARLES & KEITH ne sera pas responsable de toute perte ou dommage subi par les articles qui nous sont retournés.
- Si votre mode de remboursement préféré n'est pas indiqué lors du processus de retour, vous serez remboursé selon votre mode de paiement initial.
- En cas de litige sur le montant du remboursement d'un retour, votre remboursement sera basé sur la valeur de la marchandise figurant sur la facture d'achat d'origine.
- CHARLES & KEITH ne sera pas responsable des dommages causés aux articles résultant de dommages uniques, accidentels ou aléatoires consécutifs à votre utilisation ou à l'usure normale. Nos politiques de retour ne couvrent pas de tels dommages.
- Notre politique de retour ne couvre pas les articles utilisés d'une manière ou à des fins non raisonnablement envisagées par CHARLES & KEITH, ou si l'article a été modifié d'une manière non autorisée par CHARLES & KEITH.
- CHARLES & KEITH ne donne aucune garantie à l'égard de tout produit, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande, de qualité, de conformité à la description et d'adéquation à un usage particulier.
- Tous les retours sont régis en tout temps par la loi de Singapour. CHARLES & KEITH et vous-même acceptez de vous soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux de Singapour.
- Les décisions de CHARLES & KEITH concernant les retours sont finales.