저희는 사용자께서 저희에게서 구입하신 물건을 사랑해 주셨으면 합니다. 집에서 편하게 구매해 보시고, 해당 물품이 마음에 들지 않으시면, 물품을 수령한 후한 후 30 일 이내에 저희에게 반품하셔도 됩니다.

반품 및 교환
 
물품이 원래의 상태, 원래의 포장, 원래의 가격표와 티켓이 부착되어 있는지 확인하십시오. 모든 상품은 원래 판매 상태로 반품해야 합니다. 당사의 정책을 충족하지 않는 반품은 허용되지 않으며 사용자의 비용으로 반송됩니다. 원래 상태인지 확인하기 위해 최종 검사를 실시하며, 그 후에 반품 처리가 이루어집니다.

위생상 이유로, 불량품이나 잘못 보낸 물품이 아니면 귀걸이에 대한 반품이나 환불을 하지 않습니다.

추적 조회가 가능한 배송을 이용하는 것이 좋습니다. CHARLES & KEITH는 반송된 소포의 분실에 대해서는 책임을 지지 않으므로 유의하십시오.

반품

당사의 반품 정책은 CHARLESKEITH.COM 온라인 스토어에서 구매하여 배송되는 물품에 한 해, 사용자의 주문서를 접수한 후 30 일 이내에만 적용됩니다. 반품에 대한 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 한다는 점에 유의하시기 바랍니다. (매장을 통한 반품은 예외)

옵션 1: 물리적 반품/교환 양식
소포와 함께 제공되는 물리적 반품/교환 양식을 작성하여 반송하십시오.

물리적 반품/교환 양식 사용하기
 
 
1 단계
주문 시 제공되는 반품/교환 양식을 작성하여 소포 안에 넣어주세요.
2 단계
물품을 원래 포장에 포장하여 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소 스티커를 소포에 붙여주세요.
3 단계
원하시는 배송 방법으로 물품을 보내 주세요.
4 단계
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
1 단계
주문 시 제공되는 반품/교환 양식을 작성하여 소포 안에 넣어주세요.
2 단계
물품을 원래 포장에 포장하여 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소 스티커를 소포에 붙여주세요.
3 단계
원하시는 배송 방법으로 물품을 보내 주세요.
4 단계
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 

옵션 2: 사용자 계정에 로그인
아래 단계를 따르십시오:

온라인 반품/교환 양식 사용하기
 
 
1 단계
CHARLESKEITH.COM에 로그인 후 내 주문에서 환불을 선택하세요. 반품/환불하고자 하는 제품을 선택하시고 반품/환불 사유를 선택하세요. 반품/환불 신청을 검토하여 영업일 1-2일 이내에 자세한 사항을 보내드립니다. 확인 이메일을 받으신 이후 제품을 보내주세요.
2 단계
물품을 원래 포장 상자에 포장하여 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소 스티커를 소포에 붙여주세요.
3 단계
원하시는 배송 방법으로 물품을 보내 주세요.
4 단계
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
1 단계
CHARLESKEITH.COM에 로그인 후 내 주문에서 환불을 선택하세요. 반품/환불하고자 하는 제품을 선택하시고 반품/환불 사유를 선택하세요. 반품/환불 신청을 검토하여 영업일 1-2일 이내에 자세한 사항을 보내드립니다. 확인 이메일을 받으신 이후 제품을 보내주세요.
2 단계
물품을 원래 포장 상자에 포장하여 반품 및 교환 안내서에 제공된 반송 주소 스티커를 소포에 붙여주세요.
3 단계
원하시는 배송 방법으로 물품을 보내 주세요.
4 단계
소포가 도착하면 이메일로 알려 드리겠습니다. 자세한 사항은 이메일을 통해 보내드립니다.
 
옵션 3: 이메일을 보내주십시오
자신의 반품/교환 양식을 검색할 수 없는 경우, 다음의 이메일 제목으로 customers@charleskeith.com로 문의해주시기 바랍니다: 반품 요청서 – 반품이나 교환을 처리하기 위한 사용자 주문 번호. 당사 고객 서비스 팀이 반품 과정을 도와 드릴 것입니다.

매장을 통한 반품 방법
고객님께서 CHARLESKEITH.COM에서 구매하신 아이템은 수령일로부터 30일 이내에 한국 내 매장을 통해 반품을 요청할 수 있습니다. 반품 시, 아이템은 받아보신 원래의 상태, 포장, 가격표와 티켓이 동봉되어 있는지 확인해주세요. 모든 아이템은 원래 판매 상태로 반품되어야 하며 프린트된 송장도 함께 동봉하여 반품해주세요. 온라인 또는 이메일을 통해 반품 신청을 하실 필요는 없습니다.

아래의 나열된 매장에서만 반품이 가능하오니 확인해주세요: 명동 눈 스퀘어 (서울), 롯데몰 김포공항점 (서울), NC 백화점 강남점 (서울), 신세계 센텀시티 (부산).

교환

당사의 교환 정책은 고객님의 주문을 접수한 후 30일 이내에 주문한 제품이 아닌 다른 제품을 받은 경우 또는 결함이 있을 경우 적용됩니다.

아래 단계를 따라주세요:

 
반품 과정 1~4단계를 진행하세요.
다른 제품으로 교체하여 배송해드리며 배송 비용은 모두 CHARLES & KEITH에서 부담합니다.
반품 과정 1~4단계를 진행하세요.
다른 제품으로 교체하여 배송해드리며 배송 비용은 모두 CHARLES & KEITH에서 부담합니다.


교환은 재고 확보에 따라 달라지며, 당사는 유사한 가치의 품목과 원래 결제 수단으로 환불 또는 CHARLESKEITH.COM의 재량에 따른 기타 다른 방법으로 교환할 수 있는 권리를 가지고 있음을 유의하시기 바랍니다.

잘못 발송되거나 결함으로 인해 교환하는 제품의 경우, 배송 픽업 서비스가 마련됩니다. 고객님께서 온라인 반품/교환 양식을 이용해 요청을 제출하면 고객님께 이메일로 연락해 배송 픽업 서비스를 준비합니다. 배송 픽업 서비스에 대한 배송료는 CHARLESKEITH.COM에서 부담합니다.

제품의 컨디션이 원상태인지 확인하기 위해 최종 검사를 실시하며, 그 후에 교환 처리가 이루어집니다.

또는, customers@charleskeith.com 으로 당사에 문의하실 수 있습니다 메일 제목: 교환 요청 – 교환을 처리하기 위한 사용자 주문 번호를 작성하여 보내주시면 당사 고객 서비스 팀이 반품 과정을 도와 드릴 것입니다.

환불

당사의 환불 정책은 반품이 성공적으로 이루어진 경우에만 가능합니다. 환불은 CHARLESKEITH.COM이 고객님의 원래 지불 방법을 통해 처리해드립니다. 환불 조치는 고객님의 총 구매 금액에서 배송비용 및 취급 수수료를 차감하여 진행해드립니다.

우편을 통한 반품: 환불 처리를 위해 CHARLES & KEITH 싱가포르 본사에 반품 후 영업일 기준 최대 14일이 소요됩니다.

고객님의 환불을 진행 시, 이메일을 통해 안내해드립니다. 고객님의 계좌에 입금될 때까지 영업일 기준 최대 7일이 소요됩니다. 만약, 7일 후에 환불을 받지 못하신 경우에는 카드사 또는 은행에 직접 문의해주세요.

스페셜 이벤트(온라인 세일) 기간에는 환불이 다소 늦어질 수 있음을 알려드립니다.

반품 상태

고객님의 반품 상태를 확인하시려면, 계정에 로그인하고 내 계정 밑에개요를 클릭하신 다음, 내 반품을 선택하세요. 고객님의 반품 상태는 반품 요청 번호 옆에서 확인하실 수 있습니다.

보류 – 반품 요청이 접수되었습니다
승인 – 반품 요청이 승인되었습니다
부분 승인 – 반품 요청이 일부 승인되었습니다
반품 수령 – 반품된 아이템을 수령하였습니다
처리 완료 및 종료 – 반품 요청이 해결되었습니다
종료 – 반품 요청이 거부되었습니다

온라인 스토어를 통한 환불 및 교환은 아래 주소로 배송됩니다.



ATTENTION: CHARLESKEITH.COM (RETURNS)
6 Tai Seng Link
CHARLES & KEITH Group Headquarters,
Level 6 (via Cargo Lift)
534101 Singapore

이용 약관

CHARLES & KEITH는 반품, 환불 또는 교환(이하 "반품")을 수락하기 전에 해당 물품의 상태를 점검할 모든 권리를 갖습니다. 반품이 거부된 제품을 고객님에게 반송하는 데 따른 배송비 및 취급 수수료를 직접 부담하셔야 합니다.
CHARLES & KEITH에 제품을 선적하는 동안의 모든 위험은 고객님께서 감당해야 합니다. CHARLES & KEITH는 당사에 반품되는 제품에 대한 어떠한 손실이나 손상에 대해서도 책임을 지지 않습니다.
선호하는 환불 방법이 반품 과정에서 표시되지 않는다면, 원래의 지불 방법으로 환불을 받게 됩니다.
반품에 대한 환불 금액에 대해 분쟁이 있을 경우, 환불은 원래 구매 송장의 상품 가격을 근거로 합니다.
CHARLES & KEITH는 고객님이 사용한 결과인 고유한, 우발적 또는 무작위적 손상이나 소모/마모로 발생한 물품의 손상에 대해서는 책임을 지지 않습니다. 당사의 반품 정책은 이러한 손상에 대해서는 보상해 주지 않습니다.
당사의 반품 정책은 CHARLES & KEITH가 합당하다고 생각하지 않는 방식이나 목적으로 사용된 품목이나, CHARLES & KEITH가 승인하지 않은 방식으로 제품을 수정한 경우에는 적용되지 않습니다.
CHARLES & KEITH는 상품성, 품질, 특정 목적에 대한 설명 및 적합성 준수를 포함하여, 제품과 관련하여 어떠한 명시적 또는 묵시적 보증도 하지 않습니다.
모든 반품은 항상 싱가포르 법에 의해 관리됩니다. CHARLES & KEITH와 사용자는 싱가포르 법원의 비 독점적 관할권에 따릅니다.
반품에 대한 최종 결정권은 CHARLES & KEITH에게 있습니다.