Retours et échanges

Comment effectuer un retour?

Notre politique de retour est valable uniquement sur les articles achetés en ligne et livrés aux États-Unis, dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et les étiquettes d’origine encore attachées.

Dans un souci d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou remboursements des boucles d'oreilles et des accessoires de soin pour les pieds, à moins que ceux-ci ne soient défectueux ou une erreur d'expédition.

Une inspection sera effectuée afin de nous assurer que tous les articles sont dans leur état d’origine avant de procéder à votre retour.

Les retours ne respectant pas notre politique ne seront pas acceptés et vous seront retournés à vos frais.

Si vous retournez un article provenant d’une commande qui était dotée d’un cadeau avec achat et que le total de votre commande après ce retour devient inférieur au montant qualitatif pour l’offre d’un cadeau avec achat, alors le cadeau avec achat doit également être retourné. Si le cadeau avec achat n’est pas retourné, vous devrez payer des frais basés sur la valeur marchande du cadeau avec achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment retourner une commande qui a été effectuée en ligne?

Notre politique de retour est valable uniquement sur les articles achetés en ligne et livrés aux États-Unis, dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Les articles achetés dans les boutiques physiques ne sont pas éligibles pour les retours en ligne.

Tous les retours et échanges doivent être expédiés à l'adresse ci-dessous:

À l'attention de :
Charles & Keith – RMA
117 Interstate Blvd, Dock 1
Monroe, NJ, 08831, USA

Nous conseillons d'opter pour une méthode d'expédition avec suivi. CHARLES & KEITH ne seront pas tenus responsables en cas de perte d'un colis retourné.

Si votre vos articles sont défectueux ou incorrects, envoyez-nous un e-mail à customers@charleskeith.com avec pour objet : Return Request - [Votre numéro de commande]. Notre équipe du service clientèle vous aidera à effectuer la procédure de retour.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE Les frais d'expédition seront à votre charge.
Étape 1 Connectez-vous à CHARLESKEITH.COM.Allez dans Mes commandes, sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour, puis soumettez votre demande. Une fois celle-ci complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du retour.	Étape 2 Emballez l’article ou les articles, accompagnés du formulaire de retour et d’échange (inclus dans le colis d’origine), dans l’emballage d’origine. Si vous n’avez pas reçu le formulaire, vous pouvez le télécharger depuis notre page Statut de commande.	Étape 3 Renvoyez-nous le ou les articles en utilisant un mode de livraison avec suivi à l’adresse suivante : Charles & Keith – Returns Dept 180 Manor Rd, East Rutherford, NJ 07073 États-Unis	Étape 4 Une fois votre colis reçu, nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être crédité sur votre mode de paiement initial, une fois le retour finalisé.

Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customers@charleskeith.com en indiquant comme objet de l'e-mail : « Demande de retour – Votre numéro de commande », afin de traiter votre retour ou échange. Notre équipe du service clientèle vous assistera dans la procédure de retour.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE
EN UTILISANT LE FORMULAIRE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE EN LIGNE Les frais d'expédition seront à votre charge.
Étape 1 Connectez-vous à CHARLESKEITH.COM.Allez dans Mes commandes, sélectionnez l’article ou les articles que vous souhaitez retourner, indiquez la raison du retour, puis soumettez votre demande. Une fois celle-ci complétée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails du retour.
Étape 2 Emballez l’article ou les articles, accompagnés du formulaire de retour et d’échange (inclus dans le colis d’origine), dans l’emballage d’origine. Si vous n’avez pas reçu le formulaire, vous pouvez le télécharger depuis notre page Statut de commande.
Étape 3 Renvoyez-nous le ou les articles en utilisant un mode de livraison avec suivi à l’adresse suivante : Charles & Keith – Returns Dept 180 Manor Rd, East Rutherford, NJ 07073 États-Unis
Étape 4 Une fois votre colis reçu, nous traiterons votre demande de retour dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables supplémentaires pour être crédité sur votre mode de paiement initial, une fois le retour finalisé.

Comment vérifier le statut de mon retour?

Pour vérifier le statut de votre retour, connectez-vous à votre compte et allez sur Mon compte. Puis, sélectionnez Mes commandes et retours. Le statut de votre retour est affiché à côté de votre numéro de demande de retour.

Créée	Votre demande de retour a été reçue
En cours	Vos articles retournés sont en cours de traitement
Complétée	Vous avez reçu le remboursement pour votre demande de retour
Refusée	Votre demande de retour a été refusée

Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Notre politique de retour ne s’applique que sur les retours réussis, et tous les remboursements seront procédés via votre mode de paiement d’origine. Les remboursements seront basés sur la valeur du produit inscrite sur votre facture, incluant les frais d’expédition et de manutention de votre commande initiale.

Veuillez prévoir un délai de 14 jours ouvrables après l’approbation de votre retour pour que votre remboursement soit traité. Veuillez également noter que le temps de traitement pour les remboursements est dicté par les émetteurs de carte.

Veuillez noter que votre remboursement peut prendre jusqu’à 21 jours ouvrables si vous avez effectué votre achat durant notre période de promotion en ligne.

Comment effectuer un échange ?

Notre politique d’échange ne s’applique que sur le(s) article(s) défectueux ou envoyé(s) par erreur dans votre commande en ligne. L’échange doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Envoyez-nous un e-mail à customers@charleskeith.com avec comme sujet : Demande d’échange – Votre numéro de commande. Notre service client vous assistera durant le processus de retour.

Veuillez faire une demande d’échange dans les 30 jours suivant votre achat en suivant les indications précédentes.
Passez une nouvelle commande.

Veuillez noter que les échanges ne sont autorisés qu'une seule fois par commande pour le même article et qu'ils sont soumis à la disponibilité des stocks. Nous nous réservons le droit d'effectuer remboursement via la méthode de paiement originale, ou par toute autre méthode à la discrétion de CHARLES & KEITH.

Termes et conditions

CHARLES & KEITH se réserve tous les droits d’inspecter l’état des articles avant d’accepter tout retour, remboursement ou échange (« Retours »). Vous devrez prendre en charge les frais d’expédition et de manutention de tout article refusé qui vous serait renvoyé.

Tous les risques liés à l’expédition d’un ou plusieurs articles à CHARLES & KEITH sont à votre charge. CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable en cas de perte ou d’endommagement des articles retournés.

Si votre mode de remboursement favoris n’est pas indiqué durant le processus de retour, vous serez remboursé par votre mode de paiement d’origine.

En cas de litige sur le montant du remboursement d’un retour, le remboursement sera basé sur le montant de l’article qui apparaît sur votre facture d’achat originale.

CHARLES & KEITH ne sera pas tenu responsable des dommages uniques, accidentels ou hasardeux causés à tout article résultant de votre utilisation, port et usure. Notre politique de retour ne couvre pas ces dommages.

Notre politique de retour ne couvre pas le(s) article(s) utilisé(s) d’une manière ou à une fin qui n’est pas raisonnablement envisagée par CHARLES & KEITH, ou si les articles ont été modifiés d’une manière non autorisée par CHARLES & KEITH.

CHARLES & KEITH ne fournit aucune garantie, à titre d'exemple et sans aucune exhaustivité, concernant la qualité marchande, conformité à la description, et d’adéquation à un usage particulier.

Tous les retours sont en tout temps régis par la loi de l’Angleterre et du Pays de Galles. CHARLES & KEITH et vous-même acceptez de vous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux de Londres.

Les décisions de CHARLES et KEITH sur les retours sont définitives.

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