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주문하신 후 15분 내에 CHARLESKEITH.COM에서 주문이 접수되었음을 알리는 확인 이메일을 보내드립니다. 15분 후에 확인 이메일을 받지 못하셨다면 (이메일이 정크 폴더로 보내지지는 않았나 확인하십시오), 이는 저희가 해당 주문을 받지 못했고 CHARLESKEITH.COM에서 결제가 진행되지 않았다는 것을 의미합니다. 새로 주문하셔야 합니다. 주문 배송이 발주되었는지 확인하려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 도움이 더 필요하시면 저희에게 customers@charleskeith.com으로 문의하십시오.

소포에 들어 있는 청구서를 확인하십시오. 빠진 품목이 있으면 customers@charleskeith.com로 문의하십시오.

2018년 12월 10일 오전 12시(GMT +8)부터 추후 공지가 있을 때까지 모든 주문은 준비되어있는 재고를 기준으로 이행됩니다. 만약 저희가 품질 검사 중에 제품을 팔기에 부적합하다고 판단되면 고객님의 주문은 보류 상태로 처리한 후 재고 여부에 따라 배송 혹은 환불 처리를 해드립니다.

주문 정보와 내역을 보려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하십시오. 만약 게스트 체크 아웃을 선택하셨다면, 전송받은 확인 메일을 통해 자신의 주문 정보를 볼 수 있습니다. 도움이 더 필요하시면 저희에게 customers@charleskeith.com으로 문의하십시오.

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유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문 상태를 볼 수 없다는 사실을 알려 드립니다. 하지만, 일단 배송 확인 이메일을 받으면, 지정 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템을 통해 표시된 배송을 추적해볼 수 있습니다. 도움이 더 필요하시면 저희에게 customers@charleskeith.com으로 문의하십시오.

주문 배송을 추적 조회하려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오.

주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 배송 조회 번호를 보려면 '선적'을 선택하십시오. 또는, 배송 확인 이메일의 배송 조회 번호를 참조할 수 있습니다. 그 다음, '배송자' 필드를 참조하여 지정된 택배 회사를 식별하고 지정 택배 회사의 각 온라인 배송 조회 시스템을 찾을 수도 있습니다.

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<지정 택배 회사의 URL>     

<배송 조회 번호>    


그 다음, 배송 조회 번호를 관련 필드에 입력하여 주문에 대한 배송을 조회합니다. 지정된 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템에 대한 정보를 조회하는 데는 최대 24-48시간이 걸릴 수도 있으니 유의하시기 바랍니다.

아니요, 일단 주문이 발주되면 수정할 수 없습니다. 여기에는 품목의 크기/색상 변경, 품목 제거 또는 추가, 청구서나 발송 주소지 변경, 결제 모드 또는 배송 모드 변경이 포함됩니다.

안타깝지만 일단 주문이 발주되면 취소할 수 없습니다. 저희는 신속한 배송을 위해 최선을 다하고 있으며, 발주하기 전에 자신의 주문을 확인하는 것이 좋습니다.

취소하면 주문 기록에 취소한 주문이 기록됩니다. 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 취소된 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 재주문을 선택하십시오. 취소한 주문품은 쇼핑백에 다시 추가되며, 주문을 완료하기 전에 기존 품목을 재주문을 하거나 쇼핑백의 내용을 수정할 수 있습니다. 취소에 관한 더 많은 정보를 여기서 찾을 수 있습니다. 유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알려 드립니다.

신용 카드/현금 카드로 결제를 하고 있는데 신용 카드/직불 카드 세부 정보를 입력하기 전에 주문을 취소하면 취소된 주문이 기록됩니다. 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 ''내 주문"을 클릭하십시오. 취소된 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 재주문을 선택하십시오. 취소한 주문품은 쇼핑백에 다시 추가되며, 주문을 완료하기 전에 기존 품목을 재주문을 하거나 쇼핑백의 내용을 수정할 수 있습니다. 취소한 주문에 대해서는 요금이 부과되지 않았다는 점을 유의하십시오. 유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알려 드립니다.

결제 금액은 스토어 크레딧 또는 원래의 결제 방식을 통해서 환불받으실 수 있습니다. 스토어 크레딧이 업데이트되는 데는 2-5일이 걸릴 수 있다는 것에 유의하십시오. 원래의 결제 수단을 통한 환불의 경우, 최대 영업일 30일*까지 환불이 가능하며, 은행마다 처리 시간이 다를 수 있습니다. 환불이 처리되면 알림 이메일을 받게 됩니다.

물품을 쇼핑 카트에 담는다고 해서 그 품목이 고객을 위해 준비된다는 보장은 없습니다. 품목이 예약되어 있는지 확인하기 위해, 주문을 완료해야 합니다.

만약 주문이 제대로 이루어지지 않았다면, 정확한 주소, 우편 번호, 그리고 인증 코드 (해당되는 경우)가 사용되었는지 확인하십시오. 마침표(.)와 쉼표(,)만 필드 내에서 인식된 문자로 인식되는 점을 유의하십시오.

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제 주문에 누락된 상품이 있는데 어떻게 해야 하나요?
소포에 들어 있는 청구서를 확인하십시오. 빠진 품목이 있으면 customers@charleskeith.com로 문의하십시오.

2018년 12월 10일 오전 12시(GMT +8)부터 추후 공지가 있을 때까지 모든 주문은 준비되어있는 재고를 기준으로 이행됩니다. 만약 저희가 품질 검사 중에 제품을 팔기에 부적합하다고 판단되면 고객님의 주문은 보류 상태로 처리한 후 재고 여부에 따라 배송 혹은 환불 처리를 해드립니다.

제 주문 정보와 내역을 어떻게 볼 수 있나요?
주문 정보와 내역을 보려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하십시오. 만약 게스트 체크 아웃을 선택하셨다면, 전송받은 확인 메일을 통해 자신의 주문 정보를 볼 수 있습니다. 도움이 더 필요하시면 저희에게 customers@charleskeith.com으로 문의하십시오.

제 주문 현황을 추적 조회해볼 수 있나요?
주문 상태를 확인하려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 사용자의 주문 상태가 주문 번호 옆에 나타납니다. 주문 상태에 대한 자세한 내용을 보려면, 여기를 클릭하십시오. 일단 배송 확인 이메일을 받으면, 지정 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템을 통해 표시된 배송 조회 번호로 배송을 추적해볼 수 있습니다.
유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문 상태를 볼 수 없다는 사실을 알려 드립니다. 하지만, 일단 배송 확인 이메일을 받으면, 지정 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템을 통해 표시된 배송을 추적해볼 수 있습니다. 도움이 더 필요하시면 저희에게 customers@charleskeith.com으로 문의하십시오.

제 주문을 어떻게 추적 조회할 수 있나요?
주문 배송을 추적 조회하려면, 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오.
주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 배송 조회 번호를 보려면 '선적'을 선택하십시오. 또는, 배송 확인 이메일의 배송 조회 번호를 참조할 수 있습니다. 그 다음, '배송자' 필드를 참조하여 지정된 택배 회사를 식별하고 지정 택배 회사의 각 온라인 배송 조회 시스템을 찾을 수도 있습니다.

   배송자    배송 조회 번호
   지정 택배 회사의 URL    12345678

그 다음, 배송 조회 번호를 관련 필드에 입력하여 주문에 대한 배송을 조회합니다. 지정된 택배 회사의 온라인 배송 조회 시스템에 대한 정보를 조회하는 데는 최대 24-48시간이 걸릴 수도 있으니 유의하시기 바랍니다.

제 주문을 수정할 수 있나요?
아니요, 일단 주문이 발주되면 수정할 수 없습니다. 여기에는 품목의 크기/색상 변경, 품목 제거 또는 추가, 청구서나 발송 주소지 변경, 결제 모드 또는 배송 모드 변경이 포함됩니다.

제 주문을 취소할 수 있나요?
안타깝지만 일단 주문이 발주되면 취소할 수 없습니다. 저희는 신속한 배송을 위해 최선을 다하고 있으며, 발주하기 전에 자신의 주문을 확인하는 것이 좋습니다.
주문을 취소했는데, 취소한 주문의 품목을 다시 쇼핑백에 넣어 새 주문을 하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?
취소하면 주문 기록에 취소한 주문이 기록됩니다. 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 '내 주문'을 클릭하십시오. 취소된 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 재주문을 선택하십시오. 취소한 주문품은 쇼핑백에 다시 추가되며, 주문을 완료하기 전에 기존 품목을 재주문을 하거나 쇼핑백의 내용을 수정할 수 있습니다. 취소에 관한 더 많은 정보를 여기서 찾을 수 있습니다. 유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알려 드립니다.

신용 카드/직불 카드 청구서를 제출하기 전에 주문을 취소했고, 제 쇼핑백이 비어 있는 것을 알았습니다. 해당 품목을 다시 쇼핑백에 넣어 새 주문을 하고 싶은데, 어떻게 해야 하나요?
신용 카드/현금 카드로 결제를 하고 있는데 신용 카드/직불 카드 세부 정보를 입력하기 전에 주문을 취소하면 취소된 주문이 기록됩니다. 계정에 로그인하고 '내 계정' 아래 ''내 주문"을 클릭하십시오. 취소된 주문 번호에 해당하는 '주문 보기' 버튼을 클릭하고, 재주문을 선택하십시오. 취소한 주문품은 쇼핑백에 다시 추가되며, 주문을 완료하기 전에 기존 품목을 재주문을 하거나 쇼핑백의 내용을 수정할 수 있습니다. 취소한 주문에 대해서는 요금이 부과되지 않았다는 점을 유의하십시오. 유감스럽게도 사용자가 게스트 주문을 선택하시면 주문을 취소할 수 없다는 사실을 알려 드립니다.
 
온라인 보안 점검이나 재고 확보상 문제로 주문이 취소된 경우에는 어떻게 환불받나요?
결제 금액은 스토어 크레딧 또는 원래의 결제 방식을 통해서 환불받으실 수 있습니다. 스토어 크레딧이 업데이트되는 데는 2-5일이 걸릴 수 있다는 것에 유의하십시오. 원래의 결제 수단을 통한 환불의 경우, 최대 영업일 30일*까지 환불이 가능하며, 은행마다 처리 시간이 다를 수 있습니다. 환불이 처리되면 알림 이메일을 받게 됩니다

물품을 쇼핑백에 넣으면, 해당 물품이 예약되는 것입니까?
물품을 쇼핑 카트에 담는다고 해서 그 품목이 고객을 위해 준비된다는 보장은 없습니다. 품목이 예약되어 있는지 확인하기 위해, 주문을 완료해야 합니다.

주문이 제대로 되지 않았는데, 어떻게 해야 하나요?
만약 주문이 제대로 이루어지지 않았다면, 정확한 주소, 우편 번호, 그리고 인증 코드 (해당되는 경우)가 사용되었는지 확인하십시오. 마침표(.)와 쉼표(,)만 필드 내에서 인식된 문자로 인식되는 점을 유의하십시오.

주문을 발주하자 에러가 생겼는데, 어떻게 해야 하나요?
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